Crear un historial de serveis per als actius
Si la vostra organització de servei de camp registra els actius dels clients, podeu fer un seguiment de les reparacions, inspeccions, proves, dades de sensors remots i problemes per crear un historial de servei per a ells. És important entendre l'historial de serveis d'un actiu. T'ajuda a prendre decisions de reparació, demostrar el compliment dels acords de servei i, en última instància, mantenir els teus clients contents.
Podeu crear un historial de servei a partir d'incidents d'ordres de treball i incidents d'acord de servei.
Crear un historial de servei a partir d'incidents d'ordres de treball
Una manera de crear un historial de servei és associar l'actiu del client a incidents d'ordres de treball. Per exemple, si el tipus d'incident principal és una inspecció d'un actiu específic, associeu-lo amb aquest tipus d'incident.
Obriu una ordre de treball relacionada amb l'actiu del client.
Seleccioneu el tipus d'incident i l'actiu principal.
Seleccioneu Desa.
Podeu afegir diverses incidències a l'ordre de treball. Cada incidència pot estar relacionada amb el mateix o diferents actius del client. No obstant això, tots els actius han de pertànyer al mateix compte de servei.
Quan afegiu un actiu de client a un incident d'ordre de treball, l'actiu també s'indica a tots els productes, serveis i tasques de servei de l'ordre de treball que resulten de l'incident.
Els gestors poden veure fàcilment totes les ordres de treball que impliquen l'actiu del client. Els informes poden relacionar concretament els detalls de l'actiu, com ara el nom, la categoria i el producte, amb els detalls de l'ordre de treball, com ara el compte de servei, el tipus d'ordre de treball i el tipus d'incident.
Crear un historial de serveis a partir d'incidents d'acord de servei
Podeu anotar els actius del client a les incidències de l'acord de servei, de la mateixa manera que podeu anotar-los a les incidències d'ordres de treball. Per exemple, podeu anotar l'actiu per al qual està destinat el manteniment periòdic i assegurar-vos que les tasques de manteniment es reflecteixin a l'historial de serveis de l'actiu.
A més, podeu afegir diverses incidències a un acord de servei, de la mateixa manera que podeu afegir-les a una ordre de treball. Quan es generen ordres de treball, inclouen les incidències de l'acord juntament amb els seus actius de client associats.