إعداد قناة مركز الاتصال
يوضح هذا المقال كيفية إنشاء قناة مركز اتصال جديدة في Microsoft Dynamics 365 Commerce.
في Dynamics 365 Commerce، يعتبر مركز الاتصال نوع قناة Commerce يمكن تعريفها في التطبيق. من شأن تحديد قناة لكيانات مركز الاتصال أن يسمح للنظام بربط بيانات معينة والإعدادات الافتراضية لمعالجة الأوامر بأوامر المبيعات. بينما يمكن للشركة تحديد قنوات متعددة لمركز الاتصال في Commerce، فمن المهم ملاحظة أنه قد يتم ربط المستخدم الفردي بقناة مركز اتصال واحدة فقط.
قبل إنشاء قناة مركز اتصال جديدة، تأكد من إكمال المتطلبات الأساسية لإعداد القناة.
إنشاء قناة مركز اتصال جديدة وتكوينها
لإنشاء قناة مركز اتصال جديدة وتكوينها، اتبع الخطوات التالية.
- في جزء التنقل، انتقل إلى Retail and Commerce > القنوات > مراكز الاتصال > كافة مراكز الاتصال.
- في جزء الإجراءات، حدد جديد.
- في حقل الاسم أدخل اسمًا للقناة الجديدة.
- حدد الكيان القانوني المناسب من القائمة المنسدلة.
- حدد موقع المستودع المناسب من القائمة المنسدلة. يتم استخدام هذا الموقع كموقع افتراضي في أوامر المبيعات التي تم إنشاؤها لقناة مركز الاتصال هذه، ما لم يتم تحديد إعدادات افتراضية أخرى على مستوى العميل أو الصنف.
- في حقل العميل الافتراضي، أدخل عميل افتراضي صالح. تستخدم هذه البيانات للمساعدة في الملء التلقائي للإعدادات الافتراضية عند إنشاء سجلات عملاء جديدة. عند إنشاء أوامر مركز الاتصال، لا ينصح بإنشاء أوامر للعميل الافتراضي.
- في الحقل ملف تعريف الإخطار بالبريد الإلكتروني، أدخل ملف تعريف إخطار بالبريد الإلكتروني صالحًا. بينما يتم إنشاء أوامر مركز الاتصال ومعالجتها، يتم استخدام ملف تعريف الإخطار بالبريد الإلكتروني لتشغيل تنبيهات البريد الإلكتروني التلقائية للعملاء مع معلومات حول حالة أوامرهم.
- قدم كود معلومات تجاوز السعر. قد تحتاج إلى إنشاء كود معلومات لهذا أولاً. يوفر رمز المعلومات هذا مجموعة أكواد الأسباب التي يطلب من المستخدمين الاختيار من بينها عند استخدامهم وظيفة تجاوز السعر في أمر مركز الاتصال.
- قدم كود معلومات كود الانتظار. قد تحتاج إلى إنشاء كود معلومات لهذا أولاً. يوفر رمز المعلومات هذا مجموعة من أكواد الأسباب الاختيارية التي يطلب من المستخدم الاختيار من بينها عند تعليق أحد الأوامر.
- قدم كود معلومات الائتمان. قد تحتاج إلى إنشاء كود معلومات لهذا أولاً. يوفر رمز المعلومات هذا مجموعة من أكواد الأسباب التي يمكن للمستخدمين الاختيار من بينها عند استخدامهم وظيفة ائتمان أمر مركز الاتصال لتقديم المبالغ المستردة المتنوعة للعملاء لأسباب تتعلق بخدمة العملاء.
- اختياري: قم بإعداد الأبعاد المالية في علامة التبويب السريعة الأبعاد المالية. تصبح الأبعاد التي تم إدخالها هنا هي القيم الافتراضية في أي أمر مبيعات تم إنشاؤه في قناة مركز الاتصال هذه.
- حدد حفظ.
توضح الصورة التالية إنشاء قناة مركز اتصال جديدة.
تعرض الصورة التالية مثالاً لقناة مركز اتصال.
إعداد إضافي للقناة
تتضمن المهام الإضافية المطلوبة لإعداد قناة مركز الاتصال إعداد طرق الدفع وأوضاع التسليم.
تعرض الصورة التالية خيارات إعداد أوضاع التسليم وطرق الدفع في علامة التبويب "الإعداد ".
إعداد طرق الدفع
لإعداد طرق الدفع، اتبع الخطوات التالية لكل نوع دفع معتمد على هذه القناة. يتعين على المستخدمين الاختيار من بين طرق الدفع المحددة مسبقا لربطهم بقناة مركز الاتصال. قبل إعداد طرق دفع مركز الاتصال، يجب أولاً إعداد طرق الدفع الرئيسية في Retail and Commerce > إعداد القناة > طرق الدفع > طرق الدفع.
- في جزء الإجراءات، حدد علامة التبويب الإعداد، ثم حدد طرق الدفع.
- في جزء الإجراءات، حدد جديد.
- في جزء التنقل، حدد طريقة دفع من الدفعات المحددة مسبقا المتاحة.
- قم بتكوين أي إعدادات إضافية مطلوبة لنوع الدفع. بالنسبة إلى بطاقات الائتمان أو بطاقات الهدايا أو بطاقات الولاء، هناك حاجة إلى إعداد إضافي عن طريق تحديد وظيفة إعداد البطاقة.
- قم بتكوين حسابات الترحيل المناسبة لنوع الدفع في قسم الترحيل.
- في جزء الإجراءات، حدد حفظ.
تعرض الصورة التالية مثالاً عن طريقة الدفع النقدي.
إعداد أوضاع التسليم
يمكنك الاطلاع على أوضاع التسليم التي تم تكوينها عن طريق تحديد أوضاع التسليم من علامة التبويب الإعداد على جزء الإجراءات.
لتغيير أو إضافة وضع تسليم لربطه بقناة مركز الاتصال، اتبع الخطوات التالية.
- من نموذج أوضاع التسليم في مركز الاتصال، حدد إدارة أوضاع التسليم
- في جزء الإجراءات، حدد جديد لإنشاء وضع تسليم جديد، أو حدد وضعًا موجودًا.
- في قسم قنوات البيع بالتجزئة، حدد إضافة سطر لإضافة قناة مركز الاتصال. تؤدي إضافة قنوات باستخدام عقد المؤسسة بدلاً من إضافة كل قناة بشكل فردي إلى تنظيم عملية إضافة القنوات.
- تأكد من تكوين وضع التسليم باستخدام البيانات الموجودة في علامة التبويب السريعة "المنتجات " وعلامة التبويب السريعة "العناوين ". إذا لم تكن هناك منتجات أو عناوين تسليم صالحة لوضع التسليم، فإن تحديدها أثناء إدخال الأمر يؤدي إلى حدوث أخطاء.
- بعد إجراء أي تغييرات على تكوينات وضع التسليم في مركز الاتصال، يجب عليك تشغيل وظيفة معالجة أوضاع التسليم الموجودة في البيع بالتجزئة والتجارة > ، والبيع > بالتجزئة والتجارة، وأنماط تسليم تكنولوجيا المعلومات.
تعرض الصورة التالية مثالاً لوضع التسليم.
إعداد مستخدمي القناة
لإنشاء أمر مبيعات مرتبط بقناة مركز الاتصال من Commerce headquarters، يجب ربط المستخدم الذي ينشئ أمر المبيعات بقناة مركز الاتصال. لا يمكن للمستخدم ربط أمر مبيعات تم إنشاؤه في Commerce headquarters يدويا بقناة مركز الاتصال. هذا الارتباط منهجي، ويستند إلى علاقة المستخدم بقناة مركز الاتصال. يمكن ربط المستخدم بقناة مركز اتصال واحدة فقط.
- في جزء الإجراءات، حدد علامة التبويب القناة، ثم حدد مستخدمو القناة.
- في جزء الإجراءات، حدد جديد.
- اختر معرف مستخدم موجودًا من قائمة التحديد المنسدلة لربط هذا المستخدم بقناة مركز الاتصال
بعد الانتهاء من إعداد مستخدم القناة وإنشاء المستخدم لأمر مبيعات جديد في Commerce headquarters، يتم ربط أمر المبيعات بقناة مركز الاتصال المرتبطة به. يتم تطبيق أية تكوينات لهذه القناة بشكل منهجي على أمر المبيعات. بإمكان المستخدم تأكيد قناة مركز الاتصال التي يرتبط بها أمر المبيعات من خلال عرض الاسم المرجعي للقناة على رأس أمر المبيعات.
إعداد مجموعات الأسعار
تعد مجموعات الأسعار اختيارية، وإذا تم استخدامها يمكن التحكم في أسعار المبيعات التي يتم تقديمها للعملاء الذين يقدمون الطلبات في قناة مركز الاتصال. إذا لم يتم تكوين مجموعة أسعار للعميل، أو إذا لم يتم تطبيق مجموعات أسعار الكتالوج على أمر المبيعات باستخدام حقل معرف رمز المصدر في رأس أمر مركز الاتصال، استخدام مجموعة أسعار القناة لتحديد موقع أسعار الأصناف. إذا لم يتم العثور على مجموعة أسعار في قناة مركز الاتصال، استخدام الأسعار الرئيسية للصنف الافتراضية.
لإعداد مجموعة أسعار، اتبع الخطوات التالية.
- في جزء الإجراء، حدد علامة التبويب القناة ، ثم حدد مجموعات الأسعار.
- في جزء الإجراءات، حدد جديد.
- حدد مجموعة أسعار التجزئة من القائمة المنسدلة.
الموارد الإضافية
المتطلبات الأساسية لإعداد القناة
إعداد خيارات معالجة أوامر مركز الاتصال