Afegir enquestes a les campanyes

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys Inclou suport integrat per afegir enquestes a les campanyes de màrqueting. Creeu enquestes i Dynamics 365 Customer Voice accediu-hi directament des de Customer Insights - Journeys components, com ara el creador de segments, el dissenyador de correu electrònic i el disseny del recorregut del client. Podeu utilitzar enquestes per prendre decisions basades en les dades i aplicar les vostres troballes a les vostres iniciatives de màrqueting. Fins i tot podeu automatitzar les experiències d'enquestes i utilitzar les dades generades a partir d'enquestes per a la segmentació i la generació de perfils de clients avançades.

Primer pas: crea una enquesta a Dynamics 365 Customer Voice

Totes les enquestes que creeu en un Dynamics 365 Customer Voice entorn estan preparades per utilitzar-les Customer Insights - Journeys. Per obtenir informació sobre la creació d'enquestes, consulteu l'article Crear una enquesta .

Utilitzar enquestes amb segments dinàmics

Tot el Dynamics 365 Customer Voice conjunt de dades està disponible per als vostres Customer Insights - Journeys escenaris. Amb les dades d'enquestes, podeu segmentar segons les enquestes, les respostes de l'enquesta, preguntes específiques contestades, etc.

Per utilitzar les dades de l'enquesta als segments:

1. Aneu a Segments>de clients a la barra de navegació esquerra.

2. Creeu un segment dinàmic nou fent clic a Nou>segment dinàmic al menú superior.

3. Podeu triar entre les opcions de dades en funció de Dynamics 365 Customer Voice si creeu un segment basat en la interacció o basat en el perfil.

   Opcions de segment basades en la interacció de Dynamics 365 Customer Voice (pot ser que encara es mostrin com a opcions de Forms Pro al menú):

   

   Opcions de Dynamics 365 Customer Voice per a segments basats en el perfil:

   

Enllaços a enquestes de Dynamics 365 Customer Voice en missatges de correu electrònic

Per afegir una Dynamics 365 Customer Voice enquesta a un missatge de correu electrònic, aneu al dissenyador de contingut decorreu electrònic. A continuació, aneu al botó Elements>de la caixa>d'eines. Arrossegueu i deixeu anar l'element Botó al correu electrònic.

Seleccioneu el botó per editar les propietats. Defineix el menú desplegable Enllaç a a Enquesta , defineix el text delbotó i tria l'enquesta que vols utilitzar.

Després de triar una enquesta, podeu personalitzar l'estil del correu electrònic tal com ho faríeu amb qualsevol altre missatge de correu electrònic.

Automatització Dynamics 365 Customer Voice en recorreguts del client

Customer Insights - Journeys Us ofereix l'opció d'automatitzar les accions del recorregut del client basades en les dades de Dynamics 365 Customer Voice l'enquesta.

Per afegir una enquesta de Dynamics 365 Customer Voice al recorregut del client:

1. Aneu al dissenyador del recorregut del client. A continuació, creeu o trieu un recorregut del client existent amb una peça de correu electrònic. Assegureu-vos que la peça del correu electrònic estigui associada amb un correu electrònic existent.

   

2. Seleccioneu la peça de correu electrònic. A la subfinestra dreta, aneu a Elements> de correu electrònic + Afegeix element i seleccioneu Enquesta de Customer Voice al menú desplegable.

   

3. A la secció Elements de correu electrònic, seleccioneu una Dynamics 365 Customer Voice enquesta del camp de cerca.

   

4. A la secció Elements de correu electrònic, marqueu la casella és anònim si no voleu distribuir una enquesta amb nom.

5. Podeu afegir una peça si/aleshores per entendre millor la manera com els contactes interaccionen amb l'enquesta.

   

   Podeu utilitzar les opcions si/aleshores següents:

   • Si/aleshores segons l'origen (correu electrònic o enquesta)
   • Si/aleshores segons una pregunta concreta
   • Si/aleshores segons una resposta