Executar informes sobre respostes d'inspecció

Creeu informes o quadres de Power BI comandament per analitzar i actuar sobre les respostes d'inspecció dels tècnics. Un cop habilitada, totes les respostes introduïdes per a una inspecció s'emmagatzemen i Microsoft Dataverse es poden analitzar en respostes a preguntes individuals.

Les preguntes i respostes es guarden a les taules següents Dataverse :

• Pregunta de l'enquesta de veu del client (msfp_question): cada pregunta d'inspecció.
• Resposta a l'enquesta de Customer Voice (msfp_surveyresponse): resposta a una inspecció.
• Resposta a la pregunta de l'enquesta de Customer Voice (msfp_questionresponse): cada resposta individual a cada pregunta d'inspecció.

Cada imatge carregada a les inspeccions s'emmagatzema com a anotació a la taula Fitxer adjunt d'inspecció (msdyn_inspectionattachment). Recupereu-los mitjançant Microsoft Power Automate fluxos.

Requisits previs

• Teniu privilegis d'administrador a Dynamics 365 Field Service
• Tens accés a Microsoft Power Apps
• Tens accés a Microsoft Power Automate

Habilitar l'anàlisi de les respostes d'inspecció

Configureu la freqüència amb què s'analitzen i organitzen les respostes d'inspecció en una Dataverse taula.

1. Al Field Service, canvieu a l'àrea Configuració .

2. Aneu a Configuració del Field Service i seleccioneu la pestanya Inspecció .

3. Assegureu-vos que Analytics activat estigui definit com a Sí.

4. Per a Freqüència d'Analytics, seleccioneu la freqüència amb què voleu analitzar les respostes d'inspecció:

   • Diari: diàriament en funció de l'hora d'inici de lageneració de registres.
   • Immediatament: tan bon punt es marca com una inspecció s'ha completat.
   • Personalitzat: una freqüència personalitzada d'entre un i 365 dies.

   Nota

   Quan la freqüència d'anàlisi s'estableix com a Immediatament, la resposta d'inspecció s'analitza i es manté tan bon punt s'ha completat la tasca de servei; les respostes analitzades no s'actualitzaran encara que el tècnic faci canvis i torni a completar la inspecció. Tanmateix, si la freqüència d'anàlisi es defineix com a Diària o Personalitzada , les respostes s'emmagatzemen des de l'última finalització de la tascade servei abans de l'hora d'inici del flux.

Veure preguntes i respostes d'inspecció

Les preguntes sobre les inspeccions s'emmagatzemen i Dataverse es poden trobar a la taula a Power Apps.

1. Inicieu la sessió a Power Apps.

2. Seleccioneu Taules i després Tots.

3. Cerqueu i seleccioneu la taula que voleu visualitzar. Per exemple, resposta a l'enquesta de Customer Voice. Aquesta taula està buida fins que es completa una inspecció

   

Visualitzar l'estat dels fluxos d'inspecció predefinits

Les inspeccions utilitzen Power Automate fluxos, que formen part de la capacitat d'inspecció fora de la caixa. S'utilitzen els fluxos següents:

• Desserialització del flux de definició d'inspecció: aquest flux s'activa quan es publica una inspecció. Emplena les preguntes d'inspecció a la taula de preguntes de l'enquesta del Customer Voice (msfp_question).
• Deserialització de la resposta d'inspecció - Flux recurrent: aquest flux s'activa quan la freqüència s'estableix com a Diària o Personalitzada. Actualitza el JSON de la resposta d'inspecció analitzada a la resposta de l'enquesta del Customer Voice (msfp_surveyresponse) i crea registres nous per a les respostes i les preguntes corresponents a la taula de respostes a preguntes de l'enquesta del Customer Voice (msfp_questionresponse).
• Deserialització del flux de resposta d'inspecció: aquest flux s'encarrega de l'anàlisi de la resposta quan la freqüència s'estableix a Immediatament.

Per veure l'estat dels fluxos, inicieu Power Automate la sessió, seleccioneu l'entorn del Field Service i, a continuació, seleccioneu Els meus fluxos. Obriu un dels fluxos.

Utilitzar un Power Automate flux per analitzar les respostes d'inspecció (deserialització de respostes)

Quan un tècnic omple una inspecció, les respostes a cada pregunta d'inspecció s'emmagatzemen com a JSON a la taula Resposta d'inspecció (msdyn_inspectionresponse). Podeu utilitzar un Power Automate flux per executar un flux de treball a les respostes d'inspecció. Per exemple, si un tècnic respon "Sí" a la pregunta d'inspecció Cal fer un seguiment? A continuació, es podria afegir una nova tasca de servei d'ordre de treball de seguiment a l'ordre de treball relacionada. Per obtenir més informació, mireu el vídeo sobre l'execució de fluxos de treball a les respostes d'inspecció o aneu a Crear un flux Power Automate de núvol.