طلبات الدعم المفتوحة
مهم
تجارب الدعم:
موجود: هذه هي عملية إنشاء طلب الدعم الحالية في مركز الخدمات، والخبرة التي يستخدمها معظم العملاء حاليا.
محسن: هذه هي عملية إنشاء طلب الدعم الذاتي الجديدة التي يمكن لبعض العملاء الوصول إليها.
مساعد الذكاء الاصطناعي الدعم: مساعد الذكاء الاصطناعي الدعم لدينا هو عملية إنشاء طلب الدعم الذاتي بمساعدة الذكاء الاصطناعي الجديدة التي يمكن لبعض العملاء الوصول إليها.
عادة ما يكون لدى مركز الخدمات عملية إنشاء طلب دعم واحدة فقط. ومع ذلك، بينما نعمل على بناء تجربة شاملة أفضل، هناك ثلاث تجارب يمكن أن يتمتع بها العميل مؤقتا لإنشاء طلب دعم جديد. قد يكون لديك رؤية لأحدث تجربتين، اعتمادا على ما إذا كانت مؤسستك قد تم إلحاقها بالفعل بالقدرات الجديدة. سنواصل إضافة المزيد من العملاء إلى الإمكانات الجديدة في الأشهر القادمة.
حدد التجربة الصحيحة
في الجزء العلوي من هذه المقالة، يمكنك مشاهدة صف مكون من ثلاثة محددات:
تسمح لك هذه بتحديد المجموعة الصحيحة من الإرشادات لتجربة إنشاء طلب الدعم. فيما يلي كيفية تحديد مجموعة التعليمات التي تحتاج إليها:
سجل الدخول إلى مركز الخدمات، وحدد "الدعم" من الشريط على طول أعلى الصفحة.
عند هذه النقطة، يمكنك مشاهدة أحد خيارين:
الزر "فتح طلب دعم المنتج"
إذا رأيت طريقة العرض هذه، فحدد "تجربة موجودة" من علامات التبويب في أعلى هذه المقالة، ثم انتقل إلى القسم الأول تحت العنوان "بدء عملية التجربة الحالية".
الزر "استخدام تجربة الدعم الجديدة"
إذا رأيت طريقة العرض هذه، فستحتاج إلى الإرشادات الخاصة بتجارب مساعد الذكاء الاصطناعي المحسنة أو الدعم. حدد الزر استخدام تجربة الدعم الجديدة في مركز الخدمات، ثم تابع إلى الخطوة الثالثة هنا في هذه المقالة لمعرفة مجموعة الإرشادات التي يجب اتباعها.
- بمجرد تحديد الزر "استخدام تجربة الدعم الجديدة"، يجب أن تشاهد إحدى طرق العرض الجديدة:
نموذج طلب دعم
إذا رأيت نموذج طلب الدعم هذا بعد تحديد الزر استخدام تجربة الدعم الجديدة في مركز الخدمات، فحدد تجربة محسنة من علامات التبويب في أعلى هذه المقالة، ثم اتبع الإرشادات المتوفرة.
مطالبة مساعد الذكاء الاصطناعي
إذا رأيت مطالبة مساعد الذكاء الاصطناعي هذه بعد تحديد الزر استخدام تجربة الدعم الجديدة في مركز الخدمات، فحدد مساعد الذكاء الاصطناعي الدعم من علامات التبويب في أعلى هذه المقالة، ثم اتبع الإرشادات المتوفرة.
مهم
إذا كان لديك حق الوصول إلى التجربة المحسنة الجديدة، فتأكد أيضا من مراجعة دليل الاتصال لدينا وقائمة السماح بعناوين URL الضرورية.
بدء عملية التجربة الحالية
لفتح طلب دعم جديد:
سجل الدخول إلى مركز الخدمات.
حدد "الدعم" من شريط التنقل الأساسي على طول أعلى الصفحة.
حدد الزر الأزرق "فتح طلب دعم المنتج".
ملء نموذج طلب الدعم
املأ نموذج طلب الدعم الجديد.
حدد منتجك ووصف المشكلة.
بعد ذلك، وصف خطورة المشكلة ومستوى الدعم المطلوب.
قم بتوفير معلومات جهة الاتصال وطريقة الاتصال المفضلة لديك.
وأخيرا، تحقق من تفاصيل طلب دعم Microsoft الجديد، ثم حدد إرسال لحفظ طلب الدعم الجديد.
مواقع قائمة السماح على الويب
اعتمادا على تكوين شبكة شركتك، قد تحتاج إلى إضافة عناوين URL معينة إلى قائمة السماح لاستخدام النظام الأساسي الجديد.
لمزيد من المعلومات، راجع دليل اتصال مركز الخدمات.
نظرة عامة على مقطع الفيديو
يوفر الفيديو التالي نظرة عامة ومعاينة لتجربة إنشاء طلب الدعم المحسنة.
تابع إلى القسم التالي للحصول على إرشادات مكتوبة حول كيفية فتح طلب دعم من خلال التجربة المحسنة.
بدء عملية التجربة المحسنة
إشعار
إذا واجهت خطأ حول الاستحقاق عند محاولة فتح طلب دعم في التجربة المحسنة، فمن المحتمل أن تكون مساحة العمل التي تستخدمها بحاجة إلى تكوين بشكل صحيح.
لحل هذا الخطأ، تواصل مع CSAM وأخبرهم بأنك تلقيت الرسالة. بمجرد أن يرد CSAM ويؤكد أنه تم إجراء التغييرات الضرورية، انتقل مرة أخرى إلى عملية إنشاء طلب الدعم المحسن وتحقق من أن لديك حق الوصول لإنشاء طلبات الدعم.
لفتح طلب دعم جديد:
سجل الدخول إلى مركز الخدمات.
حدد "الدعم" من شريط التنقل الأساسي على طول أعلى الصفحة.
حدد الزر الأزرق "فتح طلب دعم".
أدخل التجربة الجديدة
حدد الزر المسمى "استخدام تجربة الدعم الجديدة".
يقودك هذا الزر إلى عملية طلب الدعم الجديدة. يوفر القسم التالي إرشادات لمتابعة بمجرد وصولك إلى هناك.
اتبع العملية الجديدة
إشعار
تتوفر عملية المساعدة الذاتية الجديدة ب 19 لغة. للحصول على قائمة باللغات المدعومة، راجع ترجمة المساعدة الذاتية لدعم مركز الخدمات.
تم بناء وظيفة المساعدة الذاتية على قدرات المساعدة الذاتية ل Azure داخل نظام أساسي حديث. تعمل Microsoft على تمكينك من خلال المقالات الغنية من الخدمة الذاتية استنادا إلى اختيارات المنتج والمشكلات.
حدد عائلة منتج من القائمة المنسدلة.
حدد نوع الخدمة وإصدار المنتج ونوع المشكلة ونوع المشكلة الفرعي.
إذا كانت لدينا مقالات مناسبة، فإن ميزة المساعدة الذاتية توصيك بها بعد إدخال منتجك ومشكلتك.
إذا لم تكن هناك مقالات مساعدة ذاتية قابلة للتطبيق والخطوات الموصى بها لمشكلتك، أو إذا لم يحل محتوى المساعدة الذاتية المقدم مشكلتك، فيمكنك الاستمرار في إرسال طلب دعم جديد.
تعبئة نموذج طلب الدعم الجديد
يحتوي نموذج طلب الدعم الجديد على ثلاثة أقسام رئيسية:
- وصف المشكلة
- تفاصيل اضافية
- مراجعة + إنشاء
في قسم وصف المشكلة، حدد نوع الخدمة ونوع المشكلة ونوع المشكلة الفرعي من القوائم المنسدلة. ثم قدم ملخصا لمشكلتك الحالية.
إشعار
استنادا إلى إعدادات الشاشة، قد تحتاج إلى التمرير لأسفل لرؤية الزر "التالي" وتحديده.
حدد الزر المسمى "Next".
في قسم تفاصيل إضافية، املأ جميع الحقول المطلوبة لتوفير تفاصيل إضافية تتعلق بطلب دعم المشكلة.
حدد الزر المسمى "Next".
في القسم مراجعة + إنشاء ، راجع جميع المعلومات التي قدمتها.
إذا كان كل شيء صحيحا، فحدد الزر المسمى "Submit".
بمجرد إرسال طلب الدعم، يعرض لك الموقع شاشة تأكيد.
في شاشة التأكيد، حدد الأزرار المسماة "عرض طلب الدعم على مركز الخدمات".
يؤدي تحديد هذا الزر إلى إعادة توجيهك إلى تجربة مركز الخدمات 1.0.
الاتصال على Services Hub
يمكنك أيضا زيارة صفحة الحصول على التعليمات للاتصال بنا للحصول على المساعدة في موقع مركز الخدمات على الويب.
جهات اتصال الدعم
يمكن لجهة اتصال الدعم فقط فتح طلب دعم. لمزيد من المعلومات حول جهات الاتصال بالدعم، يرجى الاطلاع على نظرة عامة على جهة اتصال الدعم.
مواقع قائمة السماح على الويب
اعتمادا على تكوين شبكة شركتك، قد تحتاج إلى إضافة عناوين URL معينة إلى قائمة السماح لاستخدام النظام الأساسي الجديد. لمزيد من المعلومات، راجع دليل اتصال مركز الخدمات.
بدء عملية تجربة مساعد الذكاء الاصطناعي الدعم
لفتح طلب دعم جديد:
سجل الدخول إلى مركز الخدمات.
حدد "الدعم" من شريط التنقل الأساسي على طول أعلى الصفحة.
حدد الزر الأزرق "فتح طلب دعم".
أدخل التجربة الجديدة
حدد الزر المسمى "استخدام تجربة الدعم الجديدة".
يؤدي هذا الزر إلى عملية طلب دعم مساعد الدعم الذكاء الاصطناعي الجديدة. يوفر القسم التالي إرشادات لمتابعة بمجرد وصولك إلى هناك.
اتبع العملية الجديدة
يوفر مساعد الذكاء الاصطناعي الدعم الجديد إمكانية الوصول إلى الحلول والدعم باستخدام المعلومات المتاحة للجمهور لمساعدتك:
- استكشاف المشكلات وإصلاحها
- دمج حلول تعلم MS
- إنشاء طلبات الدعم
استخدم محدد القائمة المنسدلة لبدء ملء قسم "كيف يمكننا مساعدتك؟" مع معلومات حول المشكلة الحالية.
استخدم بقية محددات القائمة المنسدلة التي تظهر بعد الأولى لتوفير مزيد من المعلومات حول المشكلة.
إذا أوصىنا بخطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها لمشكلتك، يوصي مساعد الذكاء الاصطناعي الدعم بها بعد تعبئة محدد القائمة المنسدلة الأخير.
إذا لم نكن قد أوصينا بخطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها لمشكلتك، يوفر مساعد الذكاء الاصطناعي الدعم رسالة تفيد بأنه، متبوعا بأزرار لتحديد إما "متابعة استكشاف الأخطاء وإصلاحها" أو "إنشاء طلب دعم" أو "تم".
إذا حلت الخطوات و/أو الوثائق الموصى بها المشكلة، فحدد "تم".
إذا كنت لا تزال بحاجة إلى مزيد من المساعدة، يمكنك تحديد "متابعة استكشاف الأخطاء وإصلاحها" أو "إنشاء طلب دعم".
إذا حددت "متابعة استكشاف الأخطاء وإصلاحها"، يطالبك مساعد الذكاء الاصطناعي الدعم بتوفير مزيد من المعلومات من خلال مربع نص.
ثم يوفر مساعد الذكاء الاصطناعي الدعم أي معلومات ويساعده في حل المشكلة المذكورة:
بعد استجابة مساعد الذكاء الاصطناعي الدعم بمحاولة المساعدة، يمكنك الاختيار مرة أخرى بين الزرين "إنشاء طلب دعم" و"تم".
حدد "تم" إذا كانت أحدث المعلومات قد حلت المشكلة. حدد "إنشاء طلب دعم" إذا كنت لا تزال بحاجة إلى مزيد من المساعدة (انتقل إلى الخطوة الخامسة للحصول على الإرشادات).
إذا حددت "إنشاء طلب دعم"، يرسلك مساعد الذكاء الاصطناعي الدعم إلى صفحة "طلب دعم جديد"، ويمكنك ملء النموذج وإرساله هناك لفتح طلب دعم جديد لمشكلتك.
يقوم النظام تلقائيا بتعبئة بعض المعلومات التي قدمتها بالفعل لمساعد الذكاء الاصطناعي الدعم حول المشكلة الخاصة بك لتبدأ في نموذج طلب الدعم الجديد.
تعبئة نموذج طلب الدعم الجديد
يحتوي نموذج طلب الدعم الجديد على ثلاثة أقسام رئيسية:
- وصف المشكلة
- تفاصيل اضافية
- مراجعة + إنشاء
في قسم وصف المشكلة، يجب تحديد نوع الخدمة ونوع المشكلة ونوع المشكلة الفرعي بالفعل من القوائم المنسدلة. يتم سحب هذا من المعلومات التي قدمتها إلى مساعد الذكاء الاصطناعي الدعم بالفعل.
في مربع النص المسمى "ملخص"، املأ أي شرح وخلفية تريد توفيرها حول المشكلة الحالية.
إشعار
استنادا إلى إعدادات الشاشة، قد تحتاج إلى التمرير لأسفل لرؤية الزر "التالي" وتحديده.
حدد الزر المسمى "Next".
في قسم تفاصيل إضافية، املأ جميع الحقول المطلوبة لتوفير تفاصيل إضافية تتعلق بطلب دعم المشكلة.
حدد الزر المسمى "Next".
في القسم مراجعة + إنشاء ، راجع جميع المعلومات التي قدمتها.
إذا كان كل شيء صحيحا، فحدد الزر المسمى "Submit".
بعد إرسال طلب الدعم، يعرض لك الموقع شاشة تأكيد لطلب الدعم الجديد.
في شاشة التأكيد، حدد الزر المسمى "عرض طلب الدعم على مركز الخدمات".
يؤدي تحديد هذا الزر إلى إعادة توجيهك إلى تجربة مركز الخدمات 1.0.
الاتصال على Services Hub
يمكنك أيضا زيارة صفحة الحصول على التعليمات للاتصال بنا للحصول على المساعدة في موقع مركز الخدمات على الويب.
جهات اتصال الدعم
يمكن لجهة اتصال الدعم فقط فتح طلب دعم. لمزيد من المعلومات حول جهات الاتصال بالدعم، يرجى الاطلاع على نظرة عامة على جهة اتصال الدعم.