إضافة إجراء في رحلة

توفر هذه الصفحة نظرة عامة على جميع الإجراءات الممكنة التي يمكنك القيام بها في رحلة.

للوصول إلى لوحة معلومات إضافة إجراء، انتقل إلى Customer Insights - Journeys >الرحلات وحدد الرحلة المطلوبة أو أنشئ رحلة جديدة عن طريق تحديد +رحلة جديدة. لإضافة إجراء أثناء وجودك في رحلتك، حدد +إضافة إجراء ضمن عقدة بدء الرحلة.

أنواع الإجراءات

ضمن الرحلات في الوقت الحقيقي، يمكنك تشغيل إجراءات مختلفة. تتضمن بعض هذه الإجراءات إرسال الرسائل وتحسين القناة وإجراءات الشرط وتقسيم الجمهور والمزيد.

يتم تجميع الإجراءات الرئيسية ضمن الرسائل، والإجراءات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والشروط، والأنشطة، والموصلات. يمكنك الاطلاع على جميع الإجراءات المتاحة ضمن كل قسم أدناه.

الرسائل

يتيح لك Customer Insights - Journeys الوصول إلى العملاء من خلال إمكانات المراسلة الشائعة مثل البريد الإلكتروني والرسائل النصية والإشعارات الفورية والمزيد. راجع إجراءات المراسلة الشائعة أدناه.

بريد إلكتروني

يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة لجذب انتباه عملائك. لمزيد من المعلومات، راجع إرسال رسالة إلكترونية.

الرسالة النصية

يمكنك إرسال رسالة نصية (SMS) من Customer Insights - Journeys عن طريق التسجيل مع موفر، مثل Azure خدمات الاتصالات أو Infobip أو LINK Mobility أو Telesign أو Twilio أو Vibes وتكوين Customer Insights - Journeys للعمل مع الموفر. لمزيد من المعلومات، راجع ‏‫إرسال رسالة نصية‬.

الإعلامات المنبثقة

يمكنك إرسال إعلامات مؤقتة. تتيح لك الرسائل السريعة نقل العروض أو الرسائل أو المعلومات الأخرى مباشرة إلى مستخدمي تطبيقك. لمزيد من المعلومات، راجع إرسال إعلام مؤقت.

قناة أخرى

يمكنك أيضًا إرسال رسائل من خلال قنوات مخصصة لجذب انتباه العملاء. لمزيد من المعلومات، راجع إنشاء القنوات المخصصة.

الإجراءات المدعومة بالذكاء الاصطناعي

يمكنك تنمية الرسائل الخاصة بالعملاء في Customer Insights - Journeys من خلال الإجراءات التي يتم تشغيلها الذكاء الاصطناعي مثل اختبار A/B وتحسين القناة.

اختبار A/B

تسمح لك اختبارات A/B بقياس أي قناة أو استراتيجية مراسلة محتوى تؤدي إلى نجاح أعلى. لمزيد من المعلومات حول استخدام اختبارات A/B، راجع اختبارات A/B في Customer Insights - Journeys.

تحسين القناة

يستخدم تحسين القناة الذكاء الاصطناعي للعثور على أفضل قناة للوصول إلى كل عميل على حدة وتحسين مشاركتك. لمعرفة المزيد حول تحسين القناة، راجع استخدام تحسين قناة وقت التشغيل الذكاء الاصطناعي.

الشروط

يمكنك تعيين شروط طوال رحلات العملاء، مثل جدولة أوقات الانتظار في أوقات محددة، أو انتظار مشغل معين من العميل، أو إعداد فروع السمات، أو تقسيم الجمهور حسب الرقم أو النسبة المئوية. راجع الشروط المتاحة أدناه.

وقت الانتظار

تحتفظ لوحة الانتظار بالعميل في الرحلة لفترة الانتظار المحددة.

يمكنك تكوين لوحة الانتظار باستخدام المعلمات التالية:

• مقدار معين من الوقت: ينتظر العملاء خلال المدة الزمنية المحددة (على سبيل المثال، ساعة واحدة أو يوم واحد). تبدأ الفترة الزمنية بمجرد دخول العملاء إلى لوحة الانتظار.
• حتى تاريخ ووقت محددين: ينتظر العملاء حتى التاريخ والوقت المحددين. إذا كان التاريخ والوقت بالفعل في الماضي، فسينتقل العملاء على الفور إلى الخطوة التالية.

انتظر المشغّل

هناك ثلاثة أنواع من الشروط للوحة انتظار المشغل. بالنسبة لنوع الشرط الأول، يمكنك تحديد الانتظار حتى تحصل رسالة سابقة في رحلتك على تفاعل. بالنسبة لنوع الشرط الثاني، يمكنك تحديد سمة مشغل في تاريخ ووقت محددين لعملائك. بالنسبة لنوع الشرط الثالث، يمكنك تحديد الانتظار حتى يصبح الشخص أو العميل عضوًا في مقطع ديناميكي في رحلتك. لمزيد من المعلومات حول نوع الشرط هذا، يُرجى الاطلاع على انتظار عضوية المقطع. يعد انتظار تكوين المشغل مفيدًا لسيناريوهات مثل تذكيرات المواعيد، حيث يمكنك اختيار الانتظار قبل يوم واحد من الموعد لإرسال تذكير. يجب تضمين معلومات التاريخ والوقت في المشغل الذي بدأ الرحلة للعميل.

سلسلة

أرسل سلسلة من الرسائل حتى يتم استيفاء شروط معينة.

تشعب رحلة العميل

توجد طريقتان لإنشاء فرع في الرحلة:

• فرع على أساس ما إذا كان قد تم اتخاذ إجراء معين أم لا. من الأمثلة الشائعة التفريع بناء على ما إذا كان العميل قد فتح آخر بريد إلكتروني تم إرساله أم لا. يتم تحقيق هذا النوع من التفريع من خلال لوحة انتظار المشغل.

• فرع استنادًا إلى المعلومات الحالية مثل التركيبة السكانية للعميل (على سبيل المثال، الجنس) أو معلومات أخرى ذات صلة (على سبيل المثال، مستوى برنامج الولاء). يتم تحقيق هذا النوع من التفريع بواسطة فرع السمة.

الاختلافات الرئيسية بين هاتين الطريقتين المتفرعتين هي:

انتظر حتى يدعم فرع المشغل تحديد مدة مدة الانتظار حتى يتم اتخاذ الإجراء المطلوب. انتظر حتى يدعم تفريع المشغل أيضًا التفريع البسيط ثنائي الاتجاه. هذا هو السبب في أن اللوحة يشار إليها أيضًا باسم "فرع إذا/فإن".

لا يحتوي فرع السمة على شرط للانتظار. تستخدم فروع السمات البيانات المتاحة في وقت التنفيذ وتسمح بالتفريع متعدد الاتجاهات.

فرع انتظار المشغل

تتيح لك لوحة "انتظار المشغل" (التفرع إذا/فإن) تفرع رحلة العميل استنادًا إلى تصرفات العميل مثل فتح رسالة إلكترونية أو إتمام عملية شراء. تنتظر لوحة الانتظار (فرع إذا/فإن) حتى يقوم العميل بتنفيذ المشغل خلال المهلة الزمنية المحددة. إذا قام العميل بتنفيذ المشغل، فسيتابع على الفور وصولاً إلى الفرع نعم. إذا لم ينفذ العميل المشغل خلال الفترة الزمنية المحددة، فسيتابع وصولاً إلى الفرع لا بعد انقضاء الفترة الزمنية.

على سبيل المثال، يمكنك تكوين لوحة الانتظار لحدث تم فتح الرسالة الإلكترونية‬ في رسالة إلكترونية تم إرسالها مسبقًا. إذا تم تعيين حد الوقت إلى يوم واحد، ينتظر فرع الانتظار حتى يفتح العميل الرسالة الإلكترونية خلال ذلك اليوم. إذا فتح العميل الرسالة الإلكترونية خلال هذا اليوم، فسيتابع على الفور وصولاً إلى الفرع نعم. إذا لم يفتح العميل الرسالة الإلكترونية خلال هذا اليوم، فسيتابع على الفور وصولاً إلى الفرع لا بعد يوم واحد.

إصدار أولي: انتظار عضوية الشريحة

تسمح ميزة انتظار عضوية المقطع باتخاذ مجموعة أكثر تعقيدًا من الإجراءات بما يتجاوز مشغل واحد. على سبيل المثال، قد ترغب في إنشاء فرع استنادًا إلى المبلغ الذي أنفقه العميل من خلال حركات متعددة في فترة محددة. وفي هذا السيناريو، بدلاً من انتظار مشغل معين، يمكنك ببساطة تحديد مقطع ديناميكي مثل "المشتري الكبير" والانتظار حتى يصبح العميل عضوًا في ذلك المقطع.

فرع السمة

يتيح لك فرع سمة تفريع الرحلة بناءً على سمات مختلفة، بما في ذلك:

• سمات العميل: يمكنك تفريع الرحلة استنادا إلى سمات العميل مثل العنوان أو العمر. يحدد جمهور الرحلة السمات التي سيتم عرضها. على سبيل المثال، إذا كانت الرحلة مخصصة لجهات الاتصال، فسيتم عرض سمات جهات الاتصال فقط.
• عضوية شريحة العميل: يمكنك تفريع الرحلة استنادا إلى ما إذا كان العميل جزءا من شريحة. يحدد جمهور الرحلة الأجزاء التي سيتم عرضها. على سبيل المثال، يتم عرض المقاطع المستندة إلى جهات الاتصال فقط للرحلات المخصصة لجهات الاتصال.
• السمات في المشغلات : يمكنك تفريع الرحلة استنادا إلى قيم السمة في المشغلات. لقيم السمة التي سيتم عرضها، يجب أن يكون المشغل قد حدث مسبقا في الرحلة. وبالتالي، يمكنك فقط التحقق من قيم السمات لمشغل يبدأ رحلة تعتمد على المشغل، أو المشغلات المستخدمة في فرع "انتظار المشغل".

يتحقق فرع السمة من قيم السمة في اللحظة التي يدخل فيها العميل هذه اللوحة. على سبيل المثال، عندما يدخل العميل إلى فرع السمة، يتحقق شرط عضوية المقطع مما إذا كان العميل جزءًا من المقطع المحدد في تلك اللحظة.

يدعم فرع السمة التفريع متعدد الاتجاهات. على سبيل المثال، إذا كانت لديك "إنفاق العميل" كسمة، فيمكنك إنشاء فروع مختلفة لنطاقات مختلفة من الإنفاق. لمزيد من المعلومات، راجع تخصيص أشكال الرحلة باستخدام فروع رحلات متعددة.

انقسام الجمهور

تتيح لك ميزة تقسيم الجمهور تقسيم جمهورك لتقديم مجموعة فريدة من التجارب لأجزاء عشوائية من الجمهور. يمكنك التقسيم حسب النسبة المئوية أو حسب الرقم. اعرف المزيد: إصدار أولي: تقسيم جمهورك إلى مجموعات

النشاطات

يمكنك إنشاء أنشطة للعملاء في أوقات محددة في الرحلة مثل إنشاء مكالمة هاتفية أو نشاط مهمة وتعيينها. راجع الأنشطة المتاحة أدناه.

مكالمة هاتفية

يمكنك إنشاء مكالمة هاتفية وتخصيصها للعملاء للمبيعات.

المهمة

يمكنك إنشاء نشاط مهمة للعملاء وتعيينه.

الموصلات

توفر الموصلات ميزات إضافية تتجاوز الإجراءات المذكورة أعلاه. على سبيل المثال، يمكنك تنشيط مشغل مخصص حيث يتم تشغيل رحلات إضافية أو تدفقات Power Automate مرتبطة بحدث مخصص عندما يقوم العميل بإجراء معين.

تنشيط مشغل مخصص

يتيح لك تشغيل حدث مخصص تنشيط حدث مخصص في أي نقطة في رحلة العميل. يتم تشغيل الرحلات الإضافية أو تدفقات Power Automate المتصلة بالحدث المخصص عندما يصل العميل إلى اللوحة. يتضمن ذلك المشغلات المخصصة المستخدمة في معايير الخروج والأهداف وفروع "انتظار المشغل" للرحلات.

عند استخدام مشغل مخصص، يمكنك اختيار البيانات التي سيتم إرسالها كجزء من المشغل. يمكنك اختيار بيانات ملف تعريف العميل (على سبيل المثال، سمات الجمهور المستهدف مثل جهات الاتصال والعملاء المتوقعين وما إلى ذلك) أو البيانات من المشغلات الأخرى المستخدمة في الرحلة (على سبيل المثال، سمات المشغل الذي يبدأ الرحلة).

على سبيل المثال، تتضمن رحلة طلب قرض خطوات كثيرة تتطلب موافقة مندوب بشري. عن طريق إنشاء رحلة عميل منفصلة أو سير عمل Power Automate منفصل للحصول على موافقة استثناء القرض، يمكنك تشغيله من نقاط مختلفة في رحلات طلب القرض حيث يمكن أن تحدث استثناءات عن طريق تنشيط مشغل الحدث المخصص. يمكن استخدام البيانات التي ترسلها مع المشغل لملء المحتوى الديناميكي أو كمدخلات لإجراءات سير العمل الأخرى.

لمعرفة المزيد حول تشغيل حدث مخصص، راجع إصدار أولي: تشغيل إجراء خارج رحلة.