استخدام مساحة عمل Contact Center

تطبيق Contact Center workspace هو تطبيق يواجه الوكيل في Dynamics 365 Contact Center والذي يوفر سطح مكتب مندوب قوي مع إمكانات Copilot وأدوات التعاون عبر القنوات مثل الدردشة المباشرة والرسائل النصية القصيرة وMicrosoft Teams والصوت‎‏ والقنوات الاجتماعية. تتصل Contact Center workspace بحل إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بمؤسستك لتوفير المعرفة السياقية وبيانات العملاء لمساعدة الوكلاء في حل استفسارات العملاء. باعتبارك مندوبًا، يمكنك عقد جلسات عملاء متزامنة داخل التطبيق دون فقدان سياق كل جلسة. يمكنك أيضًا استخدام Copilot ضمن Contact Center workspace لطرح الأسئلة المتعلقة بحالة ما، مما يلغي الحاجة إلى البحث يدويًا عبر مصادر المعرفة المتعددة.

المتطلبات

يجب أن يكون لديك دور وكيل القناة متعددة الاتجاهات.

الوصول إلى التطبيق

يتم تثبيت التطبيق تلقائيًا في كافة مؤسسات Dynamics 365 Contact Center. يمكنك تسجيل الدخول إلى Dynamics 365، وفي صفحة التطبيقات، حدد Contact Center workspace.

جلسات Contact Center workspace وعلامات التبويب

تسمح Contact Center workspace للمندوبين بالعمل على جلسات متعددة في وقت واحد في تطبيق واحد مع الحفاظ على تنظيم العمل.

• بإمكان المندوبين العمل على ما يصل إلى تسع جلسات عمل وخلال جلسة ما، يمكنهم فتح ما يصل إلى 10 علامات تبويب.
• تبدأ جلسة عمل جديدة عندما يفتح أحد المندوبين من جلسة العمل الرئيسية أو يقبل محادثة واردة.
• إذا قام المندوب بفتح سجل العميل من جلسة عمل، تفتح علامة تبويب جديدة في نفس الجلسة العمل.
• يمكن لل وكلاء تحديد رمز العميل للوصول إلى خريطة الموقع.
• عندما يفتح أحد العاملين صفحة من خريطة الموقع، يتم تحميل الصفحة في جلسة العمل التي تركز عليها حاليا.

التنقل في جلسات العمل وعلامات التبويب

يقدم الجدول التالي نظرة عامة على التنقل في جلسات عمل متعددة:

استخدام مساحة عمل Contact Center

استخدم الموارد الموجودة في المقالات التالية للتعرف على كيفية استخدام Contact Center workspace.

• مقدمة لواجهة المندوب
• إدارة جلسات العمل
• إدارة التطبيقات
• فهم حالات المحادثات
• مراقبة توجه العميل في الوقت الحقيقي
• عرض الإعلامات
• عرض معلومات العميل في نموذج المحادثة النشطة

الخطوات التالية

عرض لوحة الاتصال