نظرة عامة على مساحات عمل مركز خدمات Microsoft

كجزء من اتفاقية دعم Microsoft الخاصة بالعميل، يتلقون مساحة عمل مركز خدمات واحدة لإدارة تجربة الدعم الرقمي الخاصة بهم. يتطلب العديد من العملاء المزيد من التجزئة داخل مؤسستهم لتلبية الطريقة التي يستهلكون بها دعم Microsoft الخاص بهم. تسمح هذه الإمكانية للعملاء بتكوين مساحات عمل إضافية، بحيث يتلقون الدقة التي يحتاجونها.

مساحات العمل

يتم إنشاء مساحات العمل بواسطة مدير حساب نجاح العملاء (CSAM) أو منسق الحساب (AC) كطريقة لفصل الاتفاقية الخاصة بك بناء على احتياجات مؤسستك. توفر مساحات العمل الفردية المزايا التالية:

• تقتصر بيانات حالة الدعم على أعضاء مساحة العمل.
• يمكن أن يكون لكل مساحة عمل مسؤول خاص بها على دراية بأهداف مساحة العمل هذه.
• تعرض صفحة نشاط العميل جوانب الاتفاقية التي تنطبق على مساحة العمل هذه؛ إذا كان لديك حق الوصول لعرض مساحات عمل متعددة، يمكنك تحديد عامل التصفية All Workspaces وستظهر صفحة Customer Activity جانب الاتفاقية الذي ينطبق على مساحات العمل المحددة.

نوصيك بالتواصل مع CSAM أو التيار المتردد عند بدء الاتفاقية. سيسمح ذلك بتكوين تجربة مركز الخدمات وفقا لاحتياجات مؤسستك، دون مطالبة المستخدمين بإعادة التسجيل لمساحات عمل إضافية.

مساحة العمل الافتراضية

بمجرد أن تصبح اتفاقية الدعم الخاصة بك مع Microsoft نشطة، يتم إعداد مساحة عمل افتراضية لمؤسستك دون الحاجة إلى تدخل المستخدم. في ذلك الوقت، ستتم دعوة مسؤول الخدمات وجميع جهات اتصال الدعم المسماة على الاتفاقية إلى مساحة العمل. يمكن لهؤلاء المستخدمين فتح الحالات والاستفادة من الفوائد الأخرى لمركز الخدمات على الفور في ذلك الوقت.

إذا تم شراء مزايا دعم الوظيفة الإضافية كجزء من الاتفاقية، فيرجى الاتصال CSAM أو التيار المتردد وطلب إضافتها إلى مساحة العمل الخاصة بك.

إنشاء مساحات عمل إضافية

يمكن إنشاء مساحات عمل إضافية في أي وقت أثناء الاتفاقية. يرجى الاتصال CSAM أو التيار المتردد لمناقشة أهداف مساحة العمل. بمجرد إنشاء مساحة عمل إضافية، يتم إعداد مسؤول مساحة عمل جديد لمساحة العمل. يمكن لهذا المستخدم بعد ذلك دعوة أعضاء من مؤسستك للانضمام إلى مساحة العمل والبدء في استخدام استحقاقات الدعم الخاصة بشركتك.

فصل المعلومات

بينما يتم تعريف جميع المعلومات الخاصة بالعميل من خلال الاتفاقية الفردية الخاصة به، تعرض كل مساحة عمل مركز الخدمات بيانات المستخدم بشكل مستقل، استنادا إلى أعضاء مساحة العمل.