Preguntes freqüents sobre el resum de l'ordre de treball amb Copilot i la configuració del resum (visualització prèvia)
El resum de les ordres de treball és una eina impulsada per IA que us ofereix un resum ràpid i intel·ligent de les vostres ordres de treball i les seves dades relacionades. La configuració del resum permet als administradors especificar quins camps de dades entren al resum. En aquest article, obteniu respostes a preguntes habituals sobre com funcionen aquestes funcions i quines són les seves limitacions.
Quina és la funció de resum de l'ordre de treball?
La funció de resum de l'ordre de treball in Dynamics 365 Field Service fa servir la intel·ligència artificial per oferir als gestors de serveis, als despachadors i als treballadors de primera línia un resum concís i rellevant d'una ordre de treball i les seves dades relacionades. El resum és una instantània de l'estat, l'historial, el progrés i els passos següents de l'ordre de treball. També inclou informació important com ara les hores d'arribada, la criticitat del treball i l'ús de peces.
Per personalitzar el resum, un administrador pot utilitzar la funció de configuració de resum per triar els camps de dades que el Copilot utilitza per resumir un registre al Field Service.
Quines són les capacitats de la funció?
El resum de l'ordre de treball utilitza la vostra funció de seguretat per accedir a les dades que podeu veure i les resumeix en funció de l'estat de l'ordre de treball. El resum pot incloure:
- Un resum del problema de l'ordre de treball, la resolució i els comentaris dels clients
- Detalls de la reserva, com ara l'hora d'inici i finalització, el temps del viatge i el recurs
- Activitats com trucades telefòniques, correus electrònics i cites
- Notes del tècnic o d'altres usuaris
- Productes, serveis i tasques de servei que es requereixen o s'han completat per a l'ordre de treball
- Informació addicional, com ara les característiques dels requisits, els detalls dels actius i la informació de la factura, en funció de l'estat de l'ordre de treball
La funció no desa el resum i no exposa cap dada sensible que no tingueu permís per veure.
Per personalitzar el resum, un administrador pot activar la funció de configuració del resum per triar els camps desitjats que es resumiran escollint la taula i la columna dels menús desplegables. Un cop feta la selecció, l'administrador pot provar la configuració generant un resum de vista prèvia utilitzant dades reals d'un registre.
Quin és l'ús previst de la funció?
Podeu utilitzar el resum de l'ordre de treball per entendre ràpidament l'estat d'una ordre de treball en qualsevol etapa del seu cicle de vida. La funció proporciona un resum específic del context que us ajuda a decidir quines accions heu de fer o quins detalls voleu investigar més. No és un substitut d'una revisió exhaustiva de l'ordre de treball i la seva informació relacionada.
Un administrador pot adaptar el resum que crea Copilot per incloure només camps específics que demana l'escenari, proporcionant així un resum més rellevant per a les necessitats d'un treballador de primera línia.
Com es va provar la funció i quines mètriques s'utilitzen per mesurar-ne el rendiment?
Hem provat la funció en anglès. Per obtenir informació detallada sobre els idiomes admesos, Exploreu les funcions de Copilot per geografia i idiomes.
Hem comprovat l'exactitud i el rendiment del resum a partir de les dades de l'ordre de treball. La qualitat del resum depèn de la qualitat de les dades del sistema. Si les dades són incompletes o incorrectes, el resum pot reflectir-ho.
No hem trobat cap cas en què el resum comprés informació que no es trobava a les dades. Tanmateix, vam trobar alguns casos en què el resum no resumia les dades correctament.
Quines són les limitacions de la funció i com puc minimitzar-ne l'impacte?
El resum de l'ordre de treball i les funcions de configuració del resum encara estan en vista prèvia i estem treballant per millorar-los. Podeu ajudar-nos donant-nos comentaris mitjançant els botons M'agrada/No m'agrada del resum. Utilitzem aquestes dades per avaluar i millorar la qualitat del contingut.
La funció només funciona en línia. No el podeu utilitzar quan no esteu en línia.
La funció es va provar en anglès. Si l'utilitzeu en altres idiomes, és possible que obtingueu resums inexactes.
La funció resumeix les dades que podeu veure i que existeixen al sistema. Si no teniu els permisos adequats o si les dades són deficients, és possible que el resum no sigui útil. La qualitat del resum coincideix amb la qualitat de les entrades.
El resum de l'ordre de treball per defecte es genera amb optimitzacions predefinides. Aquestes optimitzacions no s'apliquen quan la funció de configuració de resum està habilitada.
Quins factors i configuracions d'operativa permeten l'ús eficaç i responsable de la característica?
Els administradors poden activar o desactivar la funció per al vostre entorn si aneu a la configuració de Field Service i activeu l'opció Recapitulació de Copilot .
Per personalitzar el resum, un administrador pot habilitar configurar el resum per triar els camps que Copilot utilitza per generar el resum. No es pot personalitzar cap altre aspecte del missatge. Tanmateix, la funció respecta la vostra configuració de personalització per al format de data/hora i la zona horària, així com les etiquetes de camp i de taula específiques de l'entorn. Els administradors haurien de provar la configuració escollida amb dades d'un registre abans de desar el canvi.
Obteniu més informació sobre la política de recollida de dades d'aquesta funció .
Puc afegir el resum a altres formularis o registres?
El component del formulari s'anomena Recapitulació del pilot . De manera predeterminada, inicialment només està disponible al formulari d'experiència d'ordre de treball nou. Un administrador pot afegir el control a altres formularis d'ordres de treball .
Com que el contingut que genera el control no es desa al sistema i utilitza l'estat del sistema de l'ordre de treball per generar un resum més rellevant per al context, està lligat a la Estat del sistema columna.
En aquest moment, es construeix el control per a l'ordre de treball. No es pot utilitzar per resumir altres registres.