الأسئلة المتداولة حول إدارة المستخدمين

يمكن لأي مستخدم مسجل في مركز الخدمات له دور "دعوة المستخدمين" دعوة الأشخاص إلى مركز الخدمات.

لا يدعم عرض دعم Microsoft هذا السيناريو في الوقت الحالي. ومع ذلك، لن يقيد مركز الخدمات الأشخاص المدعوين للانضمام.

نعم. هناك طريقتان لتحقيق عملية الدعوة هذه:

الخيار 1: نفس بيئة Azure AD

يمكن لمستخدم مركز الخدمات الموجود الذي لديه أذونات "دعوة المستخدم" والمرتبط ببيئة Azure Active Directory المستهدفة استخدام تنسيق UPN@domain لدعوة مستخدم إلى مركز الخدمات. (مثال: contoso@contoso.onmicrosoft.com.)

في هذا السيناريو، يكون كلا المستخدمين جزءا من نفس بيئة Azure AD، لذلك لا يحتاج المستخدم الجديد إلى بريد إلكتروني مقترن بحسابه. يمكنهم تسجيل الدخول مباشرة إلى مركز الخدمات بمجرد دعوتهم.

الخيار 2: فصل بيئة Azure AD

إذا لم يكن هناك مستخدم آخر مقترن بنفس بيئة Azure AD، فاستخدم الخطوات التالية لدعوة مستخدم جديد إلى مركز الخدمات.

1. سجل الدخول إلى مركز الخدمات باستخدام حساب لديه إذن "دعوة المستخدمين".

2. انتقل إلى صفحة إدارة المستخدمين:

3. حدد "إضافة مستخدمين".

4. ضمن "دعوة واحدة"، استخدم تنسيق UPN@domain لإضافة حساب المستخدم الجديد. (مثال: contoso@contoso.onmicrosoft.com)

5. حدد الأذونات المناسبة للمستخدم.

6. حدد "إضافة مستخدمين" لإضافة المستخدم.

7. استخدم مربع البحث للبحث عن المستخدم:

8. ضمن العمود "الحالة"، حدد "إعادة إرسال" لإنشاء بريد إلكتروني مع ارتباط للتسجيل في مركز الخدمات. تأكد من عدم النقر فوق هذا الارتباط.

9. انسخ ارتباط التسجيل وقم بتوفيره للمستخدم الجديد.

10. افتح المستخدم الجديد جلسة استعراض خاصة والصق ارتباط التسجيل الخاص به في تلك النافذة. يجب عليهم بعد ذلك تسجيل الدخول باستخدام بيانات الاعتماد المقترنة بالحساب الذي دعوته.

نعم. يمكن للجميع معرفة الأشخاص الذين تمت دعوتهم وتسجيلهم في مساحة عمل الشركة الخاصة بهم.

نعم. يمكن لأي شخص معرفة من هم مسؤول الخدمات وجهات اتصال الدعم في قسم إدارة المستخدمين في مركز الخدمات.

يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني لدعوة التسجيل تلقائيا في كل مرة تتم فيها دعوة شخص ما إلى مركز الخدمات. يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني للتذكير إذا لم يتم استرداد الأصل.

يجب عليك دعوة الآخرين للانضمام إلى مركز الخدمات من خلال عنوان البريد الإلكتروني الخاص بالعمل.

عند تغيير اللغة في صفحة Manager Access عند دعوة مستخدم آخر، سيرسل التسجيل باللغة المحددة.

يمكن لمسؤول الخدمات ومدير الحساب التقني تغيير حالتك إلى أو إزالة حالتك كجهة اتصال دعم مسماة.

يمكن فقط لمسؤول الخدمات ومدير الحساب التقني تغيير حالتك إلى أو إزالة حالتك كجهة اتصال دعم مسماة.

هناك سببان لتعطيله.

السبب الأكثر شيوعا هو أن مساحة العمل تحتوي على جداول دعم متعددة ممكنة مرتبطة. تم تعطيل التبديل لأن النظام غير قادر على تحديد أي من استحقاقات الجداول يجب تطبيقها تلقائيا على كل مستخدم. لحل المشكلة، تحتاج إلى جعل المستخدم جهة اتصال دعم. حدد "تحرير المستخدم". بمجرد تحميل صفحة تحرير المستخدم، يمكنك العثور على مفاتيح تبديل منفصلة لكل جدول من جداول تمكين الدعم.

السبب الآخر الذي يمكن تعطيله هو أن مساحة العمل لا تحتوي على جداول نشطة ممكنة للدعم مرتبطة. إذا انتهت صلاحية الجدول (الجداول) أو لم يكن نشطا بعد بسبب تاريخ البدء في المستقبل، فستحتاج إلى ربط جدول نشط.

إذا كنت ترى حد الدعم كما تم تجاوزه، فاطلب من ممثل Microsoft التحقق مما إذا تم الوصول إلى حد الدعم أم لا.

يحدد مركز الخدمات المستخدمين المستخدمين المسؤولين استنادا إلى المستخدمين الذين تم تعيينهم كمستخدمين "CSM" من قبل CSAM. من المهم ملاحظة أنه في الوقت الحالي، يستند هذا التعرف إلى عنوان البريد الإلكتروني المنعكس في صفحة إدارة المستخدمين في مركز الخدمات. إذا لم يتطابق عنوان البريد الإلكتروني الذي تم إدخاله CSAM مع عنوان البريد الإلكتروني في مركز الخدمات، فلن يتم التعرف على المستخدم كمستخدم مسؤول في مركز الخدمات.

لكي يتم التعرف على المستخدم كمسؤول/CSM، يجب تحديث عنوان البريد الإلكتروني ل CSM لمطابقة عنوان "اسم الحساب" في صفحة إدارة المستخدمين في مركز الخدمات. يتعرف مركز الخدمات على مستخدمي CSM من خلال مطابقة عنوان البريد الإلكتروني في العقد مع "اسم الحساب". لإجراء أي تعديلات على من هو مستخدم المسؤول، يجب تعديل العقد بواسطة CSAM.

يتعرف مركز الخدمات على من هو مستخدم المسؤول استنادا إلى عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم في صفحة إدارة المستخدمين بعد تسجيلهم. يقارن عنوان البريد الإلكتروني هناك بعنوان البريد الإلكتروني الذي تم إدخاله لمستخدمي CSM في العقد الذي يتلقاه مركز الخدمات من الخلفية. إذا لم يتم التعرف على المستخدمين المسؤولين، فهذا يرجع عادة إلى أن عنوان البريد الإلكتروني في العقد لا يتطابق مع عنوان البريد الإلكتروني في حقل اسم المستخدم في حساب العميل. بالنسبة لمستخدمي MSA، يجب تعديل عنوان البريد الإلكتروني في العقد بواسطة CSAM لمطابقة عنوان البريد الإلكتروني الذي يرتبط به حساب MSA.

يتم سحب اسم العرض على صفحة إدارة المستخدمين لكل مستخدم من حقلي "الاسم الأول" و"اسم العائلة" المقترنين بالحساب المستخدم لتسجيل الدخول. يتم تحديث اسم عرض المستخدم في كل مرة يقوم فيها المستخدم بتسجيل الدخول.

• إذا كان "الاسم الأول" مفقودا من حساب، يستخدم مركز الخدمات القيمة الافتراضية ServicesHub.
• إذا كان "اسم العائلة" مفقودا من حساب، يستخدم مركز الخدمات القيمة الافتراضية للمستخدم.

لتغيير اسم العرض، يجب أن يكون لدى المستخدم قيم حسابه محدثة.

• بالنسبة لحسابات "العمل أو المدرسة"، يجب على المستخدمين الاتصال بمسؤول الحساب للحصول على إرشادات حول تغيير هذه القيمة.
• بالنسبة للحسابات "الشخصية"، يمكن للمستخدم تحديث الاسم عن طريق تحرير ملف التعريف على حساب MSA الخاص به.

ستتم دعوة المستخدمين الذين تمت إضافتهم إلى العقد كمستخدم دعم تلقائيا إلى مركز الخدمات في ظل الشروط التالية. 1. عند توفير مساحة العمل الأولى لعقد موحد جديد، ستتم دعوة المستخدمين تلقائيا إلى مساحة العمل كجهات اتصال دعم عند حدوث تاريخ تنشيط العقد. 2. إذا كانت هناك مساحة عمل واحدة فقط تم إعدادها لعقد موحد، فستتم دعوة المستخدمين تلقائيا عند إضافتهم إلى العقد. ومع ذلك، إذا كان هناك أكثر من مساحة عمل تم إعدادها لهذا العقد الموحد، فلن تتم دعوتهم تلقائيا لأننا لا نعرف مساحة العمل التي يجب إضافة المستخدمين إليها.

يمكن فقط لمالك اشتراك Azure المسجل في مركز الخدمات والمرتبط في صفحة Health Assessments تغيير حالة مالك/مساهم Azure أو إزالتها.

لا يتعامل مركز الخدمات مع معرفات Access وكلمات المرور (متوفرة في صفحة إدارة المستخدمين). بالنسبة لأي استعلام يتعلق ب Access ID وكلمة المرور، اتبع هذه الخطوات لفك ارتباط معرف Access.

1. انتقل إلى إدارة المستخدمين.
2. حدد إدارة كلمات مرور معرف الوصول.
3. حدد معرف الوصول من القائمة المنسدلة حدد Disassociate
4. حدد Dissociate في مربع الحوار.