الأسئلة المتداولة حول ملخص أمر العمل باستخدام Copilot وتكوين الملخص (معاينة)
ملخص أمر العمل هو أداة مدعومة الذكاء الاصطناعي تمنحك ملخصا سريعا وذكيا لأوامر العمل والبيانات المرتبطة بها. يتيح تكوين الملخص للمسؤولين تحديد حقول البيانات التي تدخل في الملخص. في هذه المقالة، يمكنك الحصول على إجابات على الأسئلة الشائعة حول كيفية عمل هذه الميزات وقيودها.
ما هي ميزة ملخص أمر العمل؟
تستخدم ميزة ملخص أمر العمل في Dynamics 365 Field Service الذكاء الاصطناعي لتزويد مديري الخدمة والمرسلين والعاملين في الخطوط الأمامية بملخص موجز وملائم لأمر العمل والبيانات ذات الصلة. الملخص هو لقطة لحالة أمر العمل وتاريخه وتقدمه والخطوات التالية. ويتضمن أيضًا معلومات مهمة مثل أوقات الوصول وأهمية العمل واستخدام الأجزاء.
لتخصيص الملخص، بإمكان المسؤول استخدام ميزة تكوين الملخص لاختيار حقول البيانات التي يستخدمها Copilot لتلخيص سجل في Field Service.
ما هي إمكانيات الميزة؟
يستخدم ملخص أمر العمل دور الأمان الخاص بك للوصول إلى البيانات التي يمكنك رؤيتها ويلخصها بناء على حالة أمر العمل. قد يتضمن الملخص:
- ملخص لمشكلة أمر العمل وحلها وتعليقات العملاء
- تفاصيل الحجز مثل وقت البدء والانتهاء ووقت السفر والموارد
- الأنشطة مثل المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني والمواعيد
- ملاحظات من الفني أو المستخدمين الآخرين
- المنتجات والخدمات ومهام الخدمة المطلوبة أو المكتملة لأمر العمل
- معلومات إضافية مثل خصائص الطلب وتفاصيل الأصل ومعلومات الفاتورة، استنادًا إلى حالة أمر العمل
لا تقوم هذه الميزة بحفظ الملخص، ولا تكشف عن أي بيانات حساسة ليس لديك إذن بالاطلاع عليها.
لتخصيص الملخص، بإمكان المسؤول تشغيل ميزة تكوين الملخص أح لاختيار الحقول المطلوب تلخيصها عن طريق اختيار الجدول والأعمدة من القائمة المنسدلة. بعد إجراء التحديد، بإمكان المسؤول اختبار التكوين من خلال إنشاء ملخص الإصدار الأولي باستخدام بيانات فعلية من أحد السجلات.
ما هو الاستخدام المقصود للميزة؟
يمكنك استخدام ملخص أمر العمل لفهم حالة أمر العمل بسرعة في أي مرحلة من مراحل دورة حياته. توفر الميزة ملخصًا خاصًا بالسياق يساعدك على تحديد الإجراءات التي يجب اتخاذها أو التفاصيل التي يجب إجراء المزيد من التحقيق فيها. إنها ليست بديلة عن المراجعة الشاملة لأمر العمل والمعلومات ذات الصلة.
بإمكان المسؤول تخصيص الملخص الذي يقوم Copilot بإنشائه ليشمل فقط حقولًا محددة يستدعيها السيناريو، وبالتالي توفير ملخص أكثر صلة باحتياجات العاملين في الخطوط الأمامية.
كيف تم اختبار الميزة وما هي المقاييس المستخدمة لقياس أدائها؟
اختبرنا الميزة باللغة الإنجليزية. للحصول على معلومات تفصيلية حول اللغات المدعومة، استكشف ميزات Copilot حسب الجغرافيا واللغات.
تحققنا من دقة الملخص وأدائه بناء على البيانات من أمر العمل. تعتمد جودة الملخص على جودة البيانات في النظام. إذا كانت البيانات غير كاملة أو غير صحيحة ، فقد يعكس الملخص ذلك.
لم نعثر على أي حالات اختلق فيها الملخص معلومات لم تكن موجودة في البيانات. ومع ذلك ، وجدنا بعض الحالات التي لم يلخص فيها الملخص البيانات بشكل صحيح.
ما القيود المفروضة على الميزة وكيف يمكنني تقليل تأثيرها؟
لا تزال ميزات ملخص أمر العمل وتكوين الملخص قيد المعاينة، ونحن نعمل على تحسينها. يمكنك مساعدتنا من خلال تزويدنا بتعليقات باستخدام أزرار الإعجاب / عدم الإعجاب في الملخص. ونستخدم هذه البيانات لتقييم جودة المحتوى وتحسينها.
الميزة تعمل فقط عبر الإنترنت. لا يمكنك استخدامه عند العمل في الوضع "غير متصل".
تم اختبار هذه الميزة باللغة الإنجليزية. إذا كنت تستخدمه بلغات أخرى ، فقد تحصل على ملخصات غير دقيقة.
تقوم الميزة بتلخيص البيانات التي يمكنك رؤيتها والموجودة في النظام. إذا لم تكن لديك الأذونات الصحيحة أو إذا كانت البيانات ضعيفة، فقد لا يكون الملخص مفيدا. تتطابق جودة الملخص مع جودة المدخلات.
يتم إنشاء ملخص أمر العمل الافتراضي باستخدام تحسينات محددة مسبقًا. لا يتم تطبيق عمليات التحسين هذه عند تمكين ميزة تكوين الملخص.
ما هي العوامل والإعدادات التشغيلية التي تسمح بالاستخدام الفعال والمسؤول للميزة؟
بإمكان المسؤولين تمكين الميزة أو تعطيلها لبيئتك عن طريق الذهاب إلى إعدادات Field Service وتشغيل مفتاح تبديل تلخيص Copilot أو إعادة تشغيله.
لتخصيص الملخص، بإمكان المسؤول تمكين تكوين الملخص لاختيار الحقول التي يستخدمها Copilot لإنشاء الملخص. لا يمكن تخصيص أية جوانب أخرى من المطالبة. ومع ذلك، تحترم الميزة إعدادات التخصيص الخاصة بك لتنسيق التاريخ/الوقت والمنطقة الزمنية، بالإضافة إلى تسميات الحقل والجدول الخاصة بالبيئة. يجب على المسؤولين اختبار التكوين الذي تم اختياره بواسطة بيانات من سجل قبل حفظ التغيير.
اعرف المزيد حول سياسة جمع البيانات لهذه الميزة.
هل يمكنني إضافة الملخص إلى نماذج أو سجلات أخرى؟
ويسمى مكون النموذج ملخص Copilot". افتراضيًا، يتوفر في البداية فقط في نموذج تجربة أمر العمل الجديد. يمكن لمسؤول إضافة عنصر التحكم إلى نماذج أمر العمل.
ونظرا لأن المحتوى الذي ينشئه عنصر التحكم غير محفوظ في النظام ويستخدم حالة النظام الخاصة بأمر العمل لإنشاء ملخص ذي صلة بشكل سياقي، فهو مرتبط عمود "حالة النظام".
في هذا الوقت، يكون عنصر التحكم مضمنا لأوامر العمل. لا يمكن استخدامه لتلخيص سجلات أخرى.