كتابة رسالة إلكترونية باستخدام Copilot
تنطبق على: Dynamics 365 Contact Center—مضمن وDynamics 365 Contact Center—مستقل وMicrosoft 365 Copilot for Service وDynamics 365 Customer Service
عندما تقوم بصياغة مسودات رسائل البريد الإلكتروني للعملاء، بإمكان Copilot تقديم اقتراحات لجعلها موجزة وجذابة وأكثر وضوحًا.
راجع الرد دائمًا ينشئ Copilot البريد الإلكتروني قبل أن ترسله إلى العميل.
المتطلبات
قام المسؤول بتمكين هذه الميزة.
التنقل
في Customer Service workspace أو Contact Center workspace يمكنك الوصول إلى طرح سؤال من جزء المساعدة في Copilot بمجرد تسجيل الدخول.
عند تسجيل الدخول إلى CRM غير تابع لـ Microsoft، يمكنك الوصول إلى الميزة كما يلي:
- قم بتشغيل التجربة المضمنة ثم قم بتسجيل الدخول إلى حساب Dynamics الخاص بك.
- في جزء المساعدة في Copilot الذي يظهر، حدد كتابة بريد إلكتروني.
- افتح البريد الإلكتروني لاستخدام الميزة.
استخدام Copilot لكتابة مسودة بريد إلكتروني
عندما تستخدم Copilot لكتابة مسودة بريد إلكتروني، يمكنك استخدام الميزات التالية لمساعدتك في كتابة رد إلى العميل.
استخدام المطالبات
- اقتراح مكالمة: كتابة مسودة رد يقترح مكالمة مع العميل في اليوم نفسه أو اليوم التالي.
- طلب المزيد من المعلومات: كتابة مسودة رد يطلب المزيد من التفاصيل من العميل للمساعدة في حل المشكلة.
- التعاطف مع التعليقات: كتابة مسودة رد لتوفير استجابة تتعاطف مع العميل الذي يقدم الشكوى.
- تقديم تفاصيل المنتج/الخدمة: كتابة مسودة رد يقدم تفاصيل أو يجيب على أسئلة العملاء حول منتج أو خدمة معينة.
- حل مشكلة العميل: كتابة مسودة رد يوفر حلاً، — وخطوات الحل، إن أمكن— لمشكلة العميل.
- مخصص: يتيح لك توفير مطالبتك الخاصة للرد.
إشعار
- إذا لم يتم تمكين قاعدة المعارف فسترى مطالبات اقتراح مكالمة ووطلب المزيد من المعلومات والتعاطف بواسطة التعليقات والمطالبات المخصصة فقط.
- إذا كنت قد تركت الحقل بخصوص فارغًا، فسترى المطالبات اقتراح مكالمة والتعاطف بواسطة التعليقات ومخصصة فقط.
استخدام عوامل التصفية
ينطبق على: Dynamics 365 Customer Service فقط
يمكنك تحديد عوامل التصفية لاختيار المقالات المعرفية ذات الصلة فقط التي يجب على Copilot استخدامها في إنشاء الرد.
كيف يستخدم Copilot قاعدة المعارف ومصادر الويب
إذا كان المسؤول قد قام بتمكين المصادر المعرفية وإعداد المجالات الموثوقة، فإن الإجراءات التالية تحدث:
- يستخدم Copilot مصادر قاعدة المعارف الداخلية ويبحث في قاعدة المعارف الداخلية وما يصل إلى خمسة مجالات موثوقة لإنشاء مسودات البريد الإلكتروني.
- يعرض التطبيق المصادر المعرفية المستخدمة في إنشاء المسودة عندما تحدد التحقق من المصادق.
- عندما تستخدم مطالبة مخصصة لتحسين الرد بشكل أكبر، يعرض التطبيق مفتاح التبديل استخدام قاعدة المعارف الذي تم تعيينه إلى تشغيل. يمكنك تبديل مفتاح التبديل إلى إيقاف التشغيل لتعطيل مصادر قاعدة المعارف.
مراجعة الردود المقترحة
عند تحديد إحدى المطالبات المحددة مسبقًا، ينشئ Copilot ردًا مقترحًا يتم عرضه على واجهة المستخدم بشكل تزايدي. يمكنك أيضًا الاطلاع على الاقتباسات المضمنة التي تظهر ارتباطات قاعدة المعارف أو موقع الويب من حيث استخرج Copilot الرد. عند تمرير الماوس فوق الاقتباس، يمكنك رؤية ارتباط مضمن إلى المصدر. يمكنك تحديد التوقف عن الرد لمنع Copilot من إنشاء مسودة البريد الإلكتروني. يعرض لك التطبيق المطالبات كي تبدأ من جديد.
تحسين الردود
يمكنك تحديد أيقونة الضبط باستخدام Copilot لتغيير طول ونبرة الرد باللغة الإنجليزية. لذا، احرص على القيام بما يلي:
الطول: حدد قصير أو متوسط أو طويل لتكثيف النص أو توسيعه.
الأسلوب: حدد ودي أو احترافي أو رسمي لضبط أسلوب نصك.
استخدام مطالبات المتابعة
ينطبق على: Dynamics 365 Contact Center—مستقل وDynamics 365 Customer Service فقط
إذا لم تكن راضيًا عن رد Copilot، فيمكنك استخدام مطالبات المتابعة المخصصة وإرشاد Copilot بطريقة محادثة طبيعية. يمكن استخدام ما يصل إلى خمس مطالبات في المرة واحدة لتحسين مسودة البريد الإلكتروني. إذا تم تمكين قاعدة المعارف، فسيستخدم Copilot هذه المصادر أيضًا.
استخدام الردود
لاستخدام المسودة التي يقوم Copilot بإنشائها، عليك تنفيذ الإجراءات التالية:
- في محرر النص الغني، حدد احتفظ به. سترى المسودة في محرر النص الغني، ويمكنك استخدامها كما هي أو إجراء المزيد من التعديلات عليها قبل إرسالها إلى العميل.
- في الجزء Copilot، يمكنك القيام بما يلي:
- حدد تحرير لتحسين الرد بشكل أكبر.
- حدد ترجمة لترجمة الرد إلى لغة أخرى.
- حدد نسخ لنسخ الرد ثم لصقه في نص البريد الإلكتروني.
البدء من جديد
للعودة إلى المطالبات، حدد البدء من جديد في الجزء السفلي من Copilot.
ترجمة الاستجابات
إذا تم تمكين الترجمة، فيمكنك تحديد ترجمة ثم تحديد لغتك المفضلة لترجمة الرد إلى تلك اللغة. يمكنك أيضا تحديد إظهار الأصلي لترجمة الاستجابة مرة أخرى إلى اللغة الأصلية.
الخطوة التالية
استخدام Copilot لحل مشاكل العملاء
المعلومات المرتبطة
عرض البريد الإلكتروني وإنشاؤه والاستجابة له
تمكين Copilot لكتابة مسودة بريد إلكتروني
أسئلة وأجوبة عن Copilot في خدمة العملاء
الأسئلة المتداولة حول الذكاء الاصطناعي المسؤول لميزات المساعد