مراقبة معالجة المكالمات والمعارف الدقيقة.
كمستخدم لذكاء المحادثة، قد ترغب في تعقب حالة المكالمات مع العملاء وفهمها. تساعدك صفحة مراقبة النظام في تطبيق ذكاء المحادثة على التأكد من معالجة المكالمات بنجاح. يمكنك مراقبة حالة المكالمات التي تمت معالجتها، أو التي ستتم معالجتها حتى الآن، أو تعذر معالجتها. عند حدوث أخطاء معالجة المكالمات، يمكنك عرض أسباب كل خطأ والقيام بالخطوات المناسبة.
عرض صفحة مراقبة النظام
تعتمد معلومات معالجة الاتصال التي يمكنك عرضها وتعقبها علي الصفحة علي الدور الذي قمت بتعيينه.
| الدور | ما هي المكالمات التي يمكنني تعقبها؟ |
|---|---|
| مسؤول | طلب معلومات المعالجة الخاصة بالمؤسسة بأكملها. |
| مدير المبيعات | اتصل بمعلومات المعالجة الخاصة بك و بفريقك. |
| البائع | معلومات معالجة المكالمات الخاصة بمكالماتك. |
قم بتسجيل الدخول إلى تطبيق ذكاء المحادثة وحدد مراقبة النظام لفتح صفحة مراقبة النظام.
الرقم ميزة الوصف 1 عامل تصفية الفترة الزمنية يمكنك تصفية المعلومات الموجودة على الصفحة بناءً على فترة زمنية، مثل آخر 24 ساعة أو آخر سبعة أيام أو الشهر الماضي أو الشهر الحالي أو فترة زمنية مخصصة. علي سبيل المثال، لعرض المعلومات الخاصة بالشهر الحالي، حدد هذا الشهر، وتتم تصفية المعلومات لعرض حالة الشهر الحالي في إجمالي حالة المكالمة، ومعدل الاكتمال، و قائمة المكالمات. 2 معدل الاكتمال توضح هذه المعرفة الدقيقة متوسط النسبة المئوية لإجمالي المكالمات التي تمت معالجتها بنجاح في وقت محدد.
ملاحظه: إذا لم يتم تحميل المكالمات علي الإطلاق، وذلك لأي سبب، فلن تظهر في الرسم البياني.3 إجمالي حالة المكالمات توضح هذه المعرفة الدقيقة مخطط دائري من إجمالي عدد المكالمات التي تم تحميلها ومتوسط النسبة المئوية للاستدعاءات قيد التقدم والفاشلة والمكتملة. في هذا المثال، يمكنك معرفة انه تم تحميل إجمالي 3,302 استدعاءات تم فيها إكمال المعدل 87% من المكالمات (تم المعالجة بنجاح) و 10% من المكالمات التي فشلت و 3% من المكالمات قيد التقدم. 4 عرض قائمة المكالمات. يسرد هذا الجدول إجمالي عدد المكالمات التي يتم تحميلها للمعالجة. يحتوي الجدول علي أربعة أعمدة: تاريخ معالجة المكالمة واسم الملف والبائع والحالة. وبشكل افتراضي، يتم فرز المكالمات حسب تاريخ معالجتها في ترتيب تنازلي. يمكنك أيضًا فرز قائمة الاتصال وفقًا لاسم الملف أو اسم البائع أو الحالة.
يساعدك عمود الحالة علي التعرف علي حالة المكالمة، مثل "مكتملة" أو "قيد التقدم" أو "فاشلة". وفي حالة فشل المكالمة، يتم عرض خطأ.
عند تحديد الخطأ، يتم عرض نافذة منبثقة تحتوي علي معلومات مثل سبب فشل معالجة المكالمة، وما يمكن القيام به لحل الخطأ، و معرف النشاط.
يمكنك نسخ معرف النشاط وتقديمه إلى فريق الدعم الخاص بك (أو دعم Microsoft) لمزيد من الاستقصاء، والذي يمكن أن يساعدك في تصحيح أخطاء معالجة المكالمة وحل الخطأ.
ملاحظة: لعرض قائمة بالمكالمات وفقًا لحالتها، حدد واحدة من علامات التبويب: مكتملة أو قيد التقدم أو فاشلة.
هل يتعذر عليك العثور على الميزة في تطبيقك؟
هناك بعض الاحتمالات:
- لا تملك الترخيص المناسب لاستخدام هذه الميزة. راجع جدول المقارنة ودليل الترخيص لمعرفة الميزات المتوفرة مع ترخيصك.
- لا تملك دور الأمان المناسب لاستخدام هذه الميزة.
- لتكوين ميزة أو إعدادها، يجب أن يكون لديك أدوار الإدارة والتخصيص
- لاستخدام الميزات المتعلقة بالمبيعات، يجب أن يكون لديك أدوار المبيعات الأساسية
- تتطلب بعض المهام أدوارًا وظيفية.
- لم يقم المسؤول بتمكين الميزة.
- تستخدم مؤسستك تطبيقًا مخصصًا. راجع المسؤول للاطلاع على الخطوات الدقيقة. تتعلق الخطوات التي ورد وصفها في هذا المقال بتطبيقي مركز المبيعات وSales Professional الجاهزين للاستخدام.