Dynamics 365 Field Service visió general de l'aplicació mòbil
Els tècnics de servei i els treballadors de primera línia són l'essència de qualsevol organització de serveis de camp. Són l'avantguarda d'oferir un excel·lent servei al client. És fonamental que els treballadors de primera línia tinguin les millors eines digitals que els permetin relacionar-se amb els seus companys, el back office i els clients mentre es mantenen al capdavant de les seves tasques de camp. L'aplicació mòbil Field Service permet als tècnics i als treballadors de primera línia realitzar un millor servei i aconseguir taxes de reparació elevades per primera vegada. L'aplicació inclou capacitats fora de línia que permeten als treballadors de primera línia continuar treballant i visualitzant els detalls de la feina fins i tot sense accés a Internet.
L' aplicació està disponible per a dispositius Apple iOS, Google Android i Windows 10+. S'inclou a la vostra llicència de Field Service sense cap cost addicional.
L'aplicació per a mòbils es basa en Microsoft Power Platform com a aplicació basada en models, la qual cosa la fa personalitzable segons les vostres necessitats empresarials.
El 2024, Microsoft va llançar una experiència d'usuari actualitzada per a parts de l'aplicació mòbil. Els administradors poden habilitar la nova experiència per als seus usuaris. Per obtenir més informació, consulteu Configuració de l'aplicació mòbil Field Service.
Llista de funcions
| Característica | Rol | Admès | Detalles |
|---|---|---|---|
| Captura de càmera (foto + vídeo) | Tècnic | Sí | Utilitzeu la càmera del dispositiu per capturar imatges i vídeos. |
| Escaneig de codis de barres | Tècnic | Sí | Escaneja el codi de barres des de la cerca global o a nivell de camp. |
| Dades fora de línia | Tècnic | Sí | L'aplicació sense connexió us permet accedir a les vostres dades independentment de la connexió a Internet. |
| Vista del calendari | Tècnic | Sí | Personalitza el teu calendari amb dades rellevants per a la teva organització. |
| Indicacions de conducció | Tècnic | Sí | Utilitzeu la vostra aplicació de mapes de l'aplicació preferida per obtenir indicacions pas a pas. |
| Veu a text | Tècnic | Sí | Inseriu notes amb les capacitats natives de veu a text del dispositiu. |
| Microsoft Intune | Integració | Sí | Proporcioneu una capa addicional de protecció de dades i dispositius amb Microsoft Intune. |
| Entrada de temps | Tècnic | Sí | Entrada de temps a l'aplicació habilitat per defecte. |
| Connected Field Service i alertes IoT | Tècnic | Sí | Rebeu senyals d'IoT i envieu ordres directament des de la vostra aplicació mòbil. |
| Inspeccions | Tècnic | Sí | Un tècnic del Field Service pot cercar i capturar inspeccions associades a una ordre de treball. |
| Dynamics 365 Remote Assist | Integració | Sí | Obteniu ajuda de col·laboradors remots amb Dynamics 365 Remote Assist integrat. |
| Notificacions push | Tècnic | Sí | Envieu notificacions d'usuari, com ara una nova cita de reserva i altres activadors dins de la caixa. |
| Geofencing | Tècnic | Sí | Estableix automàticament l'estat de la reserva quan un tècnic arriba o surt d'una ubicació. |
| Informes | Tècnic | Sí | Genereu informes d'atenció al client amb una signatura, amb l'opció d'enviar un PDF per correu electrònic. |
| Escaneja per trobar recursos (cerca global) | Tècnic | Sí | No aplicable |
| Compartició d'ubicacions i auditoria | Administrador | Sí | Permet compartir en temps real la ubicació del tècnic amb el back office. |
| Filtres de sincronització fora de línia millorats | Administrador | Sí | Les dades disponibles fora de línia de manera predeterminada i les dades disponibles fora de línia es poden personalitzar. Per exemple, dades fora de línia disponibles per ubicació o per comptes per a reserves programades. |
| Fora de línia per defecte | Tècnic | Sí | L'aplicació està fora de línia per defecte i, per tant, el tècnic sempre està a punt. |
| Permet al tècnic forçar la sincronització de dades | Tècnic | Sí | El tècnic pot forçar manualment la sincronització de dades. |
| Afegir usuaris de manera massiva | Administrador | Sí | Assigna ràpidament un perfil de sincronització de dades fora de línia als usuaris. |
| Llista de comprovació per a tasques de serveis | Tècnic | Sí | Utilitzeu una llista de selecció per marcar ràpidament una tasca com a completada. |
Per obtenir informació sobre les funcions planificades, consulteu Dynamics 365 Field Service plans de llançament.