Споделяне чрез

Конфигуриране на Омниканал със Power Pages сайт подпомагане от ИИ

  • Статия

Омниканален дава възможност на предприятията незабавно да се свързват и да се ангажират със своите клиенти чрез чат на живо. Ако подпомагане от ИИ не може да разреши запитванията си или ако се нуждае от отговор извън програмираните възможности на сайта, сайтът подпомагане от ИИ улеснява безпроблемния преход към живо агент за помощ.

Предварителни изисквания

Конфигуриране на агент предаване в Copilot studio

В подпомагане от ИИ, добавен със Power Pages Studio, липсват необходимите инструкции за прехвърляне на повиквания към Омниканал.

За да постигнете тази функционалност, трябва да конфигурирате подпомагане от ИИ ръчно Copilot Studio. Можете да получите достъп Copilot Studio директно от дизайнерското Power Pages студио.

  1. Отидете в работното пространство Настройка.

  2. Под Copilot, select Add подпомагане от ИИ.

  3. От секцията Copilot анализ изберете Преглед на подпомагане от ИИ анализ.

    Екранна снимка на Добавяне на подпомагане от ИИ към сайт в работното пространство Настройване с подчертана връзка за анализ Преглед подпомагане от ИИ.

Конфигуриране на подпомагане от ИИ ръчно в Copilot Studio

  1. В Copilot Studio изберете Теми от менюто вляво.

  2. Изберете раздела Система , след което изберете Escalate.

  3. Изберете иконата + под плочката Съобщение.

  4. Задръжте курсора на мишката върху Управление на теми и изберете Прехвърляне на разговор.

  5. Въведете съобщението, което искате да се показва на крайния потребител, докато прехвърляте повикването, в полето за въвеждане на текст Съобщение към агент . Например Call transferred from chatbot to human agent.

    Екранна снимка на разговор за прехвърляне в Copilot Studio с полето за въвеждане на текст Съобщение към агент.

  6. Изберете Запиши.

  7. В менюто вляво изберете Настройки, след което изберете Център за ангажиране на клиенти.

  8. Изберете Омниканал, след това Свързване.

  9. След като състоянието се покаже като свързано, изберете бутона Затвори .

  10. В менюто вляво изберете Публикуване.

  11. Изберете бутона Публикуване .

Пълна настройка на чатбота в Център за администриране на Customer Service

  1. Отворете Център за администриране на Customer Service.

  2. Отидете до Настройка на канала с указания и + Стартиране на ново.

  3. Следвайте стъпките, предоставени в настройката на канала, за да завършите включването.

    По време на процеса на настройка изберете чат и свържете съществуващия бот, създаден от дизайнерското Power Pages студио.

  4. Копирайте скрипта, показан в пълната стъпка за настройка на чата.

    Подчертана скрийншот на Център за администриране на Customer Service със скрипта за добавяне на графичен компонент за чат към уеб страницата на клиента.

    Имате нужда от този скрипт, за да хоствате графичен компонент на живо на сайта Power pages.

Активиране на графичен компонент на живо на Омниканал в Power Pages

  1. Отворете приложението за управление на портала за избрания сайт.

  2. Отворете уеб шаблона за заглавка на свързания сайт.

  3. Използвайте етикета за заместване, за да добавите скрипта за графичен компонент на живо, който сте копирали, когато сте завършили настройката на чатбота.

    Екранна снимка на съдържанието на течния етикет за заместване, показано в уеб шаблона за заглавка в приложението за управление на портала.

  4. Запазете шаблона.

  5. В менюто вляво изберете Настройки на сайта.

  6. Изберете + Ново.

  7. Създайте настройката на сайта "SiteCopilot/EnableOmniChannelWidget" и задайте стойност на true.

  8. Запазете и прегледайте сайта.

Отговорен AI: Често задавани въпроси за сайт подпомагане от ИИ