Novinky v řešení Dynamics 365 Customer Insights - Journeys

S radostí představujeme naše nejnovější aktualizace! Tento článek shrnuje funkce dřívějšího přístupu, ukázkové funkce, rozšíření obecné dostupnosti, měsíční aktualizace a opravy chyb. Chcete-li zobrazit dlouhodobé plány funkcí, projděte si plány vydávání Dynamics 365 a Power Platform.

Aktualizace aplikace Customer Insights - Journeys jsou automaticky odesílány zákazníkům. Řešení jsou k dispozici pro dřívější ověření. Chcete-li ručně aktualizovat instance, postupujte podle pokynů v části Udržování aplikace Customer Insights - Journeys v aktualizovaném stavu.

Pokud chcete zasílat žádosti o funkce a návrhy na produkty a hlasovat o nich, přejděte na portál pro nápady k aplikaci Dynamics 365.

Aktualizace z března 2025

Obecná dostupnost

• Upřesnění obsahu e-mailů ve spuštěných cestách

  • Pro maximalizaci zapojení zákazníků je zásadní, aby týmy pro zákaznická prostředí pravidelně zdokonalovaly obsah e-mailů a zajistily, že komunikace zůstane aktuální, relevantní a účinná. Nyní můžete snadno upravovat obsah, rozložení, odkazy, tlačítka nebo dynamický obsah v e-mailových zprávách během cesty, aniž byste museli vytvářet novou verzi nebo přerušovat zákaznické prostředí. Změna e-mailových zpráv v živých cestách vám dává větší svobodu a moc nad vašimi e-mailovými marketingovými kampaněmi a pomáhá vám reagovat na měnící se obchodní nebo zákaznické potřeby.
  • Plán vydání
  • Dokumenty

  

• Porozumění příchodu a odchodu zákazníků v každém kroku cesty

  • Je důležité přesně pochopit, co se stalo s každým zákazníkem, který vstoupil na vaše cesty v reálném čase a zase z nich vystoupil. Díky vylepšené analýze cest získáte jistotu při zpracování každého kroku vaší cesty díky vylepšeným metrikám a zvýšené možnosti exportu dat. Pokud například vaše cesta používá výstupní nebo vyloučené segmenty, můžete vidět a pochopit, proč vaši cestu zahájilo méně zákazníků než ve vstupním segmentu. Můžete také zobrazit seznam zákazníků, kteří vstoupili a opustili každý krok na cestě, a exportovat seznamy až 50 000 lidí pro další analýzu.
  • Plán vydání
  • Dokumenty

  

• Personalizace zpráv a rozhodování o cestě na základě interakcí na webu

  • Díky Customer Insights - Journeys nyní můžete sledovat a využívat online chování svých zákazníků k poskytování personalizovaných zážitků napříč vašimi digitálními kanály. Můžete například zvýšit konverze a loajalitu zákazníků zasíláním přizpůsobených nabídek poté, co zákazníci navštíví váš web a projeví zájem o produkt nebo službu. Sledováním dalších údajů o online cestách zákazníků můžete získat cenné informace o preferencích a potřebách zákazníků a snadno měřit efektivitu kampaně.
  • Plán vydání
  • Dokumenty

• Urychlete vytváření cest pomocí šablon cest

  • Zvyšte svou produktivitu pomocí šablon cest, které vám pomohou začít vytvářet cesty zákazníků. Ušetřete čas pomocí šablony z běžných scénářů cesty zákazníka, proveďte konečné aktualizace s vybraným obsahem a případnými drobnými úpravami toků a publikujte.
  • Plán vydání
  • Dokumenty

  

• Generování zájemců, kteří odkazují na existující kontakt

  • Vaše firma má jedinečné způsoby organizace údajů o zákaznících a klasifikace potenciálních potenciálních zákazníků. Nyní s formuláři cest v reálném čase můžete efektivněji spravovat své kontakty a zájemce podle zavedených procesů vaší společnosti. Můžete například rozpoznat stávající zákazníky, kteří vyplní formulář pro zájemce, takže si je nespletete s novými zájemci. S touto novou sadou funkcí pro připojení zájemců a kontaktních dat si můžete vybrat, jak se mají aktualizovat stávající kontakty nebo podrobnosti o zájemci, a definovat pokročilá pravidla párování, aby se zabránilo duplicitním záznamům. Kromě toho můžete nastavit výchozí hodnoty tak, aby bylo vše již nakonfigurováno při každém vytvoření nového formuláře. Všechny tyto nové funkce vám umožní vyladit způsob zpracování dat formulářů tak, aby poskytovaly kvalitnější potenciální zákazníky a odpovídaly zavedeným procesům vaší společnosti.
  • Plán vydání
  • Dokumenty

  

Public Preview

• Maximalizujte kapacitu události díky registraci na čekacím seznamu.

  • Zajištění naplnění kapacity marketingových akcí je zásadní pro úspěch a návratnost investic. Chcete-li podpořit vysokou účast na marketingových akcích, můžete nyní povolit registrace na čekací listině, která zajistí, že místa budou obsazena, když registrovaní účastníci zruší registraci. Nastavením kapacity pro události a relace jsou potenciální účastníci zařazeni na čekací listinu, když jsou události a relace plné. Pokud se uvolní místo, systém automaticky zaregistruje další osobu na čekací listině. Tato osoba pak automaticky obdrží potvrzení registrace a personalizované informace o akci, čímž zajistí, že vaše akce bude zcela naplněna.
  • Plán vydání

  

• Shromažďování dalších informací o zákaznících bez aktualizace datového modelu

  • Snadno shromažďujte další informace o svých zákaznících vytvořením jakéhokoli druhu otázek přímo v editoru marketingových formulářů, aniž byste museli vytvářet nové vlastní atributy pro entitu zájemce nebo kontaktu. Můžete například vytvořit pole s dotazem: "Jak jste se dozvěděli o našich produktech?" Nebo vytvořte soutěžní otázky, abyste zvýšili spokojenost a udržení zákazníků.
  • Plán vydání
  • Dokumenty

  

  Poznámka:

  Vlastní nenamapovaná pole pro registrační formuláře akcí budou zavedena v dubnové verzi.

Každoměsíční vylepšení

• Vytvoření vylepšených pravidel párování pro formuláře a cesty
  • Udržování konzistentní databáze zákazníků bez duplicitních záznamů je pro obchodní operace klíčové. Nový vizuální editor pro párovací pravidla umožňuje vytvářet komplexní pravidla, jak spárovat existující kontakt nebo zájemce.

Nové blogy a dokumenty se scénáři

Chcete-li se dozvědět, jak co nejlépe využít nové funkce Dynamics 365 Customer Insights, podívejte se na naše nejnovější blogy a dokumenty se scénáři:

• Nejčastější dotazy k aktualizovanému přechodu
• Správa marketingových akcí v reálném čase – události na více místech a v různých jazycích

Aktualizace z února 2025

Public Preview

• Počkejte na členství v segmentu, aby se spustil další krok na cestě

  • Získejte ještě větší kontrolu nad prostředími svých zákazníků tím, že počkáte, až se stanou členy segmentu, než budou pokračovat v dalších krocích cesty. Tato přidaná funkce vám umožní přizpůsobit prostředí každého zákazníka výběrem správné cesty a akcí relevantních pro jednotlivé zákazníky na základě toho, zda jsou v segmentu. Tato funkce je přidána ke stávajícím funkcím pokud/pak, které umožňují počkat, až zákazník otevře e-mail, klikne na odkaz nebo počká na aktivaci jiného triggeru, než přejdete k dalšímu kroku cesty. Řekněme například, že cestu využíváte k odesílání e-mailů pro aktivaci platební karty a před odesláním uvítacího e-mailu chcete počkat, až si zákazník kartu aktivuje. Pokud zákazník neaktivuje svou platební kartu do několika dní, chcete mu poslat další e-mail s připomenutím. Pokud máte segment, který zahrnuje všechny zákazníky, kteří aktivovali platební karty, můžete tento segment použít jako podmínku pro to, aby větev pokud/pak počkala, až každý zákazník aktivuje svou platební kartu a odešle mu správné sdělení.
  • Plán vydání
  • Dokumenty

  

• Umožněte jednotlivcům znovu vstoupit do jednorázové dynamické cesty segmentu

  • Členové cílové skupiny, kteří přecházejí mezi fázemi životního cyklu zákazníka, možná budou muset zopakovat stav cesty specifický pro životní cyklus. Pokud například zákazník zopakuje nákupní cestu pro jiný produkt, může při opětovném vstupu do nákupního trychtýře znovu vstoupit do podmínek dynamického segmentu. Proto by jim mělo být umožněno znovu vstoupit na cestu pro tento dynamický segment, když se do ní vrátí.
  • Plán vydání
  • Dokumenty

• Vytvářejte portály událostí s podrobnostmi o události a registraci pomocí Power Pages.

  • Události jsou klíčovým prvkem vaší obchodní strategie, pomáhají při získávání a zapojení zákazníků. Centralizované umístění je nezbytné pro to, aby vaši klienti objevili a dozvěděli se o událostech, které pořádáte. Nový portál akcí umožňuje rychlé vytvoření komplexního centra, kde mohou zákazníci přistupovat k podrobnostem o událostech, specifikům přednášek a plánům řečníků a pohodlně se registrovat pomocí registračního formuláře akce. Portál lze bez problémů nasadit prostřednictvím Power Pages, kde jej lze přizpůsobit tak, aby byl v souladu s identitou vaší značky pomocí studia Power Pages.
  • Plán vydání
  • Dokumenty

• Vytvoření portálu akcí na vlastním webu

  • Události jsou klíčovým prvkem vaší obchodní strategie, pomáhají při získávání a zapojení zákazníků. Centralizované místo je nezbytné pro to, aby vaši klienti objevili a dozvěděli se o akcích, které pořádáte. Nové rozhraní API pro události nabízí programovou metodu pro přístup k datům událostí, relací, stop relací, vstupenek, řečníků a sponzorství. Kromě toho vám umožňuje registrovat se na akce a přednášky.
  • Plán vydání
  • Dokumenty

Každoměsíční vylepšení

• Vytvoření vlastních šablon formulářů
  • Vytváření marketingových formulářů a formulářů pro registraci na akce je nyní jednodušší, protože můžete využít vlastní šablonu. Vlastní šablona může odrážet úpravy stylu tak, aby byly v souladu s vaším průvodcem stylem. Můžete také nastavit konfiguraci publika a upravit souhlas tak, aby vyhovoval vašim požadavkům.
  • Dokumenty

Nové blogy a dokumenty se scénáři

Chcete-li se dozvědět, jak co nejlépe využít nové funkce Dynamics 365 Customer Insights, podívejte se na naše nejnovější blogy a dokumenty se scénáři:

• Aktualizované pokyny k přechodu pro správu akcí
• Správa marketingových akcí v reálném čase – události na více místech a v různých jazycích

Aktualizace z ledna 2025

Na leden není plánováno žádné vydání Dynamics 365 Customer Insights - Journeys. V únoru se vrátíme s novými vylepšeními funkcí, aktualizacemi a opravami chyb.

Nové blogy a dokumenty se scénáři

Chcete-li se dozvědět, jak co nejlépe využít nové funkce Dynamics 365 Customer Insights, podívejte se na naše nejnovější blogy a dokumenty se scénáři:

• Optimalizace e-mailových marketingových kampaní pomocí pokročilých analytických funkcí - Blog Microsoft Dynamics 365
• Import kontaktů z Excelu pro vytvoření segmentů v marketingu v reálném čase – blog FastTrack)
• LinkedIn Integrace synchronizace zájemců s Dynamics 365 Customer Insights – Cesty – blog FastTrack
• Přechod odpovědí Customer Voice