Comparteix a través de

Personalitzar la visualització d'elements visuals

  • Article

S'aplica a: Dynamics 365 Contact Center, autònom i només al Dynamics 365 Customer Service

Visualitzeu indicadors clau de rendiment (KPI) i tendències per als fluxos de treball estàndard del centre de contacte mitjançant els informes d'anàlisi de fàbrica. Podeu utilitzar un editor incrustat Power BI per personalitzar els informes de fàbrica per satisfer les necessitats de la vostra organització:

  • Reveleu mètriques de fàbrica que siguin més rellevants per a la vostra organització.
  • Modifiqueu com es mostren les dades. Per exemple, canvieu una visualització tabular per un gràfic que mostri la tendència al llarg del temps.
  • Afegiu nous pivots i pàgines. Per exemple, creeu un pivot o una pàgina dedicada a una cua específica amb mètriques al nivell de cua.
  • Reorganitzeu els dissenys d'informe predefinits i canvieu els temes.

Podeu personalitzar l'historial del Customer Service, l'historial de l'Omnicanal i els informes d'anàlisi en temps real de l'Omnicanal a les aplicacions de l'àrea de treball del Customer Service i de l'àrea de treball del Centre de contacte. No podeu personalitzar els informes d'encaminament unificat i d'anàlisi del coneixement.

Nota

Requisits previs

  • Per editar els informes d'anàlisi, els usuaris han de tenir la funció d'autor de l'informe d'anàlisi . Obteniu més informació a Assignar funcions als usuaris.

  • No necessiteu una Power BI llicència per personalitzar l'historial del Customer Service, l'historial de l'Omnicanal i els informes d'anàlisi en temps real de l'Omnicanal incrustats a l'àrea de treball del Customer Service o a l'àrea de treball del Centre de contacte.

Personalitzar la visualització dels informes d'anàlisi

  1. A l'àrea de treball del Customer Service o del Centre de contacte, obriu l'informe Anàlisi en temps real de l'Omnicanal, l'Anàlisi històrica de l'Omnicanal ol'informe d'anàlisi històric del Customer Service.

  2. Seleccioneu Edita l'informe per obrir l'editor incrustat Power BI .

    Captura de pantalla de la pàgina de l'informe d'anàlisi en temps real de l'Omnicanal, amb l'informe Edita ressaltat.

  3. Utilitzeu les subfinestres següents per personalitzar l'informe:

    • Visualitzacions: seleccioneu les visualitzacions que vulgueu a l'informe. Podeu suprimir una visualització que es mostra actualment i afegir la que preferiu. Per exemple, podeu mostrar les converses entrants al llarg del temps com una taula en lloc del gràfic de barres predeterminat.

      Captura de pantalla d'afegir una visualització de taula a un informe a l'editor incrustat Power BI .

    • Dades: seleccioneu els KPI, les mesures, les dimensions i els atributs que vulgueu mostrar a l'informe. La llista inclou totes les mètriques disponibles per utilitzar-les, no només les que es mostren als informes de fàbrica. Per exemple, podeu utilitzar la mètrica Mode de participació a FactSessionParticipant per comptar el nombre de vegades que un expert en la matèria ha acceptat una sol·licitud de consulta. Obteniu més informació a Entendre el model de dades predefinit.

      Captura de pantalla de la llista de mètriques disponibles en un informe.

    • Filtres: utilitzeu el filtratge avançat per seleccionar les cues per les quals voleu filtrar els informes. Als informes d'anàlisi en temps real de l'Omnicanal o de l'anàlisi històrica de l'Omnicanal , seleccioneu Filtratge avançat amb l'opció O per afegir diverses condicions per al filtratge. La captura de pantalla descriu la subfinestra Filtres per personalitzar la visualització visual de les cues.

  4. Quan hàgiu acabat de seleccionar les personalitzacions que voleu per a l'informe, seleccioneu Desa i després Publica.

Per revertir tots els canvis a la configuració original de l'informe, seleccioneu Edita l'informe>Paga l'informe>predeterminat Restableix.

Important

Si seleccioneu Restableix, les personalitzacions que hàgiu fet se suprimiran permanentment.

Per continuar editant l'informe després de publicar-lo, seleccioneu Repren l'edició.

Nota

No afegiu més de 20 mètriques o peces a un informe perquè afecta el rendiment de l'informe. Si necessiteu més mètriques, us recomanem que creeu més pàgines i proporcioneu enllaços a les pàgines addicionals de les pàgines existents.

Entendre el model de dades predefinit

El model de dades predefinit consta de fets i dimensions. Els fets representen les dades que voleu analitzar. Les dimensions representen els atributs de les dades que voleu desglossar per explorar-les més a fons.

Les taules de fets organitzen els KPI clau de manera lògica. Per exemple, FactConversation té mètriques de conversa com el temps mitjà de gestió i el temps mitjà de conversa de conversa, mentre que FactAgent té mètriques d'agent.

Podeu utilitzar fets i dimensions per visualitzar dades segons els requisits de l'organització. Si voleu entendre com varia el temps mitjà d'administració segons la cua, creeu una visualització com un gràfic de barres i dividiu el fet Temps>mitjà d'administració de FactConversation per la dimensió DimQueue>Queue Name.

Actualitzacions futures del model de dades

Si personalitzeu els informes i Microsoft canvia el model de dades per defecte d'un informe, les actualitzacions del model de dades no sobreescriuran les personalitzacions. Tanmateix, si les convencions de nomenclatura de l'experiència d'edició Power BI incrustada canvien, aquests canvis es reflecteixen a la llista respectiva. És possible que hàgiu de tornar a seleccionar la mètrica amb el nom nou. Obteniu més informació sobre els models de dades i les assignacions d'informes d'informes d'anàlisi històric al Customer Service.

Introducció a les estadístiques del servei d'atenció al client
Configurar les analítiques i les estadístiques del Customer Service
Configurar els escriptoris digitals del Customer Service Analytics a Power BI
Configurar l'anàlisi històrica de l'omnicanal