إنشاء الضمانات الموسعة وتكوينها

يغطي هذا المقال الضمانات الموسّعة ويصف كيفية إنشائها وتكوينها في Microsoft Dynamics 365 Commerce.

نظرة عامة

يختار العملاء الدعم والخدمات الموسّعة على نحو متزايد عند شرائهم المنتجات، وخاصه منتجات العملاء التي تُباع في نقطة سعر متميزة، مثل الهواتف وأجهزه الكمبيوتر. ومن خلال توفير ضمانات موسعه للشراء، يمكن لبائعي التجزئة المساعدة في بناء ولاء العميل. تسمح الضمانات الموسعة للعملاء بمعرفه المكان الذي يمكنهم الوصول إليه من أجل الخدمة والدعم. بالتالي، يمكن أن يكون لديهم الثقة في حل مشكلاتهم بشكل فعال.

يمكن بيع الضمانات الموسعة للعملاء في قناه بيع بالتجزئة اثناء عمليه الشراء الاوليه للمنتج. كما يمكن بيعها لفتره محدوده بعد عمليه الشراء الاوليه.

إعداد صنف الضمان

يوفر Dynamics 365 Commerce الوظائف التي تتيح لك إنشاء صنف ضمان وتعيين السمات له. وتتضمن هذه السمات الاقتران بين منتج وصنف ضمان وسعر الضمان ومده الضمان. بعد تكوين عنصر الضمان وإصداره إلى الوحدة التنظيمية، يمكن لبائع التجزئة بيع الضمانات من خلال نقاط بيع Store Commerce والمتاجر عبر الإنترنت وقنوات البيع بالتجزئة الأخرى.

مبيعات صنف الضمان

يمكن بيع الضمانات الموسعة في قناه بيع بالتجزئة اثناء عمليه الشراء الاوليه للمنتج. كما يمكن بيعها لفتره محدوده بعد عمليه الشراء الاوليه.

في نقطة البيع (POS)، تتم مطالبه شركاء المبيعات باضافه ضمان موسع عند إضافة منتج مرتبط إلى عربة العميل. لذلك، يتم تقديم فرصه ‏‫البيع التكميلي/الإضافي‬ إلى ممثلي المبيعات كجزء من تدفق المبيعات.

كما يمكن للعملاء الرجوع لاحقا وشراء ضمان موسع لأحد المنتجات التي تم شراؤها مسبقا. في هذه الحالات، يمكن لإقران مبيعات البحث عن الحركة الاصليه وبيع صنف الضمان الملحق المرتبط للعميل.

مصطلحات الضمان

يحدد الجدول التالي بعض الشروط المتعلقة بالضمان.

إنشاء صنف ضمان

لإنشاء صنف ضمان في Commerce، اتبع الخطوات التالية.

1. انتقل إلى Retail and Commerce > المنتجات والفئات > المنتجات.

2. حدد جديد لإنشاء صنف ضمان.

3. في مربع الحوار منتج جديد في الحقل نوع المنتج ، حدد خدمة

4. في حقل النوع الفرعي للمنتج، حدد المنتج.

5. في الحقل نوع خدمة المنتج حدد الضمان.

6. في الحقل اسم المنتج أدخل اسم المنتج.

7. في الحقل فئة البيع بالتجزئة، حدد قيمه في مربع الحوار المنسدل، ثم حدد موافق.

8. في الحقل رقم المنتج أدخل رقم المنتج.

9. حدد موافق.

10. من صفحة تفاصيل المنتج في علامة التبويب السريعة الضمان قم بتعيين الحقلين وحدة الوقت و المدة الزمنيه.

    اسم الحقل	قيمة	‏‏الوصف
    وحدة الزمن	يوم(أيام) أو أسبوع(أسابيع) أو شهر(شهور) أو سنة(سنوات)	يحدد هذا الحقل وحده الوقت التي يتم استخدامها لضمان ذلك.
    طول الفترة الزمنية	قيمه عدد صحيح موجب	يحدد هذا الحقل مده الضمان في الوحدة الزمنيه المحددة.

    علي سبيل المثال، بالنسبة لضمان مدته سنتين، قم بتعيين الحقل وحدة الوقت إلى سنة(سنتان) و الحقل المدة الزمنية إلى 2. أو، قم بتعيين الحقل وحدة الوقت إلى شهر(شهور) وحقل المدة الزمنية إلى 24، كما هو مبين في التوضيح التالي.

    

11. حدد حفظ لحفظ صنف الضمان.

12. قم بتحرير منتج الضمان للشركة بحيث يمكن بيعها. للحصول على مزيد من المعلومات، راجع إعداد منتجات البيع بالتجزئة.

13. في صفحة ‏‫تفاصيل المنتج الذي تم إصداره‬ في علامة التبويب السريعة الضمان قم بتعيين الحقول قاعدة نطاق الأسعار و الحد الأدنى و ‏‫الحد الأعلى‬.

    اسم الحقل	قيمة	‏‏الوصف
    أساس نطاق سعر	بلا أو ‏‫السعر الأساسي أو سعر بيع	بلا – القيمتان الحد الأدنى والحد الأعلى لنطاقات الأسعار غير قابله للتطبيق. السعر الأساسي – سيكون الضمان قابلا للتطبيق إذا كان السعر الأساسي (أي، السعر بدون خصومات) لصنف قابل للضمان بين قيمة الحد الأدنى وقيمة الحد الأعلى يتم تحديدها هنا استنادا إلى سعر الصنف القابل للضمان. سعر البيع – هذه القيمة محجوزه للاستخدام في المستقبل.
    الحد الأدنى، الحد الأعلى	قيمه عدد صحيح موجب	تحدد هذه الحقول حدود السعر الأعلى والسعر الأدنى للصنف القابل للضمان، وكيفيه تطبيق صنف الضمان الحالي على الصنف القابل للضمان. يمكن أن تستند هذه الحدود إلى السعر الأساسي للعنصر القابل للضمان (المعروف أيضًا بسعر التجزئة المقترح من الشركة المصنعة [MSRP]). إذا تم تعيين حقل قاعدة نطاق الأسعار على السعر الأساسي ، فسيقوم فقط الصنف (المنتج) القابل للضمان الذي له سعر أساسي بين قيمتي الحد الأدنى والحد الأعلى بتشغيل مطالبه لإضافه الصنف القابل للضمان في نقطه البيع.

    على سبيل المثال، يبين الرسم التوضيحي التالي الحقل قاعدة نطاق الأسعار‬‏‫ معينًا على الحقل السعر الأساسي وحقل الحد الأدنى معيًنا على $500، و الحقل الحد الأعلى معيًنا على $1000.

    

14. قم بفرز صنف الضمان للقناه التي سيتم بيعها بها. لمزيدٍ من المعلومات، راجع إعداد عمليات الفرز.

مثال

يحتوي صنف (منتج) قابل لضمان لكمبيوتر محمول على سعر أساسي $999، وهناك صنفان لضمان الكمبيوتر المحمول:

• الضمان_1 يحتوي على حد أدنى بقيمة $500 وحد أعلى بقيمة $1,000، ويتم تعيين قاعدة نطاق السعر إلى السعر الأساسي.
• الضمان_2 يحتوي على حد أدنى بقيمة $1,001 وحد أعلى بقيمة $2,000، ويتم تعيين قاعدة نطاق السعر إلى السعر الأساسي.

في هذه الحالة، عند إضافه العنصر القابل للضمان للكمبيوتر المحمول إلى عربه العميل، يتم عرض مطالبة لإضافة الضمان_1 في نقطه البيع، وذلك لأن سعر الكمبيوتر المحمول يقع بين الحدين السفلي والعلوي للضمان_1.

تكوين الإعدادات الخاصة بالقناة

تتيح لك الإعدادات الخاصة بالقناة تحديد ما إذا كان يجب عرض مطالبه باضافه صنف ضمان في نقطه البيع عند إضافه صنف قابل للضمان إلى عربه العميل.

لتكوين إعداد خاص بالقناة في Commerce، اتبع الخطوات التالية.

1. انتقل إلى Retail and Commerce > المنتجات والفئات > الضمان > إعدادات الضمان.

2. في علامة التبويب خاص بالقناة في العمود المطالبة بالضمان الخاص بالقناة، اتبع أحدي الخطوتين التاليتين:

   • حدد خانه الاختيار في حاله ضرورة عرض المطالبة لصنف الضمان في نقطه البيع عند إضافة الصنف القابل للضمان إلى سله التسوق.
   • امسح خانه الاختيار في حاله عدم ضرورة عرض المطالبة لصنف الضمان في نقطه البيع عند إضافة الصنف القابل للضمان إلى سله التسوق.

3. قم بتشغيل المهمة 1070 لمزامنة البيانات إلى القناة.

تكوين تسلسل رقمي لسياسات الضمان

يتم تعريف كل سياسة ضمان بشكل فريد بواسطة رقم سياسة ضمان يتم إنشاؤه بواسطة تسلسل رقمي. لمزيد من المعلومات حول التسلسلات الرقمية، راجع نظرة عامة على التسلسلات الرقمية.

لتكوين تسلسل رقمي لسياسات الضمان في Commerce، اتبع الخطوات التالية.

1. انتقل إلى Retail and Commerce > المنتجات والفئات > الضمان > إعدادات الضمان.
2. في علامة التبويب التسلسلات الرقمية في الصف الخاص بالمرجع سياسة الضمان ، ادخل قيمه أو حددها في حقل كود التسلسل الرقمي.

إعداد مجموعة الضمان

تعد مجموعه الضمان علاقة بين أصناف الضمان والأصناف القابلة للضمان. تستخدم نقطه البيع مجموعات الضمان لتحديد شركاء مبيعات أصناف الضمان التي يجب طلب إضافها عند إضافة صنف قابل للضمان إلى عربه العميل.

لإعداد مجموعة ضمان في Commerce، اتبع هذه الخطوات.

1. انتقل إلى البيع بالتجزئة والتجارة > المنتجات والفئات > الضمان > إعدادات الضمان.
2. حدد جديد لإنشاء مجموعة ضمان.
3. في الحقل السم أدخل اسمًا للمجموعة الجديد.
4. في علامة التبويب السريعة عام في الحقل الوصف اكتب وصفًا للمجموعة.
5. في علامة التبويب السريعة منتجات الضمان حدد إضافه بند لإضافه صنف ضمان.
6. في الحقل ترتيب العرض أدخل رقما لترتيب مجموعه الضمان في نقطه البيع. ستعرض نقطه البيع أصناف الضمان بترتيب تصاعدي في المطالبة بالضمان.
7. في علامة التبويب السريعة المنتجات القابلة للضمان حدد إضافه بند لإضافه منتجات قابلة للضمان.
8. إذا كان صنف الضمان قابلا للتطبيق على فئة كامله للأصناف القابلة (المنتجات) للضمان، حدد الفئة في حقل الفئة. إذا كان صنف الضمان قابلا للتطبيق على صنف (منتج) خاصا قابلا للضمان، حدد المنتج في الحقل المنتج.
9. في علامة التبويب السريعة القنوات المطبقة حدد إضافة بند لإضافة القناة حيث تريد بيع صنف الضمان.
10. حدد حفظ لحفظ التكوين.
11. حدد نشر لنشر مجموعة الضمان.
12. قم بتشغيل المهمة 1040 لمزامنة البيانات إلى القناة.

بيع أصناف الضمان عند نقطه البيع

تسمح عمليات نقطه البيع لشركاء المبيعات ببيع أصناف الضمان أثناء سير العمل لمشتريات العميل:

• إضافة الضمان - تقوم هذه العملية بتشغيل مطالبه تعرض الضمانات القابلة للتطبيق لصنف قابل للضمان يتم تحديده في سله التسوق.
• إضافة ضمان إلى الحركة الحالية - تتيح هذه العمية لشركاء المبيعات بيع الضمانات للأصناف القابلة للضمان التي تم بيعها سابقا. يمكن لشركاء المبيعات العثور على الحركة الاصليه لصنف قابل للضمان من خلال إدخال رقم الإيصال الخاص بالحركة.

يعرض الرسم التوضيحي التالي مثالا لصفحة وحدة طرفية لنقطة البيع مع مطالبة لإضافة صنف ضمان للشراء الحالي لصنف قابل للضمان.

يبين الرسم التوضيحي التالي مثالا للميزة لإضافة صنف ضمان لصنف قابل للضمان تم بيعه مسبقا.

معالجة حركات الضمان‬

عند بيع الضمانات في حركات الدفع نقدًا والاستلام فورًا بعد ترحيل الحركات في Commerce headquarters، يمكن لمستخدمي Commerce تشغيل وظيفة معالجة حركات الضمان لمعالجه حركات الضمان وإنشاء سياسات الضمان.

لمعالجة حركات الضمان في Commerce Headquarters، اتبع الخطوات التالية.

1. انتقل إلى Retail and Commerce > المنتجات والفئات > الضمان > معالجة حركات الضمان.

2. في مربع الحوار اختيار عقد المؤسسة في الحقل ‏‫التدرج الهرمي للمؤسسات‬ حدد قيمه.

3. في قائمة عقد المؤسسة المتوفرة حدد أحد المتاجر الفردية، أو ما إذا كنت ترغب في إنشاء وظيفة دفعية لمجموعه من المتاجر ، أو لعقدة.

4. حدد زر السهم لليمين لإضافة تحديد إلى قائمة عقد المؤسسة المحددة.

5. حدد علامة التبويب ‏تشغيل في الخلفية.

6. قم بتعيين خيار ‏‫معالجة الدُفعات‬ إلى نعم ، ثم حدد التكرار.

7. في مربع الحوار تعريف التكرار‬‬ في الحقل تاريخ البدء حدد أو ادخل تاريخ بدء للتكرار.

8. في الحقل وقت البدء ، حدد أو أدخل وقت بدء للتكرار.

9. اتبع إحدى الخطوات التالية:

   • حدد خيار ا يوجد تاريخ انتهاء إذا كان لا يجب أن ينتهي التكرار.
   • حدد odhv انتهاء بعد إذا كان التكرار يجب ان ينتهي بعد عدد معين من التشغيلات. إذا حددت هذا الخيار، فأدخل عدد مرات التشغيل.
   • حدد خيار تاريخ الانتهاء إذا كان التكرار يجب أن ينتهي بحلول تاريخ معين. إذا حددت هذا الخيار، فحدد أو أدخل التاريخ.

10. حدد موافق.

11. حدد موافق.

سياسات الضمان

عند بيع ضمان موسع، يتم إنشاء كيان سياسة الضمان تلقائيا. يمكن مشاركة أرقام سياسات الضمان مع العملاء، بحيث يكون لها مرجع لصنف الضمان الذي قاموا بشراءه. تتضمن خصائص السياسات الخاصة بالضمان تاريخ البدء الساري وتاريخ انتهاء الصلاحية الخاص بالضمان والبنود والشروط والرقم المسلسل للصنف القابل للضمان الذي تم بيع الضمان له.

يصف الجدول التالي خصائص سياسة الضمان وقيمها. في Commerce headquarters، يتم تسميه جدول قاعده البيانات WARRANTYPOLICY.

الأسئلة المتداولة (FAQ)

لماذا لا أرى مطالبة بالضمان في نقطة البيع؟

تاكد من أن صنف الضمان مصنف على القناة. وتأكد أيضا من تكوين مجموعة الضمان بحيث تشتمل على القناة ذات الصلة.

عندما أحاول إضافة ضمان إلى حركه موجودة وإدخال رقم إيصال أمر العميل، لماذا لا يمكنني رؤية أيه أصناف ببنود الحركة؟

لا يمكن العثور على الإيصالات الا إذا كانت وظيفة السحب (P-job) قيد التشغيل لتحميل الإيصالات إلى Commerce headquarters. لتشغيل وظيفة P-job، انتقل إلى Retail and Commerce > تكنولوجيا معلومات Retail and Commerce > ‏‫جدول التوزيع‬، حدد وظيفة P-0001 ثم حدد تشغيل الآن‬‏‫.

لماذا تعد ميزه الضمان قابلة للتطبيق على المنتجات المتسلسلة فقط؟

الضمان هو خدمه يتم توفيرها لمنتج محدد فريد. في Dynamics 365، يمكن تعريف المنتج بشكل فريد فقط بواسطة رقم مسلسل.

الموارد الإضافية

إعداد منتجات البيع بالتجزئة

إعداد عمليات الفرز

نظرة عامة على التسلسل الرقمي