Персонализиране на изобразяването
Отнася се за: Център за контакти на Dynamics 365 – самостоятелен и само за обслужване на клиенти на Dynamics 365
Визуализирайте ключови показатели за ефективност (KPI) и тенденции за стандартните работни потоци на контактния център чрез готовите аналитични отчети. Можете да използвате вграден Power BI редактор, за да персонализирате готовите отчети, за да отговарят на нуждите на вашата организация:
- Разкрийте готови показатели, които са по-подходящи за вашата организация.
- Променете начина на показване на данните. Например променете табличен изглед на графика, която показва тенденцията във времето.
- Добавете нови обобщения и страници. Например създайте обобщение или страница, която е посветена на конкретна опашка с показатели на ниво опашка.
- Пренаредете готовите оформления на отчетите и променете темите.
Можете да персонализирате отчетите за анализ в реално време на "Обслужване на клиенти", "Омниканал" и "Омниканален анализ" в приложенията за работно пространство "Обслужване на клиенти" и "Център за контакти". Не можете да персонализирате унифицирани отчети за маршрутизиране и анализ на знания.
Бележка
- След като персонализирате и публикувате отчет, всички персонализации стават видими за всички потребители във вашата организация.
- Можете също така да създавате нови отчети и нови показатели, като използвате готовия модел на данни. Научете повече в Общ преглед на персонализирането на модела на данни.
Предварителни изисквания
За да редактират отчети в Google Анализ, потребителите трябва да имат ролята на автор на отчета в Google Анализ. Научете повече в Присвояване на роли на потребителите.
Не се нуждаете от лиценз, Power BI за да персонализирате отчетите за анализ в реално време на Customer Service, Omnichannel Historical и Omnichannel Analytics в реално време, вградени в работната област на Customer Service или работната област на контактния център.
Персонализиране на показването на аналитични отчети
В работно пространство за обслужване на клиенти или работно пространство на центъра за контакти отворете отчета за анализ в реално време на Омниканал, анализ на минали периоди на Омниканални или Анализ на обслужване на клиенти.
Изберете Редактиране на отчета , за да отворите вградения Power BI редактор.
Използвайте следните екрани, за да персонализирате отчета:
Визуализации: Изберете визуализациите, които искате в отчета си. Можете да изтриете текущо показана визуализация и да добавите тази, която предпочитате. Например можете да покажете входящите разговори във времето като таблица вместо стълбовидната диаграма по подразбиране.
Данни: Изберете ключовите показатели за ефективност, мерките, величините и атрибутите, които искате да показвате в отчета си. Списъкът включва всички показатели, които са налични за използване, а не само тези, които се показват в готовите отчети. Например можете да използвате показателя "Режим на участие" във FactSessionParticipants , за да преброите колко пъти експерт по темата е приел заявка за консултация. Научете повече в Запознаване с готовия модел на данни.
Филтри: Използвайте Разширено филтриране , за да изберете опашките, по които искате да филтрирате отчетите си. В готовите отчети за анализ в реално време на Омниканал изберете Разширено филтриране с опцията Или , за да добавите няколко условия за филтриране.
Когато приключите с избирането на персонализациите, които искате за своя отчет, изберете Записване и след това Публикуване.
За да отмените всичките си промени в първоначалните настройки на отчета, изберете Редактиране на отчета>Изтегляне на стандартния отчет>Нулиране.
Важно
Ако изберете Нулиране, всички персонализации, които сте направили, се премахват за постоянно.
За да продължите да редактирате отчета, след като го публикувате, изберете Възобновяване на редактирането.
Бележка
Не добавяйте повече от 20 показателя или плочки към отчет, защото това се отразява на ефективността на отчета. Ако имате нужда от повече показатели, помислете за създаване на повече страници и предоставете връзки към допълнителните страници от съществуващите страници.
Запознаване с готовия модел на данни
Готовият модел на данни се състои от факти и измерения. Фактите представляват данните, които искате да анализирате. Величините представляват атрибутите на данните, които искате да разбиете, за да разгледате допълнително.
Таблиците с факти организират ключовите ключови показатели за ефективност логично. Например FactConversation има показатели за разговор като средно време за обработка и средно време за разговор, докато FactAgent има показатели за агент.
Можете да използвате факти и измерения, за да визуализирате данни според вашите организационни изисквания. Ако искате да разберете как средното време за манипулиране варира в зависимост от опашката, създайте визуализация като стълбовидна диаграма и разделете факта FactConversation>Средно време за манипулиране на величината DimQueue>Queue Name.
Бъдещи актуализации на модела данни
Ако персонализирате отчетите си и след това Microsoft промени модела на данни по подразбиране за отчет, актуализациите на модела на данни не презаписват вашите персонализации. Въпреки това, ако конвенциите за именуване във вграденото Power BI изживяване за редактиране се променят, тези промени се отразяват в съответния списък. Може да се наложи да изберете отново показателя с новото име. Научете повече за моделите на данни и съпоставянията на отчети за отчети за анализ за минали периоди в Customer Service.
Свързана информация
Въведение в прозренията за обслужване на клиенти
Конфигуриране на анализи и прозрения за Customer Service
Конфигуриране на табла за анализ на Customer Service в Power BI
Конфигуриране на анализи за минали периоди на Омниканал