الجديد في Dynamics 365 Customer Insights - Journeys

يسرنا الإعلان عن آخر التحديثات لدينا! يلخص هذا المقال ميزات الوصول المبكر وميزات المعاينة وتحسينات التوفر العام والتحديثات الشهرية وإصلاحات الأخطاء. للاطلاع على خطط الميزات على المدى الطويل، يمكنك إلقاء نظرة على خطط إصدار Dynamics 365 وPower Platform.

يتم دفع تحديثات Customer Insights - Journeys إلى كافة العملاء تلقائيًا. تتوفر الحلول لعمليات التحقق المبكرة من الصحة. لتحديث مثيلاتك يدويًا، اتبع الخطوات في الحفاظ على تطبيق Customer Insights - Journeys مُحدثًا‬.

لإرسال طلبات الميزات واقتراحات حول المنتجات والتصويت عليها، انتقل إلى مدخل أفكار تطبيق Dynamics 365.

تحديث مارس 2025

التوفر العام

• تحسين محتوى رسائل البريد الإلكتروني في الرحلات قيد التقدم

  • لزيادة مشاركة العميل إلى أقصى حد، من المهم أن تقوم فرق تجربة العملاء بتحسين محتوى البريد الإلكتروني بانتظام، مما يضمن بقاء الاتصال حديثًا وملائمًا ومؤثرًا. يمكنك الآن بسهولة تحرير المحتوى أو التخطيط أو الارتباطات أو الأزرار أو المحتوى الديناميكي في رسائل البريد الإلكتروني أثناء تشغيل الرحلة، دون إنشاء إصدار جديد أو مقاطعة تجربة العميل. يمنحك تغيير رسائل البريد الإلكتروني في الرحلات المباشرة مزيدًا من الحرية والقوة على الحملات التسويقية عبر البريد الإلكتروني ويساعدك على الاستجابة لاحتياجات العمل أو العملاء المتغيرة.
  • خطة الإصدار
  • المستندات

  

• فهم تدفقات العملاء الواردة والصادرة في كل خطوة من خطوات الرحلة

  • من المهم أن تفهم بالضبط ما حدث لكل عميل دخل في رحلاتك وخرج منها في الوقت الحقيقي. من خلال تحليلات الرحلات المُحسنة، ستكتسب الثقة في معالجة كل خطوة في رحلتك من خلال مقاييس محسنة وقدرة متزايدة على تصدير البيانات. على سبيل المثال، إذا كانت رحلتك تستخدم شرائح الخروج أو الاستبعاد، فيمكنك رؤية وفهم سبب بدء عدد أقل من العملاء رحلتك مقارنةً بشريحة الدخول. يمكنك أيضًا الاطلاع على قائمة العملاء الذين دخلوا وخرجوا من كل خطوة في الرحلة وتصدير قوائم لما يصل إلى 50,000 شخص لمزيد من التحليل.
  • خطة الإصدار
  • المستندات

  

• تخصيص الرسائل واتخاذ قرارات الرحلة بناء على تفاعلات الويب

  • باستخدام Customer Insights - Journeys، يمكنك الآن تتبع سلوك عملائك عبر الإنترنت والاستفادة منه لتقديم تجارب مخصصة عبر قنواتك الرقمية. على سبيل المثال، يمكنك زيادة التحويلات وولاء العملاء عن طريق إرسال عروض مخصصة بعد زيارة العملاء لموقعك على الويب وإظهار الاهتمام بمنتج أو خدمة. من خلال تتبع بيانات إضافية حول رحلات العملاء عبر الإنترنت، يمكنك الحصول على رؤى قيّمة حول تفضيلات عملائك واحتياجاتهم وقياس فعالية حملتك بسهولة.
  • خطة الإصدار
  • المستندات

• تسريع إنشاء الرحلة باستخدام قوالب الرحلات

  • يمكنك زيادة إنتاجيتك باستخدام قوالب الرحلات لبدء إنشاء رحلات عملائك. وفر الوقت باستخدام قالب من سيناريوهات رحلة العميل الشائعة، وقم بإجراء التحديثات النهائية مع المحتوى الذي اخترته وأي تعديلات طفيفة على مهام سير العمل، وقم بالنشر.
  • خطة الإصدار
  • المستندات

  

• إنشاء عملاء متوقعين يرتبطون بجهة اتصال موجودة

  • يتمتع نشاطك التجاري بطرق فريدة لتنظيم بيانات العملاء وتصنيف العملاء المحتملين. الآن، باستخدام نماذج الرحلات في الوقت الحقيقي، يمكنك إدارة جهات الاتصال والعملاء المتوقعين بشكل أكثر فعالية، وفقًا للعمليات المعمول بها في شركتك. على سبيل المثال، يمكنك التعرف على العملاء الحاليين الذين يقومون بتعبئة نموذج عميل متوقع، حتى لا يتم اعتبارهم عملاء متوقعين جدد عن طريق الخطأ. بفضل هذه المجموعة الجديدة من الإمكانات لربط بيانات العملاء المحتملين وجهات الاتصال، يمكنك اختيار كيفية تحديث تفاصيل جهة الاتصال أو العميل المتوقع الحالي وتحديد قواعد المطابقة المتقدمة لمنع تكرار السجلات بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تعيين الإعدادات الافتراضية بحيث يتم تكوين كل شيء بالفعل في كل مرة يتم فيها إنشاء نموذج جديد. تتيح لك كل هذه الإمكانات الجديدة ضبط كيفية التعامل مع بيانات النموذج لتوفير عملاء متوقعين بجودة أفضل ومطابقة العمليات المعمول بها في شركتك.
  • خطة الإصدار
  • المستندات

  

إصدار أولي للاستخدام العام

• زيادة سعة الحدث من خلال تسجيلات قائمة الانتظار

  • يُعدّ ضمان امتلاء الأماكن في الأحداث التسويقية أمرًا بالغ الأهمية لنجاحها وعائد الاستثمار. ولتشجيع الإقبال الكبير على الأحداث التسويقية، يُمكنك الآن تفعيل التسجيل في قوائم الانتظار، مما يضمن امتلاء الأماكن عند إلغاء الحضور المُسجّلين. من خلال تحديد السعة للأحداث والجلسات، يتم وضع الحاضرين المحتملين في قائمة انتظار عندما تكون الأحداث والجلسات ممتلئة. عندما يتوفر مكان، يقوم النظام تلقائيًا بتسجيل الفرد التالي في قائمة الانتظار. ثم يتلقى هذا الشخص بشكل تلقائي تأكيد التسجيل ومعلومات الحدث المخصصة، مما يضمن امتلاء الأماكن المخصصة لهذا الحدث وفق سعته.
  • خطة الإصدار

  

• جمع معلومات إضافية عن العملاء دون تحديث نموذج البيانات

  • اجمع معلومات إضافية حول عملائك بسهولة عن طريق إنشاء أي نوع من الأسئلة مباشرة في محرر نموذج التسويق دون الحاجة إلى إنشاء سمات مخصصة جديدة لكيان العميل المتوقع أو جهة الاتصال. على سبيل المثال، يمكنك إنشاء حقول لطرح السؤال التالي: "كيف سمعت عن منتجاتنا؟" أو إنشاء أسئلة مسابقة لزيادة رضا العملاء والاحتفاظ بهم.
  • خطة الإصدار
  • المستندات

  

  إشعار

  سيتم تقديم الحقول المخصصة غير المعينة لنماذج تسجيل الأحداث في إصدار أبريل.

تحسينات شهرية

• إنشاء قواعد مطابقة محسنة للنماذج والرحلات
  • يعد الحفاظ على قاعدة بيانات عملاء متسقة بدون سجلات مكررة أمرًا بالغ الأهمية للعمليات التجارية. يسمح لك المحرر المرئي الجديد لمطابقة القواعد ببناء قواعد معقدة حول كيفية مطابقة جهة الاتصال أو العميل المتوقع الموجود.

مدونات جديدة ومستندات سيناريو

تعرف على كيفية تحقيق أقصى استفادة من ميزات Dynamics 365 Customer Insights الجديدة في أحدث مدوناتنا ومستندات السيناريو:

• الأسئلة المتداولة المحدثة حول الانتقال
• إدارة أحداث التسويق في الوقت الحقيقي - مواقع ولغات متعددة الأحداث

تحديث فبراير 2025

إصدار أولي للاستخدام العام

• انتظر عضوية المقطع لبدء الخطوة التالية في الرحلة

  • احصل على مزيد من التحكم في تجربة عملائك من خلال انتظارهم حتى يصبحوا أعضاء في مقطع قبل المتابعة إلى الخطوات التالية في الرحلة. تتيح لك هذه الإمكانية الإضافية إضفاء طابع شخصي على تجربة كل عميل عن طريق اختيار المسار الصحيح والإجراءات ذات الصلة بالعملاء الفرديين بناءً على ما إذا كانوا في مقطع أم لا. تضيف هذه الإمكانية إلى إمكانات إذا/إذًا الحالية التي تتيح لك الانتظار حتى يفتح العميل بريدًا إلكترونيًا أو ينقر فوق ارتباط أو ينتظر تنشيط مشغل آخر قبل الانتقال إلى الخطوة التالية في الرحلة. على سبيل المثال، لنفترض أنك استخدمت رحلتك لإرسال رسائل بريد إلكتروني لتنشيط بطاقة الائتمان وتريد الانتظار حتى يقوم العميل بتنشيط بطاقته قبل إرسال بريد إلكتروني ترحيبي. إذا لم يقم العميل بتنشيط بطاقة الائتمان الخاصة به في غضون أيام قليلة، فأنت تريد إرسال بريد إلكتروني آخر للتذكير. إذا كان لديك مقطع يضم جميع العملاء الذين قاموا بتنشيط بطاقات الائتمان، فيمكنك استخدام هذا المقطع كشرط لفرع إذا/إذًا لانتظار كل عميل لتنشيط بطاقة الائتمان الخاصة به وإرسال الاتصالات الصحيحة إليه.
  • خطة الإصدار
  • المستندات

  

• السماح للأفراد بإعادة الدخول في رحلة مقطع ديناميكية لمرة واحدة

  • قد يحتاج أعضاء الجمهور الذين يتنقلون بين مراحل دورة حياة العميل إلى تكرار حالة الرحلة الخاصة بدورة الحياة. على سبيل المثال، إذا كرر العميل رحلة شراء لمنتج مختلف، فقد يعيد الدخول إلى شروط المقطع الديناميكي عند دخوله مرة أخرى إلى مسار الشراء. وعلى هذا النحو، يجب السماح لهم بالعودة إلى رحلة لهذا الجزء الديناميكي عندما يعودون إليه.
  • خطة الإصدار
  • المستندات

• إنشاء مداخل الأحداث بتفاصيل الحدث والتسجيل باستخدام Power Pages.

  • تعد الأحداث عنصرًا محوريًا في استراتيجية عملك، حيث تساعد في اكتساب العملاء ومشاركتهم. يُعد الموقع المركزي أمرًا ضروريًا لعملائك لاكتشاف الأحداث التي تنظمها والتعرف عليها. وتتيح بوابة الأحداث الجديدة الإنشاء السريع لمركز شامل حيث يمكن للعملاء الوصول إلى تفاصيل الحدث وتفاصيل الجلسة وجداول المتحدثين والتسجيل بسهولة باستخدام نموذج تسجيل الحدث. يمكن نشر المدخل بسلاسة من خلال ‏‎Power Pages‏‎، حيث يمكن تخصيصها لتتوافق مع هوية علامتك التجارية باستخدام استوديو Power Pages.
  • خطة الإصدار
  • المستندات

• إنشاء مدخل حدث على موقع الويب الخاص بك

  • تعد الأحداث عنصرًا محوريًا في استراتيجية عملك، حيث تساعد في اكتساب العملاء ومشاركتهم. يُعد الموقع المركزي أمرًا ضروريًا لعملائك لاكتشاف الأحداث التي تنظمها والتعرف عليها. توفر واجهة برمجة تطبيقات الأحداث الجديدة طريقة برمجية للوصول إلى بيانات الأحداث والجلسات ومسارات الجلسات والتصاريح والمتحدثين والرعاية. بالإضافة إلى ذلك، يسمح لك بالتسجيل في الأحداث والجلسات.
  • خطة الإصدار
  • المستندات

تحسينات شهرية

• إنشاء قوالب النماذج المخصصة
  • أصبح إنشاء نماذج التسويق وتسجيل الأحداث أسهل الآن، حيث يمكنك الاستفادة من قالب مخصص. ويمكن أن يعكس القالب المخصص تعديلات التصميم لتتماشى مع دليل النمط الخاص بك. يمكنك أيضًا تعيين تكوين الجمهور وضبط الموافقة لتلبية متطلباتك.
  • المستندات

مدونات جديدة ومستندات سيناريو

تعرف على كيفية تحقيق أقصى استفادة من ميزات Dynamics 365 Customer Insights الجديدة في أحدث مدوناتنا ومستندات السيناريو:

• إرشادات الانتقال المحدثة لإدارة الأحداث
• إدارة أحداث التسويق في الوقت الحقيقي - مواقع ولغات متعددة الأحداث

تحديث يناير 2025

لا Dynamics 365 Customer Insights - Journeys يوجد إصدار لشهر يناير. سنعود في فبراير مع تحسينات الميزات الجديدة والتحديثات وإصلاحات الأخطاء.

مدونات جديدة ومستندات سيناريو

تعرف على كيفية تحقيق أقصى استفادة من ميزات Dynamics 365 Customer Insights الجديدة في أحدث مدوناتنا ومستندات السيناريو:

• تحسين حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني باستخدام ميزات التحليلات المتقدمة - مدونة Microsoft Dynamics 365
• استيراد جهات الاتصال من Excel لإنشاء شرائح في التسويق في الوقت الفعلي – مدونة FastTrack
• تكامل LinkedIn Lead Sync مع Dynamics 365 Customer Insights –‏ Journeys – مدونة FastTrack
• نقل الردود في Customer Voice