Polítiques i comunicacions per als Power Platform serveis del Dynamics 365

Introducció

Microsoft comunica regularment el treball realitzat per mantenir i actualitzar Microsoft Power Platform (Power Apps, Power Automate,, Microsoft Copilot Studio i altres serveis) i Microsoft Dynamics les aplicacions 365 (vendes, servei d'atenció al client, administració de la cadena de subministrament i altres) per garantir la seguretat, el rendiment, la disponibilitat i proporcionar noves característiques i funcionalitats. Microsoft també comunica detalls de les incidències del servei, com ara l’experiència d’usuari potencial, les hores d’inici i de finalització de l’incident i qualsevol solució disponible.

Per a cadascun d'aquests escenaris, la comunicació s'ofereix a través del centre d'administració de Microsoft 365 al centre de missatges i a l'escriptori digital de l'estat del servei. El Centre d'administració de Microsoft 365 també té la capacitat d'enviar correus electrònics per obtenir un resum setmanal de tots els missatges, correus electrònics només per a les actualitzacions principals i correus electrònics per als missatges de privadesa de les dades. Pots activar aquesta seqüència de comunicació seguint les instruccions de Preferències.

Actualitzacions del sistema planificades i manteniment

Microsoft realitza periòdicament actualitzacions i manteniment del servei i les aplicacions a través d'un procés d'actualització setmanal. Aquest procés d'actualització proporciona seguretat i millores de servei menors setmanals, i cada actualització s'implementa regió per regió segons una planificació d'implementació segura, planificada en estacions. Podeu trobar més informació sobre la planificació d'implementacions d'estació a la pàgina Versions publicades del Dynamics 365 for Customer Engagement.

També hi ha dos esdeveniments principals d'actualització de servei a l'abril (fase 1) i l'octubre (fase 2) que es lliuren a través del mecanisme setmanal d'actualització, i es poden trobar detalls als plans de versió del Dynamics 365 i Microsoft Power Platform.

Actualitzacions del servei secundari

Les actualitzacions de serveis secundàries contenen canvis de personalització per admetre funcions noves, millores de productes i correccions d'errors. S'implementen setmanalment, regió per regió, segons un "procés d'implementació segur" que hem definit. Cada setmana, cada regió té:

• Una implementació actualitzada, començant per la nostra regió "primera versió"

• Es publica una notificació al Centre de missatges amb la data en què la implementació començarà a aplicar-se a la infraestructura

• Un enllaç a les notes de la versió setmanals que contenen la llista de correccions incloses

Tingueu en compte que la data d'aplicació de la implementació a la infraestructura no és la data en què s'aplicarà l'actualització a l'entorn. L'entorn i les aplicacions s'actualitzen amb un procés asíncron que s'executa durant les següents finestres de manteniment regional. Tot i que no hi ha cap degradació esperada en el rendiment del servei o la disponibilitat, durant aquest període de manteniment els usuaris poden veure un impacte breu i intermitent, com ara errors SQL transitoris o una redirecció a la pantalla d'inici de sessió.

Podeu comprovar que l'actualització s'ha completat correctament comprovant el número de versió a la pàgina Quant a de l'entorn o consultant els detalls de l'entorn al Centre d'administració del Power Platform. Podeu trobar una llista de les actualitzacions del servei a la nostra pàgina Versions publicades.

Esdeveniments de llançament principals

Oferim dos esdeveniments de llançament principals per any, el primer a l'abril (fase 1) i el segon a l'octubre (fase 2), que tindran noves característiques i funcionalitats. Aquestes actualitzacions son compatibles amb versions anteriors, de manera que les vostres aplicacions i personalitzacions continuaran funcionant després de l'actualització. Per defecte, les noves característiques amb canvis importants i disruptius de l'experiència de l'usuari estan desactivades per defecte, la qual cosa significa que els administradors podran provar primer i després habilitar aquestes característiques per a la seva organització. A més, els administradors tindran l'oportunitat d'habilitar les noves característiques mitjançant una característica d'"acceptació" per accedir anticipadament als canvis.

Les notificacions sobre quan estan planificats els esdeveniments de versions principals i els enllaços al plans de publicació del Dynamics 365 i el Microsoft Power Platform es publiquen al Centre de missatges del portal d'administració del Microsoft 365.

Actualització de seguretat

Els equips de servei realitzen periòdicament les accions següents per garantir la seguretat del sistema:

• Execució d'un escaneig del servei per identificar possibles vulnerabilitats de seguretat
• Valoracions del servei per garantir que els controls clau de seguretat funcionen eficaçment
• Avaluacions del servei per determinar l'exposició a qualsevol vulnerabilitat identificada pel Microsoft Security Response Center (MSRC), que supervisa periòdicament el llocs externs de reconeixement de vulnerabilitats de seguretat

Aquests equips també identifiquen i fan el seguiment dels problemes identificats i prenen ràpidament accions per mitigar els riscos quan sigui necessari.

Com puc esbrinar les actualitzacions de seguretat?

Com que els equips de servei s'esforcen per mitigar el risc sense provocar temps d'inactivitat en el servei, els administradors normalment no veuen les notificacions del centre de missatges sobre les actualitzacions de seguretat. Si una actualització de seguretat requereix impacte en el servei, es considera manteniment previst i es publicarà amb la durada estimada de l’impacte i la finestra quan es produeixi el treball.

Per obtenir més informació sobre la seguretat, vegeu: Centre de confiança.

Manteniment planificat

El manteniment planificat inclou actualitzacions i canvis al servei per proporcionar més estabilitat, fiabilitat i rendiment.

Aquests canvis poden incloure:

• Actualitzacions de maquinari o d'infraestructura
• Serveis integrats, com ara una nova versió del Microsoft 365 o de l'Azure
• Canvis del servei i actualitzacions de programari
• Actualitzacions de servei secundàries que tenen lloc diverses vegades l'any. Consulteu Actualitzacions del servei.

Manteniment no planificat

Els serveis del Power Platform i les aplicacions del Dynamics 365 (Sales, Customer Service, Supply Chain Management, etc.) poden trobar-se amb problemes que requereixin canvis no planificats per protegir la disponibilitat. Microsoft mira de proporcionar el màxim de notificacions possibles durant aquests esdeveniments, però com que no es poden preveure, no es consideren manteniments planificats.

Quan això passa, la vostra organització rep una notificació "Manteniment no planificat" al Centre de missatges. També intentem enviar un correu electrònic a tots els administradors del sistema de l'entorn afectat pel manteniment no planificat. També podeu veure l'estat de les activitats de manteniment actuals no planificades al Centre de missatges.

Finestres de manteniment regional

Per limitar l'impacte als clients i usuaris, planifiquem la finestra de manteniment es planifica d'acord amb la regió on s'implementen els entorns. La llista de cronologies de manteniment següent mostra la finestra de manteniment de cada regió. Les hores es mostren al Temps universal coordinat (UTC, que també es coneix com a Temps mitjà de Greenwich). Per a les organitzacions amb usuaris a tot el món, reconeixem que aquestes finestres de manteniment us podrien afectar de manera diferent. Disculpeu l'impacte que pot tenir això en els vostres usuaris.

Cronologia del manteniment

Per limitar l'impacte als usuaris, la finestra de manteniment es planifica d'acord amb la regió on s'implementen els entorns. La llista següent mostra la finestra de manteniment de cada regió. Les hores es mostren al Temps universal coordinat (UTC, que també es coneix com a Temps mitjà de Greenwich).

A continuació es mostren les hores d'actualització del servei. Les actualitzacions de la base de dades s'executen al més aviat possible, en funció de la càrrega del sistema durant el període de manteniment de l'entorn.

Incidents del servei

Un incident de servei és un terme utilitzat per fer referència a una incidència (o sèrie d'incidències) que normalment provoca que diversos clients tinguin una experiència degradada amb un o diversos dels nostres serveis. Aquestes incidències són efectivament problemes de plataforma que causen temps d'inactivitat imprevist, incloent-hi la manca de disponibilitat, la degradació del rendiment i problemes que interfereixen amb l'administració del servei. Comuniquem els incidents de servei mitjançant una experiència autenticada a l'escriptori digital de l'estat del servei del portal d'administració del Microsoft 365 per oferir visibilitat de l'estat del servei als administradors en diversos serveis de núvol. Alguns exemples d'incidents de servei poden ser:

• No es pot iniciar la sessió en un entorn o portal d'administració específic
• Rendiment lent a les aplicacions o consultes del Dataverse
• Missatges d'error o pàgines en blanc inesperats

Com puc conèixer les incidències del servei?

Comproveu l'escriptori digital de l'estat del servei per visualitzar l'estat del servei, els detalls sobre les incidències de servei existents i fins a 30 dies de l'historial. L'Estat del servei (dins del centre d'administració del Microsoft 365) sap quins inquilins administreu, de manera que mostra una visualització molt més acurada dels problemes coneguts que afecten els vostres serveis que les fonts d'informació no autenticades. Si teniu qualsevol problema que no es mostra a l'escriptori digital de l'estat del servei, poseu-vos en contacte amb el servei d'atenció al client de Microsoft creant una sol·licitud al Centre d'administració del Power Platform.

Si durant un incident de servei hi ha un gran impacte, també podem proporcionar actualitzacions d'estat en una de diverses pàgines de suport específiques del servei, com ara la pàgina de suport del Power Apps, la pàgina de suport del Power Automate, o la pàgina de suport del Power BI.

Si el portal d'administració del Microsoft 365 no està disponible, proporcionarem actualitzacions d'estat a través del nostre lloc d'estat de la còpia de seguretat.

Quina informació es proporciona sobre les incidències del servei?

Durant l'esdeveniment, incloem informació relacionada amb l'impacte de l'usuari, la duració, qualsevol solució alternativa factible i la causa arrel preliminar. El nostre objectiu és proporcionar actualitzacions d'estat cada hora, tot i que aquesta directriu es pot reduir per obtenir informació nova substancial o ampliar-se en funció de l'espera de les activitats de recuperació. En el procés de restauració del servei a l'operació òptima, publicarem una actualització final d'estat i determinarem si es proporcionarà un informe addicional d'incident posterior segons l'abast i el tipus d'impacte als clients.

Un informe d'incidents de publicació (PIR) pot publicar-se després de cinc dies laborables a l'escriptori digital d'Estat del servei del Microsoft 365 per a determinades incidències.

Aquest informe resumeix els següents detalls:

• Resum
• Experiència de l'usuari
• Cronologia d'activitats o accions principals
• Factors que contribueixen
• Passos següents

Mètodes addicionals per rebre notificacions

A causa de la naturalesa crítica de les notificacions i les comunicacions de servei, hi ha mètodes addicionals per connectar-vos a les comunicacions de servei.

• Baixeu i instal·leu l'aplicació mòbil d'administració del Microsoft 365 al dispositiu mòbil per veure les actualitzacions de servei i les notificacions d'incidents
• Connecteu-vos directament a les nostres comunicacions de servei mitjançant una API de comunicació de serveis accessible externament
• Fer un seguiment de les tasques del centre de missatges al Planner

Avís sobre les normes en línia

Reviseu Avís sobre les polítiques en línia i documents similars.