المجموعات والمشاركة
امنح الشفافية وشارك تفاصيل طلبات الدعم الخاصة بك مع المجموعات. تسمح لك المجموعات بإنشاء مجموعة داخل مساحة عمل وإضافة مستخدمين إلى تلك المجموعة.
إنشاء مجموعات في مركز الخدمات
هناك عدة طرق يمكنك من خلالها إنشاء مجموعات:
- إنشاء عضوية المجموعة وإدارتها مباشرة في صفحة "إدارة المستخدمين" في مركز الخدمات.
- راجع جميع المجموعات التي يكون المستخدم عضوا فيها داخل "تفاصيل العضو".
ملاحظة
يمكن لأعضاء المجموعة عرض تفاصيل طلبات الدعم وإدارتها. يمكن لجهات اتصال الدعم فقط فتح طلبات الدعم.*
- يمكنك أيضا تعيين مجموعة افتراضية داخل ملف التعريف الخاص بك إذا كنت جزءا من مجموعة، لذلك تتم مشاركة كل طلب دعم تقوم بإنشائه مع تلك المجموعة.
مشاركة طلب الدعم
هناك طريقتان يمكن من خلالهما مشاركة طلبات الدعم:
- تحديد لمشاركة الطلب مع مستخدم أو مجموعة أخرى من القائمة المنسدلة أثناء إنشاء طلب الدعم، ضمن الخطوة 4.
- تحديد لمشاركة الطلب مع مستخدم أو مجموعة أخرى من القائمة المنسدلة في صفحة تفاصيل طلب الدعم، في علامة التبويب مشاركة.
إذا كان المستخدم موجودا على Hub، فسيرى تفاصيل الطلب في Hub. إذا لم يكن المستخدم موجودا في مركز الخدمات وكنت ترغب في مشاركة تفاصيل الطلب، يمكنك توفير بريد إلكتروني لمشاركة مؤشر الترابط عبر عميل البريد الإلكتروني.
ملاحظة
لا يمكن مشاركة طلب الدعم إلا مع مجموعة واحدة في كل مرة.