Odeslání zprávy

Uzel Zpráva v rámci toku tématu odešle zprávu od agenta uživateli. Zprávy mohou být jednoduché textové zprávy, ale mohou také obsahovat bohatší součásti, jako jsou obrázky, videa, rychlé odpovědi a karty.

Předpoklady

Chcete-li pracovat s uzlem zprávy, potřebujete vytvořit agenta a téma. Chcete-li pochopit, jak témata fungují, přečtěte si článek Vytváření a úprava témat.

Pokud potřebujete vytvořit nového agenta, přečtěte si téma Rychlý start: Vytvoření a nasazení agenta.

Odeslat textovou zprávu

1. Otevřete požadované téma.

2. Vyberte ikonu Přidat uzel pod uzlem, pod kterým má agent odeslat zprávu, a zvolte Odeslat zprávu.

3. Do textového pole zadejte zprávu, kterou má agent odeslat.

4. Volitelně můžete pomocí nástrojů na panelu nabídek uzlu přidat základní formátování, proměnné a varianty zpráv.

   

Použití variant zpráv

Když přidáte varianty zpráv, agent náhodně vybere jednu z nich, která se použije při každé aktivaci uzlu.

Přidání varianty zprávy

1. Na panelu nabídek uzlu vyberte Přidat a vyberte Variace zprávy.

   

2. Do textového pole zadejte, co chcete, aby agent řekl. Výběrem mimo uzel Zpráva přidáte svou variantu do seznamu zpráv.

3. Opakujte tyto kroky a přidejte tolik variant, kolik chcete.

Odebrání varianty zprávy

1. Vyberte uzel Zpráva s variantou.

2. Vyberte ikonu Odebrat variantu vedle varianty, kterou chcete odebrat.

   

Přidat obrázek

Chcete-li přidat obrázek, musíte jej hostovat prostřednictvím adresy URL.

1. Přidejte uzel Zpráva.

2. Na liště nabídek uzlu vyberte Přidat a zvolte Obrázek.

3. V části Obrázek zadejte adresu URL obrázku.

4. Volitelně zadejte název obrázku.

Přidat video

1. Přidejte uzel Zpráva.

2. Na panelu nabídek uzlu vyberte Přidat a vyberte Video.

3. V části Adresa URL média zadejte adresu URL videa. Adresa URL může být buď přímý odkaz na veřejně přístupný soubor MP4, nebo adresa URL na YouTube.

4. Volitelně zadejte Název, Podnadpis, Adresa URL obrázku (adresa URL pro veřejně přístupný soubor obrázku), popřípadě Text, který se má zobrazit vedle videa na kartě. Můžete také přidat jedno nebo více tlačítek, která mají stejné vlastnosti jako rychlé odpovědi.

   

Přidání základní karty

Základní karta je karta pro obecné účely, která se používá k přidávání textu, obrázků a interaktivních prvků do zprávy odpovědi agenta.

1. Přidejte uzel Zpráva.

2. Na panelu nabídek uzlu vyberte Přidat a vyberte Základní karta.

3. V podokně Základní vlastnosti karty vyplňte vlastnosti obsahu vaší karty. Můžete také přidat jedno nebo více tlačítek, která mají stejný účinek jako rychlé odpovědi.

Přidání adaptivní karty

Adaptivní karty jsou karty nezávislé na platformě, které si můžete přizpůsobit. Adaptivní karty můžete navrhnout pomocí Návrháře adaptivních karet nebo vytvořit JSON přímo.

1. Přidejte uzel Zpráva.

2. Na panelu nabídek uzlu vyberte Přidat a vyberte Adaptivní karta.

3. V části Upravit JSON v podokně Vlastnosti adaptivní karty zadejte JSON pro svou kartu.

   Chcete-li otevřít větší zobrazení editoru JSON, vyberte ikonu Rozšířit.

   

Příklad adaptivní karty

Pokud uzel zpráv informuje uživatele o otevírací době vašeho obchodu, můžete vytvořit adaptivní kartu zobrazující otevírací dobu s obrázkem obchodu.

Zobrazení více karet ve stejném uzlu a odebrání karty

Pokud do uzlu přidáte dvě nebo více karet, v nabídce uzlu vybrané karty se zobrazí dvě možnosti:

• Kolotoč zobrazí jednu kartu po druhé.
• Seznam zobrazí všechny karty ve vertikálním seznamu.

Pokud chcete odebrat kartu z uzlu, vyberte ikonu Odebrat (koš) v pravém horním rohu položky.

Použití rychlých odpovědí

Přidání rychlých odpovědí na zprávu navrhuje odpovědi nebo akce pro uživatele. Akce provedené uživatelem se odešlou zpět agentovi.

Pokud uživatel zvolí možnost rychlé odpovědi, zobrazí se v historii chatu. Tlačítka pro rychlou odpověď jsou odstraněna z historie chatu, když agent nebo uživatel odešle jinou aktivitu.

Uživatelé se mohou rozhodnout použít rychlou odpověď nebo ji ignorovat zadáním přímo do chatu. Pokud chcete, aby si uživatel vybral možnost ze seznamu, použijte místo toho uzel Otázka s více možnostmi na výběr.

Přidání rychlé odpovědi

1. Přidejte uzel Zpráva.

2. Na liště nabídek uzlu vyberte Přidat a zvolte Rychlá odpověď.

3. Do pole Rychlé odpovědi v uzlu Zpráva zadejte text pro jednu nebo více rychlých odpovědí a stiskněte Enter.

   

Změna typu rychlé odpovědi

Vlastnosti rychlých odpovědí můžete změnit a použít jiné typy akcí.

1. Výběrem pole Rychlé odpovědi nebo samostatné rychlé odpovědi otevřete podokno Vlastnosti rychlých odpovědí.

   

2. Vyberte hodnotu pro Typ:

   • Odeslat zprávu (výchozí): Odešle zprávu agentovi a zobrazí ji v historii chatu.
   • Otevřít adresu URL: Otevřete adresu URL. Adresa URL musí začínat https://.
   • Zavolat: Zavolejte na telefonní číslo. Vaše zadání musí mít formát tel:1234567890.
   • Odeslat skrytou zprávu agentovi: Odešle zprávu agentovi, ale skryje ji v historii chatu.

Zobrazené vlastnosti se mění podle typu rychlé odpovědi, kterou jste vybrali. Další možnosti naleznete v části Rozšířené možnosti.

Přidání přepisu hlasové zprávy

U kanálů s podporou hlasu, jako je například Omnikanál pro Customer Service, se text zprávy použije pro zobrazení textu i pro hlas. Textovou zprávu však můžete přepsat jinou zprávou určenou pro řeč.

1. Vyberte uzel Zpráva. V pravém horním rohu vyberte Text a poté vyberte Řeč.

   

2. Přidejte variantu zprávy na kartu Zpráva. Uvidíte změny v panelu nabídek.

3. Zadejte, co chcete, aby agent řekl. Přidejte tolik variant řečové odezvy, kolik je potřeba.

4. Volitelně můžete do variant zpráv přidat SSML, abyste mohli určovat, jak agent zprávu vyslovuje.

Použití SSML k přizpůsobení řečových odpovědí

Speech Synthesis Markup Language (SSML) je značkovací jazyk založený na XML, který určuje způsob převodu textu na syntetickou řeč. SSML je jedním z mnoha způsobů, jak aplikace Copilot Studio zajistí, aby odpovědi agenta zněly jako přirozená řeč.

V liště nabídek uzlu Zpráva vyberte Značky SSML a poté vyberte značky, které chcete přidat. K jedné variantě řeči můžete přidat více značek.

Příklad SSML