الأسئلة المتداولة حول تسجيل الدخول إلى مركز الخدمات

إذا كنت في محاولتك الأولى لتسجيل الدخول إلى مركز الخدمات، فسترى رسالة تقول:

"التسجيل مطلوب. يجب أن تكون مستخدما مسجلا للوصول إلى موقع الويب هذا. ابحث عن دعوة بالبريد الإلكتروني بارتباط للتسجيل. أو، إذا كنت قد سجلت بالفعل، فتأكد من تسجيل الدخول بنفس الحساب الذي استخدمته من قبل. اتصل بممثل Microsoft لإرسال تذكرة دعم تقني مع فريق مركز الخدمات إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة."

ابحث عن رسالة دعوة بالبريد الإلكتروني من Microsoft Services (microsoft-noreply@microsoft.com). اتبع إرشادات التسجيل وتفاصيل البريد الإلكتروني الذي يوفره.

إذا لم تتلق رسالة دعوة بالبريد الإلكتروني، فاتصل بممثل Microsoft واطلب دعوة إلى مساحة عمل مركز الخدمات التي تحتاج إلى الوصول إليها.

لمزيد من المعلومات، راجع وثائق دعوة مركز الخدمات.

إذا تم إرسال دعوة مركز الخدمات إلى البريد الإلكتروني "X" ولكنك قمت باستردادها بالبريد الإلكتروني "Y"، فسترى الخطأ "التسجيل مطلوب" إذا حاولت تسجيل الدخول باستخدام البريد الإلكتروني "X". يجب عليك استخدام البريد الإلكتروني الذي تلقيته دعوة التسجيل الأصلية من خلال لتسجيل الدخول إلى مركز الخدمات.

اتصل بممثل Microsoft أو مكتب المساعدة في تكنولوجيا المعلومات في مؤسستك إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة.

هناك مشكلتان يمكن أن تجعلا رسالة الخطأ "التسجيل مطلوب" تظهر.

إذا كان حساب البريد الإلكتروني الذي تستخدمه لتسجيل الدخول إلى مركز الخدمات هو حساب "شخصي" وحساب "العمل أو المدرسة"، فقد يتم رفض محاولات تسجيل الدخول إذا كنت تستخدم حسابا خاطئا. تحقق من تسجيل الدخول باستخدام نوع حساب البريد الإلكتروني الصحيح. على سبيل المثال، إذا قمت بالتسجيل للوصول إلى مركز الخدمات باستخدام حساب "العمل أو المدرسة"، فتأكد من تحديد نوع حساب "العمل أو المدرسة" عند مطالبتك أثناء عملية تسجيل الدخول.

إذا كنت مسجلا بمساحة عمل مركز خدمات واحدة فقط وتم حذف مساحة العمل المعينة هذه، فلن يسمح لك مركز الخدمات بتسجيل الدخول بعد الآن. لحل المشكلة، تحتاج إلى الوصول إلى مساحة عمل مركز الخدمات قيد الاستخدام حاليا. اتصل بممثل Microsoft واطلب دعوة إلى مساحة عمل مركز الخدمات النشطة المناسبة.

يمكنك مواجهة هذه المشكلة عند تسجيل الدخول باستخدام نوع حساب لا يسمح به مركز الخدمات. تتضمن الأمثلة ما يلي:

• استخدام نوع حساب آخر غير "العمل أو المدرسة" لتسجيل الدخول أثناء التسجيل.
• استخدام حساب "العمل أو المدرسة" غير المقترن بمستأجر Microsoft Entra Directory أو Office 365. يجب استخدام حساب "العمل أو المؤسسة التعليمية" المقترن بمستأجر Microsoft Entra Directory أو Office 365 لتسجيل الدخول، أو لا يمكنك تسجيل حسابك.

إذا لم يكن لديك حساب "العمل أو المدرسة" تم إعداده ويجب عليك استخدام حساب "شخصي" لتسجيل الدخول، فاتصل بممثل Microsoft. يمكنهم مساعدتك في إرسال حالة مع فريق الدعم الذي يطلب تكوين مساحة عمل مركز الخدمات بحيث تسمح بالوصول إلى الحساب الشخصي.

لمزيد من المعلومات، راجع وثائق تسجيل مركز الخدمات.

قد يكون ذلك بسبب قيود المستأجر التي قام قسم تكنولوجيا المعلومات بإعدادها. اتصل بقسم تكنولوجيا المعلومات واطلب منه السماح بعناوين URL التالية:

• serviceshub.microsoft.com
• uhf.microsoft.com
• atmrum.net
• login.microsoftonline.com
• secure.aadcdn.microsoftonline-p.com
• (اسم مجالك).onmicrosoft.com
• microsoftservices.onmicrosoft.com

اطلب من المستخدم (المستخدمين) البحث في جميع مجلدات البريد الإلكتروني عن أي رسائل بريد إلكتروني مرسلة من Microsoft Services ضمن msservices@e-mail.microsoft.com. إذا لم يتمكنوا من العثور على البريد الإلكتروني (رسائل البريد الإلكتروني) في أي مجلد، بما في ذلك مجلد البريد غير الهام، فانتقل إلى صفحة إدارة المستخدمين وحدد الارتباط "إعادة الإرسال" الموجود بجانب "الدعوة المرسلة". يمكنك أيضا استخدام صفحة إدارة المستخدمين لإزالة المستخدم (المستخدمين) وقراءته بالكامل بدلا من ذلك.

نعم. هناك طريقتان لتحقيق عملية الدعوة هذه:

الخيار الأول: نفس بيئة Microsoft Entra

يمكن لمستخدم مركز الخدمات الموجود الذي لديه أذونات "دعوة المستخدم" والمرتبط ببيئة Microsoft Entra Directory الهدف استخدام تنسيق UPN@domain لدعوة مستخدم إلى مركز الخدمات. (مثال: contoso@contoso.onmicrosoft.com.)

في هذا السيناريو، يكون كلا المستخدمين جزءا من نفس بيئة Microsoft Entra، لذلك لا يحتاج المستخدم الجديد إلى بريد إلكتروني مقترن بحسابه. يمكنهم تسجيل الدخول مباشرة إلى مركز الخدمات بمجرد دعوتهم.

الخيار الثاني: فصل بيئة Microsoft Entra

إذا لم يكن هناك مستخدم آخر مقترن بنفس بيئة Microsoft Entra، فاستخدم الخطوات التالية لدعوة مستخدم جديد إلى مركز الخدمات.

1. سجل الدخول إلى مركز الخدمات باستخدام حساب لديه إذن "دعوة المستخدمين".

2. انتقل إلى صفحة إدارة المستخدمين:

3. حدد "إضافة مستخدمين".

4. ضمن "دعوة واحدة"، استخدم تنسيق UPN@domain لإضافة حساب المستخدم الجديد. (مثال: contoso@contoso.onmicrosoft.com)

5. حدد الأذونات المناسبة للمستخدم.

6. حدد "إضافة مستخدمين" لإضافة المستخدم.

7. استخدم مربع البحث للبحث عن المستخدم:

8. ضمن العمود "الحالة"، حدد "إعادة إرسال" لإنشاء بريد إلكتروني مع ارتباط للتسجيل في مركز الخدمات. تأكد من عدم النقر فوق هذا الارتباط.

9. انسخ ارتباط التسجيل وقم بتوفيره للمستخدم الجديد.

10. افتح المستخدم الجديد جلسة استعراض خاصة والصق ارتباط التسجيل الخاص به في تلك النافذة. يجب عليهم بعد ذلك تسجيل الدخول باستخدام بيانات الاعتماد المقترنة بالحساب الذي دعوته.

اتصل بممثل Microsoft وأخبره بأنك تعتقد أنه تمت إزالته من مساحة العمل ويجب إعادة دعوتك.

يمكنك فقط تسجيل الدخول إلى مركز الخدمات باستخدام حساب البريد الإلكتروني المسجل (حساب البريد الإلكتروني الذي استخدمته في الأصل في عملية تسجيل مركز الخدمات).

إذا كنت تريد استخدام حساب مختلف لتسجيل الدخول إلى مركز الخدمات، فاتصل بممثل Microsoft واطلب منه إعادة دعوتك إلى مساحة العمل من خلال حساب البريد الإلكتروني المفضل لديك.

تحقق من كتابة حساب بريدك الإلكتروني بشكل صحيح ومن عدم وجود أخطاء أو مسافات إضافية.

تأكد من أنه يمكنك استخدام حساب البريد الإلكتروني لتسجيل الدخول إلى https://login.microsoftonline.com/. إذا تعذر عليك تسجيل الدخول إلى هناك وشاهدت بدلا من ذلك الخطأ "قد يكون اسم المستخدم هذا غير صحيح" مرة أخرى، فإن حساب بريدك الإلكتروني غير موجود. اتصل بمكتب المساعدة الخاص بمؤسستك للحصول على المساعدة.

تحقق من كتابة كلمة المرور بشكل صحيح بدون أخطاء إملائية أو مسافات إضافية. إذا تحققت من صحة كلمة المرور، فاتخذ الخطوات التالية التي تطابق موقفك.

إذا كنت تستخدم حساب العمل أو المؤسسة التعليمية: فاتصل بمكتب المساعدة في مؤسستك للحصول على المساعدة. يتم إنشاء حسابات العمل أو المؤسسة التعليمية وإدارتها بواسطة كل مؤسسة على حدة، لذلك لا يمكن لشركة Microsoft إعادة تعيين كلمة المرور أو توفير تفاصيل كلمة المرور الخاصة بك.

إذا كنت تستخدم حسابا شخصيا: حدد الارتباط "تعذر تسجيل الدخول" في صفحة تسجيل الدخول واعمل من خلال أدوات استرداد الحساب التي يوفرها. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة، فافتح حالة دعم مع "خدمات دعم العملاء" من خلال "اتفاقية الدعم" أو استخدم الأدوات المتوفرة للجمهور العام.

إذا كنت لا تزال غير قادر على تسجيل الدخول، فاتصل بمسؤول تكنولوجيا المعلومات الداخلي للحصول على المساعدة.

إذا تم توفير مساحة عمل مركز الخدمات لاتفاقية دعم Premier، يمكنك استخدام حساب شخصي لتسجيل الدخول.

إذا تم توفير مساحة عمل مركز الخدمات لاتفاقية الدعم الشامل، يجب إعادة تكوين مساحة العمل للسماح للحسابات الشخصية بتسجيل الدخول. اتصل بممثل Microsoft الخاص بك، ويمكنه مساعدتك في إرسال حالة إلى فريق الدعم يطلب تكوين مساحة العمل الخاصة بك للسماح للحسابات الشخصية بالوصول إليها.

إذا كان المجال الذي يستضيف عنوان بريدك الإلكتروني (يمكنك رؤية المجال في مقطع عنوان بريدك الإلكتروني الذي يأتي بعد @) المستضاف في Azure، فلا يمكن ربطه بحساب "شخصي". الاستثناءات الوحيدة هي إذا تم ربط المجال قبل استضافته في Azure أو قبل وضع هذه القاعدة.

لمزيد من المعلومات، راجع التنقل المؤسسي + الأمان.

تحقق من قائمة أرقام الهواتف الدعم الشامل من Microsoft.

أولا، اتبع ارتباط تسجيل الخروج هذا لمسح أي مشكلات في تسجيل الدخول قد تكون مرتبطة بمركز الخدمات.

ثم افتح جلسة استعراض خاصة، وانتقل إلى https://serviceshub.microsoft.com، وسجل الدخول باستخدام حساب "العمل أو المدرسة" أو "الشخصي" الذي سجلت به.

إذا كنت لا تزال تواجه مشكلة في تسجيل الدخول، فاتصل بممثل Microsoft للحصول على مزيد من المساعدة.