Какво е новото в Dynamics 365 Customer Insights - Journeys

За нас е удоволствие да обявим нашите най-нови актуализации! Тази статия обобщава функциите за ранен достъп, функциите за преглед, подобренията на общата достъпност, месечните актуализации и корекциите на грешки. За да видите дългосрочните планове за функции, разгледайте плановете за Dynamics 365 и Power Platform за издаване.

Customer Insights - Journeys Актуализациите се изпращат автоматично на клиентите. Решенията са налични за ранни валидирания. За да актуализирате ръчно екземплярите си, следвайте стъпките в Поддържане Customer Insights - Journeys на актуалност.

За да изпратите и гласувате за заявки за функции и предложения за продукти, отидете на портала за идеи за приложения на Dynamics 365.

Актуализация от март 2025 г.

Обща наличност

• Прецизиране на съдържанието на имейла в изпълняваните пътешествия

  • За да се увеличи максимално ангажираността на клиентите, е от решаващо значение екипите за клиентско изживяване редовно да прецизират съдържанието на имейлите, като гарантират, че комуникацията остава актуална, подходяща и въздействаща. Вече можете лесно да редактирате съдържание, оформление, връзки, бутони или динамично съдържание във вашите имейл съобщения, докато пътуването се изпълнява, без да създавате нова версия или да прекъсвате изживяването на клиентите. Промяната на имейл съобщенията в пътуванията на живо ви дава повече свобода и власт над вашите имейл маркетингови кампании и ви помага да реагирате на променящите се нужди на бизнеса или клиентите.
  • План за освобождаване
  • Документи

  

• Разбиране на притока и излизането на клиенти на всяка стъпка от пътуването

  • От решаващо значение е да разберете какво точно се е случило с всеки клиент, който е влязъл и е излязъл от вашите пътувания в реално време. С подобрения анализ на пътуването ще придобиете увереност в обработката на всяка стъпка от пътуването си чрез подобрени показатели и повишена възможност за експортиране на данни. Ако например пътуването Ви използва изходни или изключващи сегменти, можете да видите и разберете защо по-малко клиенти са започнали пътуването Ви, отколкото са били във входния сегмент. Можете също така да видите списъка с клиенти, които са влезли и излезли от всяка стъпка от пътуването, и да експортирате списъци с до 50 000 души за по-нататъшен анализ.
  • План за освобождаване
  • Документи

  

• Персонализирайте съобщенията и вземайте решения за пътуване въз основа на взаимодействията в мрежата

  • С Customer Insights - Journeys вече можете да проследявате и използвате онлайн поведението на клиентите си, за да предоставяте персонализирани изживявания във вашите цифрови канали. Например, можете да увеличите реализациите и лоялността на клиентите, като изпратите персонализирани оферти, след като клиентите посетят уебсайта ви и проявят интерес към продукт или услуга. Чрез проследяване на допълнителни данни за онлайн пътуванията на клиентите можете да получите ценна информация за предпочитанията и нуждите на клиентите си и лесно да измерите ефективността на кампанията си.
  • План за освобождаване
  • Документи

• Ускорете създаването на пътуване с помощта на шаблони за пътуване

  • Увеличете производителността си, като използвате шаблони за пътуване, за да започнете изграждането на пътуванията на клиентите си. Спестете време, като използвате шаблон от често срещани сценарии за пътуване на клиента, направете окончателни актуализации с избраното от вас съдържание и всички леки корекции на потоците и публикувайте.
  • План за освобождаване
  • Документи

  

• Генерирайте потенциални клиенти, които се свързват със съществуващ контакт

  • Вашият бизнес има уникални начини за организиране на клиентски данни и класифициране на потенциални потенциални клиенти. Сега, с формулярите за пътуване в реално време, можете да управлявате вашите контакти и потенциални клиенти по-ефективно според установените процеси на вашата компания. Можете например да разпознаете съществуващи клиенти, които попълват формуляр за възможни клиенти, така че да не бъдат сбъркани с нови потенциални клиенти. С този нов набор от възможности за свързване на данни за потенциални клиенти и контакти можете да изберете как да се актуализират съществуващите данни за контакт или потенциален клиент и да дефинирате разширени правила за съвпадение, за да предотвратите дублиране на записи. Освен това можете да зададете настройки по подразбиране, така че всичко вече да е конфигурирано всеки път, когато се създава нов формуляр. Всички тези нови възможности ви позволяват да настроите фино начина, по който се обработват данните от формуляра, за да осигурите по-качествени потенциални клиенти и да съответстват на установените процеси на вашата компания.
  • План за освобождаване
  • Документи

  

Публичен преглед

• Увеличете максимално капацитета на събитието с регистрации в списъка с чакащи

  • Гарантирането, че маркетинговите събития са пълни до краен предел, е от решаващо значение за успеха и възвръщаемостта на инвестициите. За да насърчите високата избирателна активност за маркетингови събития, вече можете да активирате регистрации в списъка с чакащи, което гарантира, че местата се запълват, когато регистрираните участници анулират. Чрез задаване на капацитета за събития и сесии, потенциалните участници се поставят в списък с чакащи, когато събитията и сесиите са пълни. Ако се отвори слот, системата автоматично регистрира следващото лице в списъка с чакащи. След това това лице автоматично получава потвърждение за регистрация и персонализирана информация за събитието, което гарантира, че вашето събитие е запълнено до краен предел.
  • План за освобождаване

  

• Събиране на допълнителна информация за клиентите, без да актуализирате модела си на данни

  • Лесно събирайте допълнителна информация за клиентите си, като създавате всякакъв вид въпроси директно в редактора на маркетингови формуляри, без да е необходимо да създавате нови персонализирани атрибути за вашия потенциален клиент или обект на контакт. Например можете да създадете полета, в които да питате: "Как научихте за нашите продукти?" или създайте състезателни въпроси, за да увеличите удовлетвореността и задържането на клиентите си.
  • План за освобождаване
  • Документи

  

  Бележка

  Персонализирани некартографирани полета за формуляри за регистрация на събития ще бъдат въведени в изданието от април.

Месечни подобрения

• Създаване на подобрени правила за съвпадение за формуляри и пътешествия
  • Поддържането на последователна клиентска база данни без дублиращи се записи е от решаващо значение за бизнес операциите. Новият визуален редактор за правила за съвпадение ви позволява да създавате сложни правила как да съпоставяте съществуващ контакт или потенциален клиент.

Нови блогове и документи за сценарии

Научете как да се възползвате максимално от новите Dynamics 365 Customer Insights функции в най-новите ни блогове и документи за сценарии:

• Актуализирани често задавани въпроси за прехода
• Управление на маркетингови събития в реално време - събития на множество места и езици

Актуализация от февруари 2025 г.

Публичен преглед

• Изчакайте членството в сегмента, за да задействате следващата стъпка в пътуването

  • Получете още по-голям контрол върху изживяването на клиентите си, като изчакате те да станат членове на сегмент, преди да продължите към следващите стъпки в пътуването. Тази добавена възможност ви позволява да персонализирате изживяването на всеки клиент, като изберете правилния път и действия, подходящи за отделните клиенти, въз основа на това дали са в даден сегмент. Тази възможност добавя към съществуващите възможности ако/тогава, които ви позволяват да изчакате клиент да отвори имейл, да щракне върху връзка или да изчака да се активира друго задействане, преди да преминете към следващата стъпка в пътуването. Да приемем например, че използвате пътуването си, за да изпращате имейли за активиране на кредитна карта и искате да изчакате клиентът да активира картата си, преди да изпратите имейл за добре дошли. Ако клиентът не активира кредитната си карта в рамките на няколко дни, искате да изпратите друг имейл с напомняне. Ако имате сегмент, който включва всички клиенти, които са активирали кредитни карти, можете да използвате този сегмент като условие за ако/тогава клона да изчака всеки клиент да активира кредитната си карта и да му изпрати правилните съобщения.
  • План за освобождаване
  • Документи

  

• Позволете на хората да влязат отново в еднократно, динамично пътуване на сегмента

  • Членовете на аудиторията, които се движат между етапите от жизнения цикъл на клиента, може да се наложи да повторят специфично за жизнения цикъл състояние на пътуването. Ако например клиент повтори път на покупка за друг продукт, той може да въведе отново условията за динамичен сегмент, докато влиза отново във фунията за покупка. Като такива, трябва да им бъде позволено да влязат отново в пътуването за този динамичен сегмент, когато се върнат в него.
  • План за освобождаване
  • Документи

• Създаване на портали за събития с подробности за събития и регистрация с помощта на Power Pages

  • Събитията са ключов елемент от вашата бизнес стратегия, подпомагайки привличането и ангажирането на клиенти. Централизираното местоположение е от съществено значение, за да могат клиентите ви да откриват и научават за събитията, които организирате. Новият портал за събития позволява бързото създаване на цялостен център, където клиентите имат достъп до подробности за събитията, специфики на сесиите и графици на лекторите и удобно да се регистрират с помощта на формуляра за регистрация на събитието. Порталът може да бъде разгърнат Power Pages безпроблемно, където може да бъде пригоден да съответства на идентичността на вашата марка с помощта Power Pages на Studio.
  • План за освобождаване
  • Документи

• Създайте портал за събития на вашия собствен уебсайт

  • Събитията са ключов елемент от вашата бизнес стратегия, подпомагайки привличането и ангажирането на клиенти. Централизираното местоположение е от съществено значение, за да могат вашите клиенти да открият и научат за събитията, които организирате. Новият API за събития предлага програмен метод за достъп до данни за събития, сесии, песни на сесии, пропуски, лектори и спонсорства. Освен това ви позволява да се регистрирате за събития и сесии.
  • План за освобождаване
  • Документи

Месечни подобрения

• Създаване на персонализирани шаблони на формуляри
  • Създаването на формуляри за регистрация на маркетинг и събития вече е по-лесно, тъй като можете да използвате персонализиран шаблон. Персонализираният шаблон може да отразява корекции на стила, за да се приведе в съответствие с вашето ръководство за стил. Можете също да зададете конфигурацията на аудиторията и да коригирате съгласието според изискванията си.
  • Документи

Нови блогове и документи за сценарии

Научете как да се възползвате максимално от новите Dynamics 365 Customer Insights функции в най-новите ни блогове и документи за сценарии:

• Актуализирани насоки за преход за управление на събития
• Управление на маркетингови събития в реално време - събития на множество места и езици

Актуализация от януари 2025

Няма Dynamics 365 Customer Insights - Journeys издание за януари. Ще се върнем през февруари с нови подобрения на функциите, актуализации и корекции на грешки.

Нови блогове и документи за сценарии

Научете как да се възползвате максимално от новите Dynamics 365 Customer Insights функции в най-новите ни блогове и документи за сценарии:

• Оптимизирайте вашите имейл маркетингови кампании с разширени функции за анализ - Microsoft Dynamics 365 Блог
• Импортиране на контакти от Excel за създаване на сегменти в маркетинг в реално време – блог на FastTrack)
• Интеграция на LinkedIn Lead Sync с Dynamics 365 Customer Insights – Пътувания – Блог на FastTrack
• Гласови отговори на клиента за преход