Анализиране на резултатите с цел придобиване на аналитични данни от маркетинговите ви дейности

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys следи начина, по който вашите контакти реагират на вашите маркетингови инициативи и предоставя подробни аналитични изгледи, за да ви помогне да разберете въздействието си и да научите кое работи най-добре. Всеки от следните обекти предоставя статистически данни, анализи и ключови показатели за ефективност (KPI) въз основа на вашите маркетингови резултати:

• Контакти
• Потенциални клиенти
• Сегменти
• Пътешествия на клиента
• Имейл съобщения
• Модели за оценяване на потенциален клиент
• Маркетингови страници
• Маркетингови формуляри
• Уеб сайтове
• URL адреси за пренасочване

Отваряне и използване на аналитичните данни

За почти всички типове обекти можете да преглеждате свързани резултати и анализи, като отворите запис и след това превключите към раздела Прозрения .

Преместване между категориите аналитични данни

Някои раздели "Статистика " включват две или повече категории прозрения. Можете да навигирате между тези категории с помощта на вертикалния навигатор отстрани на страницата. Използвайте бутона Меню в горната част на раздела, за да отворите или затворите навигатора.

Филтриране на аналитични данни по диапазон и употреба

В горната част на повечето раздели със статистика ще намерите настройки, които Ви позволяват да филтрирате показаната информация, например по дата (настройки от и до ) или употреба (например в кой път на клиента е използван имейл).

Четене и разбиране на аналитични данни и KPI

Когато преглеждате своите аналитични данни, ще видите графики, времеви линии и стойности за голямо разнообразие от резултати, взаимодействия и водещи показатели на представянето (KPI). За да научите повече за това, което ви казва всеки дисплей, задръжте курсора на мишката близо до стойността, която ви интересува, докато се появи иконата за информация, след което задръжте курсора на мишката върху нея, за да видите подсказка с описание на тази стойност.

За повече информация относно много от най-използваните прозрения и как се изчисляват, вижте речника на аналитичните данни. Много от подсказките също препращат към този речник.

Аналитични данни за контакт

За да видите прозрения за контакти, отидете на Контакти> на клиенти>за изходящ маркетинг, изберете запис на контакт и след това отворете раздела Прозрения .

Тук можете да намерите пълна хронология за това как избраният от вас контакт е взаимодействал с вашите маркетингови инициативи. Това може да ви помогне да разберете от какво се интересува този конкретен контакт и на кои типове съобщения отговаря. Специалистите по маркетинг могат да използват тази информация, за да получат по-задълбочено познание относно конкретни лица вземащи решение, за да могат по-добре да насочват бъдещи инициативи, докато специалистите по продажбите могат да използват това, за да разберат как най-добре да разговарят с това лице, ако изберат да се свържат с него директно.

Контактите предоставят следните категории статистика:

• Общ преглед: Преглед на времевата линия на всички взаимодействия, които контактът е осъществил, и диаграма на взаимодействията, разбита по тип.
• Взаимодействия по имейл: Преглеждайте пълни подробности за резултатите от имейла за избрания контакт, включително списък с всички изпратени до него съобщения, плюс списъци с всички отваряния, кликвания, отпадания и др.
• Уеб взаимодействия: Вижте кои страници и връзки от вашите уебсайтове и маркетингови страници е отворил контактът и кои връзки е избрал. Също така изброява всеки URL адрес за пренасочване, върху който този контакт е щракнал.

  Бележка

  • Тук се броят само страници, които включват Dynamics 365 Customer Insights - Journeys скрипт за проследяване.
  • Списъкът Посетени уебсайтове показва всички проследени страници, които са били посетени от този известен контакт.
  • Списъкът Уебсайтове, върху които е щракнал, показва всички връзки, върху които този потребител е кликнал при разглеждане на проследена страница. Всяка посетена връзка се показва като пълен URL адрес, а повторните посещения се показват в списъка само веднъж заедно с брояч.
  • Ако вградите маркетингов формуляр във външна уеб страница, се включва маркер за проследяване и следователно посещенията на тази страница се показват тук.
  • Резултатите от анонимните посещения и щракванията върху URL адрес за пренасочване, извършени преди контактът да стане известен, се показват като аналитични данни срещу известния контакт.
• Взаимодействия със събития: Вижте времева линия на взаимодействията със събития и записите за регистрация, регистрация и отмяна на събития за текущия контакт.
• Взаимодействия с маркетингови формуляри: Вижте кои маркетингови формуляри е изпратил контактът и съдържанието на всяко подаване.
• Взаимодействия със списък с абонаменти: Вижте кой абонамент посочва контакта, към който се е присъединил или напуснал и кога.
• Работно време за имейли: Вижте дните и часовете, когато контактът обикновено отваря имейлите ви, и колко време обикновено чака, преди да ги отвори. Тази информация също така информира функцията за автоматично планиране, която добавядиаграма за прогнозирано най-добро време за изпращане тук, когато е активирана .

Аналитични данни за потенциален клиент

За да видите прозрения за потенциални клиенти, отидете на Потенциални клиенти за изходящ маркетинг>>, изберете запис на потенциален клиент и след това отворете разделаму Прозрения .

Повечето от прозренията, показани за потенциален клиент, са същите като тези, показани за контакти и са взети от записа на контакта, свързан с текущия потенциален клиент, както е описано по-горе в Прозрения за контакти. Едно изключение от това е разделът Преглед , който също проследява специфична за потенциалния клиент информация, като възрастта на потенциалния клиент (колко дълго записът е активен) и напредъка му във времето.

За потенциални клиенти, свързани с клиент вместо с единичен контакт, аналитичните данни комбинират взаимодействия, направени от всички контакти, които принадлежат на този клиент.

Аналитични данни за клиент

За да прегледате аналитични данни за акаунта, отидете на Акаунти> на клиенти>за изходящ маркетинг, изберете запис на акаунт и след това отворете неговия раздел Аналитични данни.

Повечето от прозренията, показани за даден акаунт, са същите като тези, показани за контакти, както е описано по-горе в Прозрения за контакти, с изключение на това, че не се предоставят взаимодействия със списък с абонаменти. Тези прозрения представляват комбинираните взаимодействия на всички контакти, свързани с този акаунт (това са контакти, които имат този акаунт, посочен като име на акаунта; те обикновено представляват служители на тази компания).

Аналитични данни за сегмент

За да видите аналитични данни за сегменти, отидете на Сегменти> на клиенти>за изходящ маркетинг, изберете запис на сегмент и след това отворете раздела му Прозрения . Тук можете да видите как членството на избрания от вас сегмент се е променило с течение на времето.

Аналитични данни за пътешествие на клиента

За да видите прозрения за пътя на клиента, отидете на Изпълнение на изходящ маркетинг>>Изпълнение на клиента и изберете пътешествие. Пътешествията показват някои прозрения в раздела Дизайнер , а други в раздела Прозрения . Прозренията са налични само за пътешествия на клиенти, които са (или са били) на живо.

Пътешествията на клиента предоставят три категории прозрения: Дизайнер, Общ>преглед на прозрения и Прозрения>Непълни пътешествия.

Аналитични данни на разработчик

За пътувания на живо разделът "Дизайнер " е версия само за четене на вашия тръбопровод за пътуване. Тук изглежда по същия начин както при проектирането на пътешествието, но вече представя резултати и не включва кутия с инструменти или контроли за редакция. Над всяка плочка можете да видите общ преглед на това как са протекли контактите през тази плочка, както е показано на илюстрацията по-долу. Чрез инспектирането на тези стойности можете да получите бърз преглед на това как различните ви контакти са протекли през структурата, кой път са избрали и какви проблеми може да са имали. (Всеки от тези ключови показатели за ефективност е показан и в Панел с данни , когато е избрана плочка.)

Под плочките за имейл ще видите зависимостите за имейла.

Легенда:

1. Inflow: Показва броя на контактите, които са влезли в тази плочка (показва се само в стария дизайнер).
2. Обработка: Показва броя на контактите, които все още се обработват от тази плочка. Те могат например да чакат на плочка за активатор, докато условието на задействане (или периодът на изчакване) бъде изпълнено.
3. Спрян: Показва броя на контактите, които са били спрени да продължат пътуването в тази плочка. Има две основни причини даден контакт да бъде спрян: бил е добавен към сегмент за потискане на пътешествието или е понижил нивото си на съгласие под минималния праг, зададен от пътешествието.
4. Маркетингова страница: Показва зависимост от маркетингова страница (показва се само в стария дизайнер).
5. Събитие: Показва зависимост от събитие (показва се само в стария дизайнер).
6. Проучване на Customer Voice: Показва зависимост от проучване на Customer Voice (показва се само в стария дизайнер).
7. Dynamics 365 Customer Voice проучване: Показва Dynamics 365 Customer Voice зависимост от проучването (показва се само в стария дизайнер).
8. Маркетингов формуляр: Показва зависимост от маркетингов формуляр (показва се само в стария дизайнер).

За още повече информация относно случилото се на плочка я изберете от тръбопровода и погледнете панела с данни . Информацията, показана тук, зависи от типа на плочката.

Всички видове плочки предоставят секция Обем на панела с данни със следната информация:

• Общ> обем: Показва общия брой контакти в плочката във всички състояния. Обработени, обработени и необработени.
• Обем>в ход: Показва общия брой контакти в ход. Това число е сборът от следното:
  • Обработка: Брои колко контакта все още чакат плочката да ги обработи. За плочки за активиране например тази стойност указва броя контакти, които чакат за отговор на условие за активиране или за достигане на изтичане на време.
  • На опашка: Показва броя на контактите в пътешествието на клиента, които все още не са достигнали избраната плочка.
• Обемът>не е обработен: Показва общия брой контакти, които вече са влезли в плочката, но не са обработени поради една от следните причини:
  • Спрян: Преброява броя на контактите, които са били спрени да продължат пътуването на тази плочка. Има три причини, поради които даден контакт може да бъде спрян на плочка по време на пътуване: (1) той се е отписал от пощенския списък, към който е насочено пътуването, (2) е добавен към сегмента за потискане на пътуването или (3) е намалил нивото си на съгласие под минималния праг , зададен за пътуването. Спряната стойност се показва и като втората стойност над плочката в конвейера. Някои типове плочки предоставят бутон Запиши като сегмент тук; изберете този бутон, за да генерирате сегмент , който включва всички контакти, които са спрели на тази плочка в пътешествието. Можете да видите подробна разбивка на това кои контакти са били спрени тук и защо, като отидете в изгледа Незавършени пътувания.
  • Изтекъл: Тази стойност се използва само за плочки за имейл (за други плочки стойността винаги е нула). Той показва броя на контактите, които са изтекли в плочката на имейла. Контактът изтича, когато за плочката е зададена дата на изтичане на имейла.
• Обем>обработен: Преброява броя на контактите, които са били успешно обработени от плочката и предадени на следващата плочка. Някои типове плочки предоставят бутон Запиши като сегмент тук; изберете този бутон, за да генерирате сегмент , който включва всички контакти, които са били успешно обработени от тази плочка в пътешествието. Тази стойност се показва и като първата стойност, показана над плочката в конвейера.

В допълнение към секцията Обем , някои плочки показват и допълнителни секции и връзки в панела Данни , в зависимост от типа на плочката. Те могат да включват следното: )

• KPI: За типове плочки, които събират ключови показатели за ефективност (KPI), като например плочки за имейли, можете да прочетете подробни резултати тук. За повече информация относно много от термините, които могат да бъдат показани тук, вижте речника на Insights.
• Пътища: Плочките за задействане и разделяне включват този раздел, който ви казва колко контакта са преминали по всеки наличен път.
• Преглед на подробности: Тази връзка е предоставена на панела Данни за типове плочки, които имат още повече налична информация. Изберете тази връзка, за да отворите свързания запис, където можете да разгледате неговите панели с пълни аналитични данни. Плочките за имейли и събития например предоставят тази връзка, която отваря панелите за аналитични данни за определено съобщение или събитие, свързано с плочката.

Разделът "Прозрения" за плочки на имейл с A/B тестове има специална секция над секцията "Обем ", която показва напредъка на всички A/B тестове на живо. Процентите показват процента на контактите в сегмента, към който ще отиде всяко тестово имейл съобщение, както и процента на контактите, които ще получат печелившото имейл съобщение.

На екранната снимка по-долу 10% от контактите са получили съобщение А, 10% са получили съобщение В, а останалите 80% са получили неопределеното по подразбиране, което е зададено на съобщение А.

Аналитични данни > Общ преглед

Отворете раздела Прозрения и изберете Общ преглед , за да видите основните резултати от имейлите, както и информация за това колко контакта са взаимодействали с имейлите и маркетинговите страници, използвани от това пътуване.

Аналитични данни > Незавършени пътешествия

Когато анализирате резултатите от пътуването на клиента, едно от най-важните неща, които трябва да разберете, е дали всичките ви съобщения са доставени според очакванията – и ако не, кой е бил засегнат и какво се е объркало?

Отворете раздела Прозрения и изберете Незавършени пътешествия, за да видите всяка причина, поради която даден контакт може да не успее да завърши пътешествието и изброява всеки контакт, който попада във всяка от тези категории за текущото пътуване.

Спрени контакти

Спрените контакти са контакти, които са спрени по средата на пътуване. Контактите ще спрат пътешествието си, веднага след възникването на някоя от тези, така че по тази причина други съобщения или други действия по пътешествието няма да се приложат за засегнатите контакти. Контакт може да бъде спрян по някоя от следните причини:

• Контактът се присъедини към сегмента за потискане: Контактът се присъедини към сегмента за потискане за пътуването на клиента.
• Понижено съгласие за контакт под прага: Това са контакти, които са понижили нивото на съгласие за защита на данните и вече са под минималното ниво на съгласие за това пътуване. Това е важна част от спазването на определени закони и разпоредби за поверителност. Повече информация: Защита на данните и поверителност.
• Контактът е понижил външното съгласие под прага: Това е същото съдържание за контакт, което не е дадено, но се прилага, когато съгласието се управлява от външна система, а не от предоставената Customer Insights - Journeys вътрешна.

Изберете причина в лявата колона на таблицата, за да видите списък (в дясната колона) на контактите, които са били спрени по тази причина.

Блокирани имейли

Блокираният имейл е съобщение, което системата не се е опитала да изпрати, въпреки че е било планирано. Обикновено това е свързано с предпочитания за контакт или технически проблем със самото съобщение, като липсващи данни или липсваща настройка. Контактите ще продължат пътешествието дори ако дадено съобщение бъде блокирано, така че по-късни съобщения все още може да се изпратят успешно. Съобщение може да се блокира поради някоя от следните конкретни причини:

• Контактът има зададена "не изпращай имейл": Настройка в записа на контакта показва, че този контакт не желае да получава маркетингов имейл (или имейл) от вашата организация.
• Дублиращ се адрес на получателя: Пътуването вече е изпратило съобщението до този имейл адрес. Вероятно имате повече от един запис на контакт със същия имейл адрес.
• Адресът на получателя не е валиден: Има нещо нередно с адреса на получателя (например няма "@"), което означава, че съобщението не може да бъде доставено.
• Адресът на подателя не е валиден: Имейлът е проектиран с адрес на подател, който е празен или неправилно оформен. Това може да повлияе на цялостното ви изпращане (ако използвате невалиден статичен адрес или израз), или да засегне само няколко съобщения, ако използвате динамичен израз, който е неуспешен само за някои контакти, за които данните са невалидни или липсват.
• Адресът за отговор не е валиден: Същото като за невалидния адрес на подателя, но това се отнася за полето за отговор.
• Имейлът съдържа блокирани връзки: Customer Insights - Journeys анализира съдържанието на изходящите съобщения, за да се увери, че те не съдържат никакви изброени връзки. Ако бъде намерена такава, съобщението се блокира. Системата поддържа вътрешен списък на сайтове в списък с блокирани, които са известни с това, че използват фишинг, хостват зловреден софтуер и други проблеми. Тази функция помага да сте сигурни, че не сте включили случайно връзка към някой от тези сайтове в маркетинговите си съобщения.
• В имейла липсват задължителни полета: Задължителното поле (като темата) не съдържа стойност. Обикновено този тип грешка ще бъде намерен, когато проверявате за грешки съобщението, но ако използвате динамичен израз върху задължително поле, тогава изразът може да не се оцени за някои или всички получатели.
• Контактът е изтрит: Целевият сегмент включва контакт, който впоследствие е изтрит.
• Контактът е неактивен: Целевият сегмент включва контакт, който е зададен като неактивен.
• Недостатъчни имейл кредити: Вашата организация е изразходвала вашите имейл кредити за месеца. Повече информация: Ограничения на квотите

Изберете причина в лявата колона на таблицата, за да видите списък (в дясната колона) на контактите, на които съобщението не е изпратено по тази причина.

Аналитични данни за имейл

За да видите прозрения за имейли, отидете на Имейли>> за изпълнение на изходящ маркетингМаркетинг, изберете имейл съобщение и след това отворете раздела Прозрения . Прозренията са налични само за имейл съобщения, които са (или са били) на живо.

Тук можете да намерите пълна хронология на това как различни контакти са реагирали на избраното съобщение, кои връзки са избрали и къде са били, когато са взаимодействали със съобщението. Можете също да видите подробности за доставянето.

Тъй като можете да използвате повторно имейл съобщение в няколко различни пътешествия, настройките на филтъра за прозрения по имейл включват поле за задаване на пътешествие, което искате да анализирате. Ако не изберете пътешествие, информацията, която виждате се прилага за всички пътешествия, където се използва съобщението. Както при повечето други обекти, можете също да филтрирате аналитичните данни за имейл по диапазон от дати.

Маркетинговите имейл съобщения предоставят следните категории в раздела Аналитични данни :

• Общ преглед: Предоставя общ преглед, който включва ключови показатели за ефективност, връзки към топ 10, отговори във времето, географски данни и др.
• Доставка: Предоставя подробности за резултатите от доставката (като обработени, доставени, блокирани или отхвърлени), включително списъци с контакти, засегнати от всеки тип резултат. Има също и таблица на общите резултати от домейна на получателя.
• Връзки: Предоставя анализ на всяка връзка, включена в съобщението. Това включва графично пресъздаване на съобщението, което показва топлинна карта, която подчертава връзките ви. Топлинната карта показва червен слой за обозначаване на най-щракваните връзки и следва спектъра до синьо, което показва най-малко щракваните връзки. Посочете с курсора на мишката върху връзката, за да видите общия брой щраквания, уникални щраквания и съотношението на щраквания върху връзка (общия брой на уникални щраквания за дадена връзка, разделен на общия брой уникални щраквания). Използвайте падащия списък в горната част на топлинната карта, за да изберете кои KPI да се използват при оцветяване на връзките. Всички връзки са също изброени в таблица под топлинната карта.
• Взаимодействия: Предоставя пълни списъци с получатели, които са били отчетени за всеки от няколкото KPI (като отваряния, кликвания и препращания), плюс времева линия на взаимодействията.

За повече информация относно кариозните типове имейл резултати и ключови показатели за ефективност, изброени на тези страници, вижте речника на статистиката.

Аналитични данни на модел за оценяване на потенциален клиент

За да видите прозрения за модела за оценяване на потенциални клиенти, отидете на Модели за оценяване>> на управлението на изходящи клиенти за изходящ маркетинг, изберете модел и след това отворете раздела Прозрения . Прозренията са налице само за модели, които са (или са били) на живо.

Тук можете да намерите времева линия, която показва броя потенциални клиенти, обработени от модела през времето.

Аналитични данни на маркетингова страница

За да прегледате аналитични данни за маркетингови страници, отидете на Страници за маркетинг в интернет маркетинг за изходящ>> маркетинг, изберете маркетингова страница и след това отворете раздела Прозрения . Прозренията са налични само за страници, които са (или са били) активни.

Тук можете да намерите пълна хронология за това как различни контакти са взаимодействали със страницата и абонаментите, направени от нея.

Тъй като можете да използвате повторно всяка маркетингова страница в няколко различни пътешествия, контролите на филтъра за прозрения за страници включват поле за задаване на пътешествие, което искате да анализирате. Ако не изберете пътешествие, информацията, която виждате се прилага за всички пътешествия, където се използва страницата. Както при повечето други обекти, можете също да филтрирате аналитичните данни за маркетингова страница по диапазон от дати.

Маркетинговите страници предоставят следните категории в раздела Статистика :

• Общ преглед: Предоставя общ преглед, който включва ключови показатели за ефективност, отговори във времето, географски данни и др.
• Подадени материали: Предоставя таблица, която изброява пълното съдържание на всяко подаване, направено чрез страницата. Метаданните и няколко важни стойности на полета са показани в колоните на таблицата за всяко подаване; Задръжте курсора на мишката върху стойност в колоната Подаване на формуляр, за да отворите пояснение, което показва всички стойности, включени в дадено подаване.
• Посещения: Предоставя таблица, в която е изброена информация за всяко отваряне на страницата.

Аналитични данни на маркетингов формуляр

За да видите прозрения за маркетингови формуляри, отидете на Формуляри> за маркетинг>на интернет маркетинг за изходящмаркетинг, изберете формуляр и след това отворете раздела му Прозрения . Тук можете да намерите пълна история на това как различни контакти са взаимодействали с формуляра и подадените формуляри, направени с него.

Въпреки че можете да използвате всеки формуляр на множество страници и в множество пътешествия, всички аналитични данни на формуляр комбинират данни от всички използвания, но все пак можете да филтрирате резултатите по диапазон от дати.

Customer Insights - Journeys Формулярите предоставят следните категории в раздела Прозрения :

• Общ преглед: Предоставя KPI като общия брой подадени формуляри, създадени или актуализирани контакти и потенциални клиенти, създадени или актуализирани от формуляра.
• Подадени материали: Предоставя таблица, в която е изброено пълното съдържание на всяко подаване, направено чрез формуляра. Метаданните и няколко важни стойности на полета са показани в колоните на таблицата за всяко подаване; Задръжте курсора на мишката върху стойност в колоната Подаване на формуляр, за да отворите пояснение, което показва всички стойности, включени в дадено подаване.

Аналитични данни за уеб сайт

За да прегледате прозрения за уеб сайтове, отидете на Уеб сайтове за изходящ маркетинг>в интернет маркетинга>, изберете запис на уеб сайт и след това отворете раздела Аналитични данни.

Маркетинговите страници предоставят следните категории в раздела Статистика :

• Общ преглед: Предоставя списък с най-популярните страници на уеб сайта, които включват скрипта, създаден и проследяван от този запис на уеб сайт, и карта, която показва къде са били хората, когато са отваряли тези страници.
• Посещения: Показва таблица, която предоставя подробности за всяко зареждане на страница, включваща скрипта, създаден и проследяван от този запис на уеб сайт.
• Посещения на формуляра: Показва таблица, в която е изброен всеки път, когато анонимен или известен контакт отвори страница на този уебсайт, която включва вграден или заснет маркетингов формуляр.
• Изпращане на формуляри: Показва таблица, в която е изброен всеки път, когато контакт изпрати вграден или заснет маркетингов формуляр от този уебсайт. Задръжте курсора на мишката върху стойност в колоната Подадени формуляри , за да видите стойностите, изпратени с всяко изброено подаване.

Аналитични данни за URL адрес за пренасочване

За да видите прозрения за URL адресите за пренасочване, отидете на URL адреси за пренасочване на интернет маркетинг за изходящ маркетинг>>, изберете запис на URL адрес за пренасочване и след това отворете разделаПрозрения .

URL адресите за пренасочване предоставят следните категории в раздела "Статистика" :

• Общ преглед: Показва карта, която показва къде са били хората, когато са избрали пренасочената връзка.
• Времева скала: Показва таблица с подробности за всеки път, когато е избран URL адресът за пренасочване.